【真题+答案】2024年10月自考05963绩效管理试题

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2024 年 10 月高等教育自学考试全国统一考试

绩效管理

（课程代码 05963）

注意事项：
1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用 2B 铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

第一部分 选择题

一、单项选择题：本大题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.系统最基本的特征是
A. 集合性
B. 层次性
C. 相关性
D. 公平性

2.下列属于信息经济学范畴的是
A. 激励理论
B. 目标一致性理论
C. 权变理论
D. 信息市场理论

3.下列不属于绩效计划的内容是
A. 关键绩效指标
B. 工作目标设定
C. 能力发展计划
D. 财务预算指标

4.一般情况下，一年内绩效评估的最佳次数为
A. 1 次
B. 1~2 次
C. 2 次
D. 4 次

5.绩效评估内容的划分分类不包括
A. 德、能、勤、绩
B. 重要任务、日常工作、工作态度
C. 任务绩效和周边绩效
D. 自我管理与组织管理

6.下列指标中，属于研发人员的经济性指标的是
A. 开发投资效率
B. 客户投诉损失率
C. 商品市场占有率
D. 研究报偿指标

7.一般那些与公众大量接触的服务型组织适合于
A. 员工自我评估组织
B. 下级评估组织
C. 顾客评估组织
D. 专家评估组织

8.有的老师喜欢给高分而有的老师喜欢给低分，这个属于绩效评估谬误中的
A. 对比误差
B. 宽容化或严格化倾向
C. 刻板印象
D. 近因效应

9.绩效改进计划的内容不包括
A. 问题描述
B. 提出意见
C. 明确目标
D. 要有时间性

10.产生关键绩效问题的原因不包括
A. 员工
B. 管理者
C. 环境
D. 激励

11.给员工提供的各种福利称为
A. 基本薪酬
B. 激励薪酬
C. 间接薪酬
D. 年终奖

12.倡导者宣称其具有更好和更公平的评估效果的是
A. 强迫选择量表法
B. 行为尺度评定量表法
C. 行为观察量表法
D. 混合标准量表法

13.利用书面的形式对自己的工作进行总结和评估的方法是
A. 短文法
B. 自我报告法
C. 自我评估法
D. 不良事故评估法

14.“滴水之恩，当涌泉相报” 体现了
A. 互惠原理
B. 六圈理论
C. 蓝海战略
D. 优势理论

15.Jone Warner 博士编制的比较成形的资质库的重要组成部分是
A. 核心资质
B. 通用资质
C. 角色资质
D. 任务资质

二、多项选择题：本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
16.绩效管理体系的构成包括
A. 绩效计划
B. 绩效实施
C. 绩效评估
D. 绩效反馈
E. 绩效评估结果的运用

17.绩效评估和绩效管理的区别在于
A. 人性观不同
B. 内容不同
C. 目的不同
D. 效果不同
E. 侧重点不同

18.组织成员的共同价值观体系实际上是组织所重视的一系列关键特征，具体包括
A. 创新与冒险
B. 注意细节
C. 结果导向
D. 人际导向
E. 团队定向

19.基础能力包括
A. 理解
B. 判断
C. 决断力
D. 监督力
E. 知识和技能

20.收集绩效记录的原则有
A. 基于事实
B. 尽可能真实地描述事情的发生过程，不修饰或解释
C. 语句简洁、扼要，重点突出
D. 特定及关键事实取向，避免通俗用语
E. 尽可能详细

三、判断题：本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分。判断下列各题正误，正确的在答题卡相应位置涂 “A”，错误的涂 “B”。
21.绩效管理是双向的管理活动。
22.绩效管理系统的一个基本要求就是信息反馈。
23.目标一致性理论和绩效管理的关系更多地体现在绩效管理体系的构成要素之绩效评估阶段。
24.卓越绩效标准共有 10 条核心价值观。
25.高效率绩效管理体系的成功在于一致的责权利结构。
26.绩效计划是个单向沟通的过程。
27.绩效不仅包括结果绩效，还包括过程绩效。
28.被评估者个人的信息主要有两个方面：工作描述的信息、上一个绩效周期的评估结果。
29.沟通的结果是指沟通达成的关于绩效的契约和协议。
30.绩效实施的核心是持续沟通式的绩效辅导。

第二部分 非选择题

四、填空题：本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分。
31.从系统的角度来看，影响员工绩效的因素主要有两大类：_______因素和环境因素。
32.绩效管理的战略意义、管理意义和_______意义，三者完美结合是企业通过绩效管理获得人力资源竞争优势的关键。
33._______对系统的控制和稳定起着决定性的作用，它是控制论的核心问题。
34._______理论告诉员工需要做什么以及需要作出多大的努力，它探讨了目标具体性、挑战性和绩效反馈的激励作用。
35.根据组织公平感理论，企业绩效管理过程中应注意的五大机制的建设包括：员工参与机制、反馈机制、申诉机制、_______机制、绩效信息搜集机制。
36.企业的绩效管理体系能否成为高效率的管理体系，能否真正发挥企业运营的预警作用和企业人事决策基础的作用，有赖于企业能否建立有序的_______体系。
37._______是整个绩效管理体系的第一个环节，是整个绩效管理过程的起点。
38.沟通方式主要有召开员工大会、_______和单独面谈等。
39.三级指标设计就是把一个指标分为 3 个等级：_______目标、理想目标和挑战目标。
40.正式的辅导方式中，常用的辅导方式主要有_______、正式会谈和小组会议沟通。

五、名词解释题：本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分。
41.组织公平感
42.绩效管理体系
43.绩效指标
44.行为示范
45.绩效反馈面谈

六、简答题：本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分。
46.简述管理人员绩效评估的内容。
47.绩效反馈面谈中管理者的准备有哪些？
48.简述激励的原则。
49.简述 360 度反馈法的基本步骤。

