【真题+答案】2024年10月自考00163管理心理学试题

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2024 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理心理学 试题和答案解析

课程代码：00163

1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
2.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

选择题部分

注意事项每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题：本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.1990 年，概括出心理契约构成内容的学者是
A. 梅耶
B. 陆索
C. 海洛特
D. 巴克斯戴尔

2.西方管理心理学人性假设中，Y 理论提出的管理措施是
A. 集体奖励方式
B. 奖励措施的权变
C. 管理方式的权变
D. 强调内部奖励与成就动机

3.人们平常所指的秉性、性情或脾气称为
A. 性格
B. 气质
C. 态度
D. 意识

4.将规划变成现实，解决旧问题建立新文化的阶段是组织文化建设过程中的
A. 调查分析阶段
B. 总体规划阶段
C. 论证试验阶段
D. 传播执行阶段

5.被称为 “人事管理之父” 的学者是
A. 亨利・汤
B. 罗伯特・欧文
C. 马克斯・韦伯
D. 哈罗德・孔茨

6.认为老年人必定保守，年轻人办事一定不牢靠，属于
A. 首因效应
B. 制约现象
C. 消极性偏差
D. 心理定势现象

7.“人贵有自知之明” 体现的是一个人对自己身心各方面的认识，它属于社会知觉中的
A. 自我知觉
B. 角色知觉
C. 人际知觉
D. 对他人的知觉

8.针对气质类型为粘液质的职工，在做思想和管理工作时应当采取的方法和措施是
A. 不宜公开批评
B. 注意方式方法，不要顶牛与激怒
C. 着重培养热情爽朗和朝气蓬勃的精神
D. 着重培养踏实专一和克服困难的精神，克服分心与见异思迁的缺点

9.科学的心理学产生的重要标志是世界上第一个心理实验室的创建，该实验室的创建者是
A. 冯特
B. 哈罗德
C. 罗宾斯
D. 古德曼

10.不同工作因素对工作满意度有不同的影响结果，从组织和管理因素来看，其影响结果是
A. 公平报酬令人满意
B. 舒适的环境令人满意
C. 完成难度较大的工作令人满意
D. 对帮助自己获得奖励的决策和做法的组织感到满意

11.费德勒通过研究证明，在最不利和最有利的两种情况下，效果最好的领导方式是
A. 指令型领导方式
B. 支持型领导方式
C. 参与型领导方式
D. 成就型领导方式

12.国际 CFAP 认证培训项目正式引入我国的时间是
A. 2007 年
B. 2008 年
C. 2010 年
D. 2012 年

13.在虚拟组织中，管理人员把公司的基本职能都交给了
A. 部门主管
B. 业务主管
C. 外部组织
D. 基层管理者

14.既是个性倾向性的基础，也是最活跃的心理要素的是
A. 感知
B. 需要
C. 思维
D. 情感

15.通过对组织的目标体系、权责体系的改变，角色关系的调整，沟通、协调体系的有效建立来达到组织的发展的目的。这种组织发展的方向是
A. 以人为中心的组织发展
B. 以组织为中心的组织发展
C. 以技术为中心的组织发展
D. 以组织与环境相适应为中心的组织发展

16.观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程，称为
A. 认知
B. 理解
C. 归因
D. 感觉

17.20 世纪 80 年代，提出变革型领导理论的著作是
A. 《领袖论》
B. 《决策与解决问题》
C. 《提升你的领导力》
D. 《高效沟通：不可或缺的管理技能》

18.能使人迅速地学习与掌握知识，适应环境，善于按照原有的模式进行活动的能力称为
A. 实际能力
B. 再造性能力
C. 创造性能力
D. 组织管理能力

19.将感知过的经验储存在头脑中，必要时能提取出来的过程称为
A. 感觉
B. 意识
C. 记忆
D. 思维

20.CIS 的开发和导入，能够促使企业产品与其他同类产品区别开来。这属于 CIS 功能中的
A. 管理功能
B. 识别功能
C. 协调功能
D. 应变功能

21.指出信任模型是一座教堂，建立在四根大柱子上，这四根大柱子就是公开、诚实、信赖以及尊重的学者是
A. 张治灿
B. 凌文辁
C. 布雷希特
D. 梅耶与艾伦

22.具有能集思广益，决策与处事考虑周详，能够减轻与分担主要领导人的责任与负担，避免个人专制独裁滥用权力等优点的领导体制是
A. 一长制
B. 层次制
C. 职能制
D. 委员会制

