【真题+答案】[江苏]2023年10月自考13683管理学原理（中级）试题

机密★启用前

2023年10月江苏省高等教育自学考试

管理学原理（中级）

(课程代码 13683)

一、单项选择题

1.管理的实质是（ ）
A．计划
B．组织
C．协调
D．控制

2.保持与维护组织中团结、协作、融洽的关系体现了法约尔管理原则中的（ ）
A．集体精神
B．公平
C．纪律
D．秩序

3.随着教育程度和文化水平的提高，人们对企业的产品和服务提出更多个性化的要求，这是下列哪个环境因素变化的结果？（ ）
A．政治因素
B．技术因素
C．经济因素
D．社会因素

4.任何企业不应假冒其他企业的商标，不应侵犯其他企业的商业秘密。该要求体现的企业社会责任是（ ）
A．对雇员的责任
B．对顾客的责任
C．对竞争对手的责任
D．对环境的责任

5.企业为落实发展战略，制定了一年的发展目标，该计划属于（ ）
A．年度计划
B．季度计划
C．中期计划
D．长期计划

6.简单、醒目和便于编制，以图示的方式形象展示特定活动的顺序和持续时间的计划方法是（ ）
A．目标管理法
B．滚动计划法
C．甘特图法
D．网络计划法

7.花香服装公司设立了以下几个部门：中老年服装部、青年服装部、儿童服装部等。这种部门划分的依据是（ ）
A．职能
B．产品
C．地区
D．顾客

8.王永是企业的总经理，与基层管理者相比，其管理特点是（ ）
A．管理难度与管理幅度都较小
B．管理难度较小，但管理幅度较大
C．管理难度较大，但管理幅度较小
D．管理难度与管理幅度都较大

9.企业在对管理人员进行招聘时，要求应聘者的个人价值观和企业价值观相契合。这符合下列哪一条标准?（ ）
A．与组织文化相适应
B．德才兼备
C．决策的能力
D．创新的精神

10.领导方式从专权型到放任型，存在许多过渡形式，持这种观点的理论是（ ）
A．领导权变理论
B．管理方格理论
C．领导特质理论
D．领导方式连续统一体理论

11.刘吉是公司业务骨干，他的工作能力强，工作积极性高。依据领导生命周期理论，对他应采取的领导方式是（ ）
A．命令型
B．说服型
C．参与型
D．授权型

12.依据弗鲁姆的期望理论，奖酬价值的大小属于（ ）
A．效价
B．激励力
C．期望值
D．以上三者都是

13.在沟通过程中，因渠道或媒介选择不当导致的障碍属于（ ）
A．发送者方面的障碍
B．信息传递过程方面的障碍
C．接收者方面的障碍
D．反馈过程中的障碍

14.管理控制的过程按顺序包括（ ）
A．衡量绩效、制定标准、纠正偏差
B．制定标准、衡量绩效、纠正偏差
C．制定标准、纠正偏差、衡量绩效
D．衡量绩效、纠正偏差、制定标准

15.准时生产制是一种先进的生产控制方法，它还适合进行（ ）
A．人员控制
B．时间控制
C．库存控制
D．审计控制

二、多项选择题

16.管理道德的特征包括（ ）
A．普遍性
B．特殊性
C．强制性
D．变动性
E．社会教化性

17.头脑风暴法强调的基本原则包括（ ）
A．勿评优劣
B．畅所欲言
C．大胆创新
D．背对背讨论
E．集思广益

18.下列属于目标管理的特点有（ ）
A．员工参与管理
B．以自我管理为中心
C．强调自我评价
D．重视成果
E．目标由上级制定

19.领导者影响力来源中，属于正式权力的有（ ）
A．法定权
B．奖赏权
C．强制权
D．专长权
E．个人影响权

20.下列属于书面沟通的有（ ）
A．文件
B．报告
C．讲座
D．合同
E．辩论会

三、判断题

21.泰勒科学管理理论提出的“第一流工人”就是指超人。（ ）
A．正确
B．错误

22.决策是管理职能之一，几乎渗透到所有主要的管理职能中。（ ）
A．正确
B．错误

23.组织结构的扁平化削弱了组织快速反应的能力。（ ）
A．正确
B．错误

24.人员配备是以人为中心的管理。（ ）
A．正确
B．错误

25.双向沟通比单向沟通需要的时间长，因此，双向沟通没有单向沟通效果好。（ ）
A．正确
B．错误

四、简答题（2*2）

26.简述亚当·斯密对管理的主要贡献。
27.简述计划的内容。
28.简述引起组织变革的外部动因有哪些。
29.简述控制的目的。

五、论述题

30.举例论述管理的必要性。

六、案例分析题

31.案例：
环宇公司是一家生产家电的企业，有20多名员工。由于业务单一，业务量小，公司内部机构非常简单，没有设立职能科室，仅设有两个生产车间，车间主任主要负责生产作业管理。经理则全权负责公司的各项事务，内部管理效率较高。经过几年的发展，到2010年，环宇公司经营规模逐渐扩大，公司按专业化分工原则设立了采购部、财务部、销售部、人力资源部等相应的职能部门，公司的管理效率有了明显提高。

