【真题+答案】2014年1月10426团队管理试题

2014年1月高等教育自学考试

团队管理试题

（课程代码 10426）

重要提示：
1、本试卷共 4 页，满分 100 分：考试时间 150 分钟。
2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。

一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分：共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1、构成团队的最核心要素是
A．目标 B．人员
C．计划 D．极限
2、下列属于临时性正式团队的是
A．任务团队 B．职能型团队
C．自我管理型团队 D．虚拟团队
3、考虑团队定位问题的团队发展阶段是
A．成立阶段 B．震荡阶段
C．规范阶段 D．高产阶段
4、强调团队中的成员对于他人角色期待的是
A．人际关系法 B．角色定义法
C．价值观法 D．任务导入法
5、“有很高分析技能，用于决策”是指团队成员角色中的
A．汇报者——建议者 B．支持者——维护者
C．推动者——组织者 D．评价者——开发者
6、．只有一个成员是沟通过程中明显的主导者，指的是
A．链式沟通 B．轮式沟通
C．环形沟通 D．Y 字型沟通
7、在非正式沟通中，信息由几个中心人物转告给其他人的方式是
A．单串式 B．饶舌式
C．集合式 D．随机式
8、冲突原因更多是来自团队因素的
A．角色冲突 B．团际冲突
C．关系冲突 D．任务冲突
9、冲突理论当前最盛行的看法是
A．传统观点 B．人际关系观点
C．互动观点 D．系统观点
10、下列属于薪酬激励的是
A．利润分享计划 B．优秀员工榜
C．职业发展 D．晋升
11、一种增加责任的激励方式是
A．利润分享计划 B．优秀员工榜
C．职业发展 D．晋升
12、下列属于效益型指标的是
A．利润率 B．顾客满意度
C．成员流失率 D．销售收入
13、下列关于绩效管理与传统部门考核的区别，正确的是
A．目的：传统部门考核侧重奖惩：绩效管理侧重绩效改善
B．重点：传统部门考核是将来表现，绩效管理是过去表现
C．对象：传统部门考核以事为主，绩效管理以人为主
D．主管角色：传统部门考核是教练，绩效管理是裁判
14、当团队和组织之间的联系很重要却又不甚明了时，应采用
A．工作流程图法 B．客户关系图法
C．组织绩效目标法 D．业绩金字塔
15、下列属于情商素质修养的是
A．关心他人 B．积极心态
C．自我激励 D．勤于思考
16、下列关于领导与管理的区别，错误的是
A．领导侧重于宏观与未来，管理侧重于微观与现在
B．领导侧重于“事”的工作，管理侧重于“人”的工作
C．领导强调激励、授权和教练，管理强调指挥、控制和监督
D．领导注重做正确的事，管理注重正确地做事
17、团队文化的构建很大程度上依赖于领导者或负责人的团队建设时期是
A．成立期 B．震荡期
C．规范期 D．高产期
18、团队文化中最核心层次的文化是
A．产品质量 B．产品外观
C．行为规范 D．价值观与共同愿景
19、深度汇谈实施的第一个步骤是
A．悬挂假设 B．平等交流
C．设置“辅导者”角色 D．反思与探询
20、“不但重视个人学习和个人智力的开发，更强调组织成员的合作学习和群体智力的开发”是指
A．终身学习 B．全员学习
C．全过程学习 D．团队学习

二、多项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是
符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21、团队的特征包括
A．成员相互依赖程度比较高
B．成员具有强烈的归属感和责任感
C．成员之间具有充分的沟通和信任感
D．成员之间可能存在积极的或消极的冲突
E．团队是有效的学习型群体
22、按照传统分类，团队可分为
A．正式团队 B．命令团队
C．非正式团队 D．委员会
E．任务团队
23、下列属于团队建设原则的有
A．清晰的愿景 B．文化氛围
C．义务 D．规则
E．管理
24、按沟通方式分类,最基本的沟逼方式包括
A．正式沟通 B．非正式沟通
C．书面沟通 D．口头沟通
E．非语言沟通
25、团队间冲突产生的原因主要包括
A．资源竞争 B．目标冲突
C．责任模糊 D．地位斗争
E．沟通不畅
26、基于团队整体的激励原则包括
A．因人而异原则 B．奖惩适度原则
C．公平合理原则 D．愿景目标激励
E．精神文化激励
27、工作绩效的特点包括
A．多因性 B．系统性
C．多变性 D．多维性
E．动态性
28、人格素质修养包括
A．品格素质修养 B．心态素质修养
C．情感素质修养 D．思想素质修养
E 决策素质修养
29、跨文化团队的劣势包括
A．不利于提高创造力 B．容易造成决策标准的多样化
C．降低团队内部的信任水平 D．不利于提高应变能力
E．不利于沟通
30、团队学习的理论取向包括
A．行为取向 B．信息加工取向
C．结果取向 D．价值取向
E．学习取向

