《旅行社经营管理》（课程代码：00191 ）课程考试大纲
高等教育自学考试是对自学者进行的以学历教育为主的国家考试，是个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式。按照自学考试课程命题的有关规定，制定本大纲。
一、课程性质和考试目标
1．课程性质
《旅行社经营管理》课程是全国高等教育自学考试旅游与酒店管理类专业（专科）的基础课程，是向自学者传授和普及旅行社经营管理知识、培养旅行社经营管理人才而设置的一门主干课程。
2．考试目标
通过自学和考试，使自学者比较全面系统地掌握旅行社经营管理的基本理论、基本知识，并联系实际强化训练，从而提高对旅行社各个管理环节的认识。
二、考试内容和考核要求
本课程的考试内容以课程考试大纲为依据。其内容为：
第一章“旅行社概述”需要掌握：旅行社的含义；国内外旅行社的发展；旅行社的地位与作用；旅行社的分类；旅行社的行业特点；旅行社的基本业务；旅行社的权利、义务与法律责任。
第二章“旅行社的设立”需要掌握：设立旅行社应考虑的因素和一般条件；设立旅行社的一般程序；旅行社的产权形式；旅行社机构设置的原则；旅行社各部门的职责；旅行社的组织管理制度。
第三章“旅行社产品开发”需要掌握：旅行社产品的含义；旅行社产品的类型及特性；旅行社产品的生命周期及开发原则；旅游线路的类型；旅游线路的设计。
第四章“旅行社计调业务及采购管理”需要掌握：计调业务的含义、内容及特点；旅行社计调业务的流程；旅行社采购的原则及策略；旅行社采购业务的类别及方法；旅游交通的类型；旅游交通服务的采购。
第五章“旅行社产品营销管理”需要掌握：旅行社产品价格的含义、特点、构成及分类；影响旅行社产品价格的因素；旅行社产品的定价目标及方法策略；旅行社产品的销售渠道及流程；市场促销的步骤及方式；旅行社产品的售后服务。
第六章“旅行社接待服务管理”需要掌握：旅行社接待过程的管理；旅游投诉及故障的处理；导游人员的概念和分类；导游人员的选择和培养。
第七章“旅行社财务管理”需要掌握：旅行社财务管理的含义及内容；旅行社往来账项结算管理；旅行社的成本费用管理；旅行社的营业收入和利润管理；旅行社的财务分析。
第八章“旅行社综合管理”需要掌握：旅行社人力资源管理的概念及特点；旅行社员工招聘的原则及方式；旅行社员工的培训；旅行社员工的绩效考评；旅行社员工的薪酬构成；旅行社质量管理的内涵及评价标准；旅行社质量管理的内容；旅行社经营风险管理；旅行社的信息化管理。
第九章“旅行社未来发展”需要掌握：旅行社发展中存在的主要问题；我国旅行社的未来发展趋势。
三、考试范围和考试说明
坚持质量标准，注重能力考查，使考试合格者能达到一般普通高等学校同专业同课程的结业水平，并体现自学考试以培养应用型人才为主要目标的特点。
1.考试依据和范围
（1）以自学考试大纲为考试依据。
（2）考试必读教材：《旅行社经营管理》（第四版）（主编赵利民，中国人民大学出版社，2020年版）。
2.本课程考核的知识与能力的关系
《旅行社经营管理》课程考试，应考核应考者的基本理论、基本知识和基本技能，以及联系实际、运用所学的理论分析问题和解决问题的能力，确保考试合格者达到全日制普通高等学校本专业相同课程的结业水平。
考试工作应引导社会助学者全面系统地进行辅导，引导应考者认真、全面地学习指定教材，系统掌握本学科知识，培养和提高运用知识和技能、分析和解决问题的能力。
3.重点与覆盖的关系
试题覆盖到各章，重点章节的内容占试卷内容比例为50-60%。
四、考试形式和试卷结构
1.考试形式为闭卷笔试，答卷时间为150分钟，采用百分制，60分为及格线。
2.考试的题型有：单项选择题、判断选择题、名词解释、简答题、论述题。
3.本课程在试题中不同难度要求的分数比例为：容易20%，较易35%，较难35%，难10%。
4.本课程在试题中对不同能力层次要求的分数比例为：识记占20%，领会占30%；简单应用占30%；综合应用占20%。
5.本门课程有无特殊要求（包括考生可携带的工具）：无。
五、《旅行社经营管理》课程题型举例
1.单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分）
（1）下列不属于旅行社产品的生命周期的是
A.萌芽期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
（2）接待服务的（ ）是指接待人员按照一定的标准向旅行团提供旅游过程中的相关服务。
A.标准化 B.程序化 C.专业化 D.职业化
2.判断选择题（判断下列每小题的正误，正确的在答题卡涂A,错误的在答题卡涂B）
（1）旅行社工作不是一般的简单操作，而是一项需要有丰富的知识和高超技能的工作。
（2）旅行社因违约行为而导致他人受损害的，应该赔偿他人的损失。
3.名词解释
旅行社分社
旅行社采购
4.简答题
影响旅行社产品价格的因素有哪些？
5.论述题
（1）试述导游人员的接待工作需要遵守哪些规范。
（2）试论进行旅游线路设计时要注意哪些问题。
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