23.提出 “人际关系学说” 的学者是
A. 梅奥
B. 琼斯
C. 斯特恩
D. 埃默森

24.导入 CIS 的前提条件是
A. 发布 CIS
B. 调查与分析
C. 提出 CIS 计划
D. 确定企业理念

25.最早出版《管理心理学》的学者是
A. 泰罗
B. 梅奥
C. 莱维特
D. 吉尔布雷斯夫人

26.一般来说，运动知觉的阈限为眼睛扫描的角速度在
A. 下阈 1~2 度 / 秒、上阈为 35 度 / 秒之间
B. 下阈 1~10 度 / 秒、上阈为 25 度 / 秒之间
C. 下阈 1~15 度 / 秒、上阈为 30 度 / 秒之间
D. 下阈 1~20 度 / 秒、上阈为 40 度 / 秒之间

27.具有下级有自主权，领导应变能力强的优点的领导体制是
A. 一元化
B. 多元化
C. 分权制
D. 集权制

28.在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象的社会认知偏差现象称为
A. 首因效应
B. 近因效应
C. 晕轮效应
D. 暗示效应

29.下列属于制度文化层中特殊风俗的是
A. 厂庆活动
B. 干部走访
C. 员工与干部对话
D. 员工民主评议干部

30.下列属于斯宾塞所列出的预测大部分行业工作成功的胜任特征中成就特征的是
A. 人际洞察力
B. 个人影响力
C. 综合分析能力
D. 关注秩序和质量

二、多项选择题：本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
31.桑代克把人的智慧活动能力分为
A. 先天的智慧
B. 社会的智慧
C. 抽象的智慧
D. 具体的智慧
E. 人工的智慧

32.根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因，可以将员工心理契约划分为
A. 过度投资型
B. 单方投入型
C. 投资不足型
D. 相互投入型
E. 准交易契约型

33.组织变革的目的有
A. 精简人员编制
B. 提高组织效能
C. 完善组织结构
D. 优化组织管理功能
E. 营造组织和谐的社会心理气氛

34.组织文化的特性包括
A. 民族性
B. 连续性
C. 创新性
D. 软约束性
E. 无形与有形性

35.下列关于能力的性别差异结论的表述，正确的有
A. 就男女两性整体而言，在智力上没有差异
B. 男女两性在特殊能力及职业选择上无明显差异
C. 男女两性在特殊能力及职业选择上有明显差别
D. 男女两性即使在智力上有差异，但差异的方向不能肯定
E. 男女两性在智力上有差异，差异的方向表现非常清晰

非选择题部分

三、简答题：本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分。
36.简述管理心理学的研究任务。
37.简述人本管理的实质涉及的内容。
38.简述继梅奥之后管理心理学与组织行为学新的发展所涉及的领域。
39.简述韦伯提出的官僚组织的特点。
40.简述意见沟通的方式 (或种类)。

四、论述题：本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。
41.20 世纪 90 年代以来，面临世界经济全球化的机遇与挑战，管理理论的发展促进企业管理出现了哪些新的趋势？
42. 试述领导者和管理者在指导团体决策时的注意点。

五、案例分析题：本题 15 分。
43. 案例：甲、乙两人大学毕业后同时进入一家公司，在同一科室工作，工资也被定在同一档次每月 2400 元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月 3200 元，乙的工资被定为每月 3600 元。甲拿到 3200 元工资后很高兴，因为比原工资增加了每月 800 元，但当他得知乙的工资是每月 3600 元后，十分气愤，工作积极性明显下降。问题：
(1) 运用公平理论分析甲产生上述心理反应的原因。
(2) 分析并建议管理者应该采取的对策。

2024 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理心理学 参考答案及解析

课程代码：00163

一、单项选择题：本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.C. 海洛特
解析：1990 年，海洛特（Connie Helfgott）与巴克斯戴尔（Barksdale）合作，提出了心理契约的构成内容，将心理契约分为交易型和关系型两个维度。这一分类对后续研究影响深远。
2.D. 强调内部奖励与成就动机
解析：Y 理论主张员工自我激励，重视内在奖励和成就动机。
3.B. 气质
解析：气质是先天的秉性，如情绪反应的速度和强度，而性格是后天形成的。
4.D. 传播执行阶段
解析：组织文化建设的传播执行阶段是将规划付诸实践的关键步骤。
5.B. 罗伯特・欧文
解析：罗伯特・欧文被誉为 “人事管理之父”，重视员工福利和工作环境。

三、简答题：本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分。
36. 答： 首先，揭示组织管理过程中个体心理与行为规律，如动机、态度、个性等对工作绩效的影响，为个性化管理提供依据；其次，探索群体动力、沟通模式及冲突解决机制，优化团队协作与凝聚力；第三，研究领导心理与行为特征，分析不同领导风格对组织效能的作用，提升决策科学性与领导有效性；第四，分析组织结构、文化及变革对员工心理的影响，通过调整组织设计和文化建设促进员工适应性与组织健康发展；最后，将理论成果应用于管理实践，解决实际问题，如激励制度设计、压力管理及工作环境优化，从而提升管理效率，激发员工潜能，实现组织目标与个人发展的动态平衡。其核心是通过心理学原理的应用，促进管理科学化与人本化的结合。