三、名词解释题(本大题共 3 小题；每小题 3 分，共 9 分）
31、正式团队
32、团队建设
33、团队文化

四、筒答题（本大题共 5 小题；每小题 5 分，共 25 分）
34、简述激励的作用。
35、简述团队冲突的特征。
36、简述知识型团队的特点。
37、简述领导者的职能。
38、简述团队深度汇谈的辅助工具。

五、案例分析题（本题 10 分）
39、 施乐公司的团队建设
20 世纪 70 年代，施乐公司的发展一度陷入低谷。为了走出困境，公司不但更换了领导者，并且开始了一系列新的改革。在新上任的总裁大卫的带领下，公司开始重视团队建设，试图塑造一种全新的团队精
神和企业文化。施乐公司的团队建设非常重视三条原则：一是鼓励员工之间“管闲事”；二是强调经验交流争分享；三是开会时允许参加者自由发挥和随意交流。通过团队建设，施乐公司终于实现扭亏为盈。
问题：(1)团队建设的意义包括哪些？
(2)团队建设的基本流程包括哪些？

六、论述题(本大题共 2 小题，每小题 8 分，共 16 分)
40、试述团队沟通的影响因素。
41、试述团队文化建设的思路。

2014年1月广东省高等教育自学考试

团队管理答案

（课程代码 10426）

一、 单项选择题
1-5、BAABD 6-10、BCBCA 11-15、DDAAC 16-20、BADAD

二、 多项选择题
21、ABCDE 22、AC 23、ABCDE 24、CDE 25、ABCDE
26、DE 27、ADE 28、ACD 29、BCE 30、ABC

三、 名词解释题
31、由管理者创立起来的，它负有完成特定任务以达成组织目标的职责。（3 分）
32、是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高，以达到其最终目标的活动。（3 分）
33、是团队在发展过程中形成的为团队成员所共有的文化观念、价值观念和行为规范的总和。(3 分)

四、简答题
34、(1)是实现组织目标的需要。（2 分）
(2)是充分发挥各种要素教用的需要。（1 分）
(3)可以提高员工的工作效率和业绩。（1 分）
(4)有利于员工素质的提高。（1 分）
35、(1)原因的复杂性。（1 分）
(2)利益关系上的对立性或对抗性。（1 分）
(3)对矛盾性利益关系的认知性。（1 分）
(4)类型的多样性。（1 分）
(5)行为的攻击性。（1 分）
36、(1)专业知识和技能的多样性和互补性。（2 分）
(2)知识员工的自发性和创造性。（1 分）
(3)管理上的信息不对称性。（1 分）
(4)团队绩效的延后性。（1 分）
37、(1)创立并传递变革愿景。（1 分）
(2)激励员工。（1 分）
(3)加工传递信息。（1 分）
(4)业绩辅导。（1 分）
(5)管理决策。（1 分）
38、(1)思维导图。（1 分）
(2)头脑风暴法。（J 分）
(3)智慧墙。（1 分）
(4)左右手栏。（1 分）
(5)六顶思考帽。（1 分）

五、案例分析题
39、(1)可以产生大于个人绩效之和的整体效应；（1 分）可以提高企业组织的灵活性；（1 分）可以提高组织的凝聚力；(1 分)可以为成员成长创造有利条件。（1 分）
(2)招募团队；（2 分）培训与开发团队；（2 分）激发团队。（2 分）

六、论述题
40、(1)团队规模。（l 分）
(2)团队规范。（1 分）
(3)团队成熟度及默契度。（1 分）
(4)团队文化。（1 分）
(5)沟通渠道。（1 分）
(6)个体因素。（1 分）
（评分参考：视论述情况再增加 0 -2 分）
41、(1)把握好不同团队生命周期的文化特征。（2 分）
(2)以团队文化之核心要素作为建设的主要线索。（2 分）
(3)注意克服“老板文化”和小团队文化倾向。（2 分）
（评分参考：视论述情况再增加 0 -2 分）