2015年之后，公司生产的产品类别越来越多，经营业务进一步发展，经营规模也越来越大。现有的管理模式已难以适应新的变化，于是公司进行了组织变革，依据产品类别划分了不同分部，公司采取集中决策、分散经营的管理体制，赋予各分部经营自主权，实行独立核算，自负盈亏。
问题：
（1）2015年之前，公司的组织结构有哪些类型？各自的含义是什么？
（2）2015年之后，公司采用的组织结构类型是什么？有何优缺点？

32.案例：

甲公司是一家从事电脑经销的企业，由于经营业绩好，每年中秋节，公司会额外给员工发放一笔2000元的奖金，这在一定程度上激发了员工的工作积极性，公司的工作氛围也很融洽。渐渐的中秋节发放奖金成为了公司的一种惯例。
最近，公司经理感到这笔奖金正在失去它应有的作用，他发现员工认为这笔奖金是理所应当的，每个人都像领取自己的薪水一样自然，在工作中，也没有人会为这2000元付出更多的努力。经理认为既然奖金起不到激励作用就不再发放。停发奖金的结果却大大出乎意料，公司几乎所有人都在抱怨经理的决定，工作效率也受到不同程度的影响。

经理很困惑，为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现的更积极主动，而取消奖金之后，大家有如此之多的抱怨。
问题：
（1）结合案例分析激励的作用是什么？
（2）请用激励的双因素理论分析案例中的现象。

2023年10月江苏省高等教育自学考试

管理学原理（中级）参考答案

(课程代码 13683)

一、单项选择题
1-5:：C A D C A
6-10：C D C A D
11-15：D A B B B

二、多项选择题
16、ABDE
17、ABCE
18、ABCD
19、ABC
20、ABD

三、判断题
21.B 这里所谓“第一流工人”是指适合于所干工作而又有进取心的工人，而不是什么“超人”。
22.A
23.B 组织结构的扁平化无疑增强了组织快速反应的能力。
24.A
25.B 双向沟通比单向沟通需要更多时间，但双向沟通中接收者对信息和对发送者理解的准确程度会大大提高。

四、简答题（2*2）

26.简述亚当·斯密对管理的主要贡献

亚当·斯密，资本主义古典政治经济学的创始人，1776年他发表了代表作《国民财富的性质和原因的研究》。

该著作在论述资本主义“自由经济”的同时，也提出了对管理发展有重大影响的管理见解，包括：
（1）提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，认为对经济效益的追求主要依靠提高效率来完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同样数量的劳动者就能完成比过去多得多的工作。
（2）提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求个人利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上，产生了共同利益形成总的社会利益。斯密“经济人”的观点后来成为资本主义管理理论的重要依据。

27.简述计划的内容
计划是管理的首要职能，与计划职能联系最紧密的是控制。
内容包括：做什么（whA．t），为什么做（why），何时做（whE．n），何地做（whE．rE．)，谁去做（who），怎么做(how），即5W1H。

28.简述引起组织变革的外部动因有哪些
外部原因：
①宏观社会经济环境的变化；
②科技进步的影响；
③环境资源的影响；
④竞争观念的改变；
⑤全球化。

29.简述控制的目的
控制的目的是使组织实际活动与计划活动相一致，保证完成组织在计划中提出的任务和目标。
有效的控制应遵循如下原则：
一、及时性原则；
二、适度性原则；
三、重点原则；
四、经济性原则；
五、客观性原则。

五、论述题

30.举例论述管理的必要性。
1、从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。
当今社会人们的共识是，管理是社会进步不可忽视的物质力量，一个国家的强盛通常伴随着采用先进的管理思想，世界各国的发展充分说明了这一点。18世纪，英国依靠先进技术首先完成了产业革命，成为当时世界第一强国。然而到了20世纪三四十年代，美国逐渐超过英国成为西方各国的盟主。第二次世界大战以后，许多英国专家小组为学习工业方面的经验去美国访问，小组成员了解到，英国在技术与工艺方面并不比美国落后很多，而生产率水平与美国有显著差距的主要原因是，英国的组织和管理水平比美国要低得多。美国之所以能够取胜。与其说是依靠技术装备，还不如说是依靠较高的管理水平。

2、管理是任何组织生存发展的重要条件。
对组织而言：管理犹如组织的神经系统。众所周知，离开了神经系统的联络、指挥、控制、生命有机体便无法在复杂、变化的环境中生存发展。对于整个社会来讲，其道理也一样，以经济管理为例，它所面对的是分工精细、协作广泛、变化节奏快、活动连续并要严格保持资源合理化比例的一个有机整体，显然，如果没有科学的管理，分工协作就难以实现，比例和节奏更无法保证，社会必将陷于一片混乱。