37. 答： 以员工为中心，尊重其需求与价值，注重个性化发展。
通过授权和参与决策激发员工潜能与创造力。
构建和谐的组织文化，促进员工自我实现。
强调双向沟通与信任，建立长期稳定的劳动关系。

38. 答： 继梅奥之后，管理心理学与组织行为学在多个领域取得了新的发展，具体涉及的领域简述如下：
组织文化与组织形象研究：
深入探讨了组织文化的内涵、形成机制及其对组织行为的影响。
研究了组织形象如何塑造以及如何通过组织文化来提升组织形象，增强组织的凝聚力和竞争力。
个体行为与心理研究的新进展：
在个体层面，进一步研究了员工的动机、态度、价值观等心理因素对工作行为的影响。
探讨了如何根据员工的个体差异进行有效的激励和管理，以提高员工的工作满意度和绩效。
群体行为与团队动力学：
深入研究了群体行为的特点、规律以及群体决策过程。
探讨了团队动力学的原理，如何构建高效团队，以及团队中角色分配、沟通机制、冲突解决等问题。
领导行为与领导力发展：
对领导行为进行了更深入的研究，包括领导风格、领导效能等。
提出了领导力发展的理论和方法，帮助管理者提升领导能力，更好地引领组织发展。
组织变革与组织发展：
研究了组织变革的动力、过程及阻力，提出了有效的变革管理策略。
探讨了组织发展的路径和方法，包括组织结构设计、流程优化、技术创新等，以促进组织的持续成长和竞争力提升。

39.答：层级分明：严格的等级制度与清晰权责划分。
专业分工：按技术能力分配职位，强调专业化。
3.非人格化:决策基于职位而非个人关系。
4.职业化选拔:以资格和能力为依据进行晋升与考核。
5.书面档案管理:决策与行动通过文件记录和传递。

40.答：可从不同维度进行划分，主要包括以下类型:
一、按组织系统划分
1.正式沟通
通过组织层级或制度规定的渠道进行，如行政命令、文件传递、会议传达等。其特点是权威性强、信息准确，但灵活性较低。
2.非正式沟通
通过社会关系或非制度化的渠道进行，如闲谈、联谊会、文体活动等。其特点是灵活、传播速度快，但可能存在信息失直风险。
二、按沟通方向划分
1.上行沟通
下级向上级反馈信息，如工作汇报、建议提交等，有助于管理层了解基层情况。
2.下行沟通
上级向下级传达决策、指令，如政策发布、任务分配，需确保清晰性和指导性。
3.横向沟通
同级或跨部门间的协作交流，如项目协调会、资源共享，可提升团队效率。

三、按沟通媒介划分
1.门头沟通
包括面对面交流、电话、演讲等，直接高效但依赖即时反馈。
2.书面沟通
如报告、备忘录、邮件等，信息可留存且严谨，但缺乏即时互动。
3.电子沟通
利用即时通讯工具(如微信、钉钉)、视频会议等，突破时空限制，但需注意信息过载。

四、按功能目标划分
1.单向沟通
如发布通知、做报告，信息传递速度快但准确性较低。
双向沟通
如协商、会谈，通过反馈确保信息准确，但耗时较长。
五、特殊场景沟通方式
征求意见的形式
包括在线调查、焦点小组讨论、公开听证会等，旨在广泛收集意见以支持决策。
结构化沟通模型
如非暴力沟通（观察 – 感受 – 需求 – 请求），GROW 教练模型（目标 – 现状 – 方案 – 行动），可提升沟通效率。

四、论述题：本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。
41.答：20 世纪 90 年代以来，经济全球化加速了资本、技术、人才和信息的跨国流动，企业在管理理论发展的推动下呈现出以下新趋势：
学习型组织的兴起
彼得・圣吉提出 “学习型组织” 理论，强调组织通过持续学习和系统思考适应动态环境。企业开始注重员工知识共享和创新能力，以应对全球化竞争中的不确定性。
知识管理的核心化
知识经济时代，企业将知识视为核心资产。通过建立知识库、协同平台和内部导师制，企业提升知识传递效率，如微软的 “经验教训数据库”。
跨文化管理的重要性
全球化下跨国公司需管理多元文化团队。霍夫斯泰德的文化维度理论被应用于协调文化差异，如麦当劳在印度推出素食菜单以适应当地文化。
组织结构的扁平化与柔性化
为加快决策速度，企业减少层级，采用矩阵式或网络化结构。例如，谷歌的 “20% 时间制” 鼓励员工跨部门协作，激发创新。
5. 业务流程再造（BPR）
汉默和钱皮提出 BPR 理论，企业通过重新设计流程降低成本、提高效率。福特汽车通过采购流程再造，将财务部门人员减少 75%。
供应链全球化与敏捷制造
企业依托全球供应链优化资源配置，同时采用敏捷制造实现快速响应。Zara 通过全球供应链和柔性生产系统，两周内完成新品上市。
数字化转型与大数据应用
信息化技术（如 ERP、CRM）和大数据分析成为决策支撑。亚马逊利用用户行为数据优化库存管理和个性化推荐。
企业社会责任（CSR）与可持续发展
全球化加剧了社会和环境问题的关注，企业通过 ESG（环境、社会、治理）框架平衡盈利与社会责任，如联合利华的 “可持续生活计划”。