七、论述题：本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。
50.试论述绩效反馈面谈的原则。
51.试论述关键绩效指标法的设计流程。

2024 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试

05963 绩效管理 参考答案解析

注：本答案仅供参考，以官版评分标准为准。

一、单项选择题：本大题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.A. 集合性
解析：系统最基本的特征是其由多个元素组成的集合性。
2.D. 信息市场理论
解析：信息市场理论属于信息经济学范畴，其他选项属于管理理论。
3.D. 财务预算指标
解析：财务预算指标属于财务计划，而非绩效计划的内容。
4.C. 2 次
解析：一年内绩效评估通常以年中、年末两次为最佳。
5.D. 自我管理与组织管理
解析：绩效评估内容分类中不包含 “自我管理与组织管理”。

五、名词解释题：本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分。
41.组织公平感：指员工对组织在资源分配、决策程序及人际互动中公平性的主观感知。主要包括分配公平（资源分配合理性）、程序公平（决策过程透明与参与性）和互动公平（尊重与沟通的对待方式），直接影响员工工作态度与行为。

42.绩效管理体系：系统化的管理过程，通过目标设定、绩效评估、反馈与改进等环节，确保员工工作与组织战略一致。强调持续沟通、动态调整及员工发展，常用工具包括 KPI、平衡计分卡等，旨在提升整体绩效水平。

43.绩效指标：衡量绩效的具体标准或量化参数 ，如关键绩效指标（KPI）。可分为结果型（如销售额）与行为型（如客户服务规范），用于客观评估目标达成度，引导员工行为方向，并为管理决策提供依据。

44.行为示范：通过展示模范行为引导他人学习与模仿的管理或培训方法。例如领导者以身作则或培训中的实操演示，属于社会学习理论应用，帮助员工明确行为期望，促进正向行为复制。

45.绩效反馈面谈：管理者与员工就绩效评估结果进行的结构化沟通，旨在回顾表现、分析不足并制定改进计划。强调双向对话与建设性反馈，需遵循具体、客观原则，结合目标设定促进未来发展，是绩效管理的关键环节。

六、简答题：本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分。
46.简述管理人员绩效评估的内容
工作成果：目标完成度、部门或团队业绩、项目成效等。
管理能力：团队领导、决策执行、资源配置及问题解决能力。
行为态度：责任心、主动性、协作精神及职业道德。
沟通协调：与上下级、跨部门的沟通效率及冲突处理能力。
个人发展：学习能力、技能提升及下属培养成效。

47.绩效反馈面谈中管理者的准备有哪些？
数据准备：整理员工绩效数据、客户评价及相关记录。
目标设定：明确面谈目标（如改进方向、目标设定）。
环境安排：选择私密、无干扰的场所及合适时间。
内容规划：列出优缺点、具体事例及改进建议。
预判反应：准备应对员工可能的疑问或情绪反应。

48.简述激励的原则
公平性：按贡献和能力分配奖励。
针对性：结合员工需求个性化激励。
及时性：奖励与行为紧密关联。
物质与精神结合：兼顾薪酬、晋升与荣誉认可。
正负激励平衡：奖励优秀，适当约束低效行为。

49.简述 360 度反馈法的基本步骤
明确目的：确定评估用途（如发展或晋升）。
选择评估者：上级、下属、同事、客户等多维度参与。
设计工具：制定标准化问卷或评估表。
收集反馈：匿名收集并汇总多方评价。
反馈与改进：分析结果反馈给员工，制定发展计划并跟踪落实。

七、论述题：本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。
50.试论述绩效反馈面谈的原则
绩效反馈面谈是提升员工绩效、促进组织目标实现的重要环节，其核心原则包括：
具体明确原则：反馈内容需基于事实和数据，避免笼统评价。例如，指出 “本月客户投诉率上升 5%” 而非 “工作态度不积极”。
双向沟通原则：鼓励员工表达观点，形成互动对话，避免单向指责。管理者应倾听员工对绩效结果的解释和改进建议。
对事不对人原则：聚焦具体行为和结果，而非员工个性或主观动机，如批评 “项目进度滞后” 而非 “你缺乏责任心”。
及时性原则：在绩效评估后尽快安排面谈，确保反馈时效性，避免滞后导致问题累积。
发展性原则：以改进未来绩效为目标，制定可操作的改进计划（如培训或资源支持），而非仅评价过去表现。
建设性原则：反馈需包含改进建议，如 “建议采用时间管理工具优化任务分配”，而非单纯指出不足。
保密性原则：面谈内容需严格保密，尊重员工隐私，避免信息外泄影响信任关系。

51.试论述关键绩效指标法的设计流程
关键绩效指标法的设计需紧密围绕组织战略，其流程如下：
明确战略目标：确定组织长期愿景与短期目标（如 “三年内市场份额提升 10%”），为 KPI 设计提供方向。
识别关键业务领域：分解战略目标至核心业务模块（如研发、销售、服务），确定重点考核领域。
提取关键成功因素（CSF）：分析各业务领域的核心驱动因素（如客户满意度、产品创新速度），确保指标与战略关联。
设计具体 KPI：将 CSF 转化为可量化指标，遵循 SMART 原则（如 “客户满意度≥90%”）。
制定评价标准：设定指标的目标值、权重及评分规则（如 “销售额达成率 100% 得满分，每降 5% 扣 2 分”）。
审核与修订：验证指标的科学性与可操作性，剔除冗余或不可控指标（如剔除 “宏观政策影响” 类指标）。
实施与监控：建立数据收集机制（如系统自动抓取销售数据），定期跟踪指标完成情况。
反馈与优化：根据执行结果调整 KPI 体系（如增加 “新产品贡献率” 指标）