3、管理活动具有的普遍性。
任何组织和组织中的任何层次都有必要进行管理，无论是古代的氏族部落，中世纪的庄园、工场，还是现代工商企业；无论是政府、军队，还是宗教组织，管理的必要性是普遍存在的。在一个组织内部，管理不仅仅是最高头领的职能，在组织的各个层次上都有管理的问题，都需要有人承担管理者的职责。同时，管理的基本原理是普遍适用的。各类组织虽然面临着不同的管理环境，但它们所要解决的管理问题往往是相似的。例如，任何管理的目的都是同组织的目的相联系的。组织的目的是满足组织成员的需要，为此，要努力协调组织的资源，以有效地实现组织的目标，任何组织都有分工协作的问题，任何组织都有决策和执行的问题，等等。所以，必然存在着说明和解决一般管理问题的科学原理。正因为如此，在管理史上，许多不同的学者，虽然他们处于不同的组织环境之中，但却能提出极具相似的管理观点。

六、案例分析题

31.案例：
环宇公司是一家生产家电的企业，有20多名员工。由于业务单一，业务量小，公司内部机构非常简单，没有设立职能科室，仅设有两个生产车间，车间主任主要负责生产作业管理。经理则全权负责公司的各项事务，内部管理效率较高。经过几年的发展，到2010年，环宇公司经营规模逐渐扩大，公司按专业化分工原则设立了采购部、财务部、销售部、人力资源部等相应的职能部门，公司的管理效率有了明显提高。

2015年之后，公司生产的产品类别越来越多，经营业务进一步发展，经营规模也越来越大。现有的管理模式已难以适应新的变化，于是公司进行了组织变革，依据产品类别划分了不同分部，公司采取集中决策、分散经营的管理体制，赋予各分部经营自主权，实行独立核算，自负盈亏。
问题：
（1）2015年之前，公司的组织结构有哪些类型？各自的含义是什么？
（2）2015年之后，公司采用的组织结构类型是什么？有何优缺点？

参考答案：
（1）2015年前的组织结构的类型是直线制。指高层领导不通过或只通过一个或少数的中间层次直接指挥下属，不单独设职能机构，实行上下垂直领导的一种组织结构形式。
（2）2015年后的组织结构类型是事业部制。它是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。特点是集中决策，分散经营。
事业部制的优点：
1.专业化管理和集中统一领导的有机结合；
2.有利于最高领导层摆脱日常事务，集中精力考虑战略性决策，强化决策机构；
3.每个事业部具有独立的利益，是一个分权单位，有利于调动其积极性；
4.有利于培养综合型高级管理人才。
事业部制的缺点：
1.集权与分权敏感，容易使各事业部只考虑本单位的局部利益，影响事业部之间的协作和公司的整体利益；
2.总公司与事业部都设置一套职能机构，造成机构相对重叠，管理人员过多；
3.对事业部经理的素质要求较高；
4.总公司对各事业部协调任务较重。

32.案例：

甲公司是一家从事电脑经销的企业，由于经营业绩好，每年中秋节，公司会额外给员工发放一笔2000元的奖金，这在一定程度上激发了员工的工作积极性，公司的工作氛围也很融洽。渐渐的中秋节发放奖金成为了公司的一种惯例。
最近，公司经理感到这笔奖金正在失去它应有的作用，他发现员工认为这笔奖金是理所应当的，每个人都像领取自己的薪水一样自然，在工作中，也没有人会为这2000元付出更多的努力。经理认为既然奖金起不到激励作用就不再发放。停发奖金的结果却大大出乎意料，公司几乎所有人都在抱怨经理的决定，工作效率也受到不同程度的影响。

经理很困惑，为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现的更积极主动，而取消奖金之后，大家有如此之多的抱怨。
问题：
（1）结合案例分析激励的作用是什么？
（2）请用激励的双因素理论分析案例中的现象。

（1）激励具有十分重要的作用。管理包括人、财、物的管理，其中人力资源管理最为重要，而人力资源的管理中如何激励人、调动人的积极性最为关键，人的生产力的高低在很大程度上取决于他们的积极性。管理者只要采取适合各类人员的激励因素和激励措施，就能调动人的内在潜力，去实现目标。
1.通过激励，可以把有才能的、组织需要的人吸引过来；
2.通过激励，可以使已经在职的职工最充分地发挥其技术和才能，保证工作的有效性和效率；
3.通过激励，可以进一步激发他们的创造性和革新精神，大大提高工作绩效。
（2）1.双因素理论又称激励-保健因素理论，保健因素的满足可以预防人们的不满而不具有激励作用。即当这些因素恶化到人们不能接受的程度时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度。
2.能带来积极态度、提高满意度的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，具备了这些因素，就能对人们产生更大的激励，反过来，不具备这些因素，人们也不会有不满情绪。从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。