42.答：领导者与管理者在团体决策中需协同合作，但侧重点不同，需注意以下方面：
决策目标的明确性
领导者：需将决策与组织愿景结合，确保方向一致。例如，埃隆・马斯克在特斯拉决策中始终强调 “加速世界向可持续能源转变”。
管理者：需分解目标为具体可执行的步骤，明确资源约束和时间节点。
信息共享与多元化参与
避免群体思维：鼓励批判性思考，可引入 “魔鬼代言人” 角色。
包容多样性：跨职能团队能提供多视角解决方案，如苹果产品设计团队融合工程师与艺术家。
决策方法与工具的选择
结构化技术：使用德尔菲法（匿名专家意见）降低权威影响，或六顶思考帽引导全面分析。
数据驱动：管理者需确保决策基于可靠数据，如 Netflix 利用 A/B 测试决定内容策略。
风险与不确定性的管理
领导者：需在风险中识别机会，容忍试错空间（如亚马逊 “Day 1” 文化）。
管理者：建立风险评估模型，制定应急预案，如丰田的 “情景规划”。
冲突解决与共识构建
领导者：通过共情沟通化解价值观冲突，如调解部门利益分歧。
管理者：采用利益分析法，寻找共赢方案，确保执行可行性。
决策执行与反馈机制
管理者：明确责任分工，通过 PDCA 循环（计划 – 执行 – 检查 – 调整）监控进展。
领导者：在决策后持续激励团队，如公开表彰贡献者以强化承诺。
伦理与责任的考量
避免短期利益导向，需评估决策的社会影响。例如，强生公司在 “泰诺危机” 中优先召回产品而非掩盖问题，维护长期信誉。
总结：全球化时代，企业管理趋向柔性化、知识化和责任化；而团体决策的成功依赖于领导者 “做正确的事” 与管理者 “正确地做事” 的有机结合。

五、案例分析题：本题 15 分。
43.答：
(一) 根据亚当斯的公平理论，甲的负面心理反应源于横向比较与纵向比较产生的失衡感：
横向比较的不公平：甲与乙处于同一科室、相同岗位，试用期后甲的工资 (3200 元) 比乙 (3600 元) 低 400 元。尽管甲的工资比过去增加了 800 元（纵向比较的积极结果），但横向比较中，他认为自己的投入（如学历、工作年限、努力程度）与乙相似，但获得的报酬却更低，导致投入 / 回报比例失衡，产生强烈的不公平感。
相对剥夺感的强化：公平理论指出，员工对公平的感知更依赖于相对值而非绝对值。甲发现乙的工资涨幅更大（乙涨幅 1200 元，甲涨幅 800 元），进一步强化了 “被剥夺感”，认为组织未认可其同等贡献。
程序公平缺失：若管理者未提前说明薪酬调整的标准（如绩效、能力差异），甲可能认为决策过程不透明，加剧了对结果的不信任。
(二) 为消除甲的不公平感并维护团队稳定性，管理者可采取以下措施：
透明化沟通，解释差异原因：
与甲坦诚交流，明确乙工资更高的客观依据（如绩效考核结果、特殊技能贡献等），避免猜测。
若差异源于非绩效因素（如管理失误），需承认问题并承诺改进。
建立公平的绩效评估体系：
制定可量化、可公开的评估标准（如 KPI、项目贡献），确保薪酬调整与绩效挂钩。
定期向员工反馈评估结果，增强程序公平性。
调整薪酬或提供补偿性激励：
短期对策：若甲确实被低估，可调整其工资或给予一次性奖金。
长期对策：提供非货币补偿（如培训机会、晋升通道、弹性工作），平衡甲的心理落差。
强化程序公平与文化引导：
让员工参与薪酬制度设计（如建议绩效指标），提升决策参与感。
倡导团队导向文化，强调合作而非个体竞争，减少攀比心理。
5. 关注个体情绪与职业发展：
为甲制定个性化职业发展规划，帮助其通过能力提升获得未来加薪机会。
提供心理辅导，缓解其负面情绪。
总结：公平感是员工激励的核心，管理者需通过透明制度、客观评估和情感关怀，既解决甲的当前问题，又预防类似矛盾，构建可持续的公平环境。