【真题+答案】2013年1月10426团队管理试题

2013年1月高等教育自学考试

团队管理试题

（课程代码 10426）

重要提示：
1、本试卷共 4 页，满分 100 分；考试时间 150 分钟。
2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。
一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1、下列关于工作团体的描述正确的是
A．工作团体的目标是分享信息 B．工作团体的协同作用是积极的
C．工作团体的职责是个体的和交互的 D．工作团体的技能是互补的
2、没有管理者的团队是
A．职能型团队 B．问题解决型团队
C．自我管理型团队 D．虚拟团队
3、下列团队类型中属于多功能型团队的是
A．生产／服务型团队 B．行动／谈判型团队
C．建议／顾问型团队 D．项目／开发型团队
4、敏感性训练的组员通常不超过
A．5 个 B. 7 个
C．9 个 D．10 个
5、“不愿意将观点强加于他人，鼓励谨慎”是指团队成员角色中的
A．汇报者–建议者 B．支持者–维护者
C．推动者–组织者 D．创新者–革新者
6、一种全方位的沟通系统，指的是
A．链式沟通 B．轮式沟通
C．环形沟通 D．四通八达型沟通
7、非语言信息量通常占人们所接受的总信息的
A．40%以上 B．50%以上
C．60%以上 D．70%以上
8、对某个成员应该担负的职责存在分歧的冲突是
A．角色冲突 B．团际冲突
C．关系冲突 D．过程冲突
9、主张“冲突是无法避免的，应采取接受的态度”观点的学派是
A．传统学派 B．人际关系学派
C．互动学派 D．相互作用学派
10、下列属于精神激励的是
A．利润分享计划 B．基本薪酬
C．团队目标激励计划 D．晋升
11、下列属于内容型激励理论的是
A．马斯洛的需求层次理论 B．洛克的目标设置理论
C．亚当斯的公平理论 D．斯金纳的强化理论
12、下列属于逆延型指标的是
A．利润率 B．顾客满意度
C．成员流失率 D．销售收入
13、当客户满意度是团队的主要驱动力时，最常用的测评方法是
A．团队绩效诊断 B．客户关系图法
C．组织绩效目标法 D．工作流程图法
14、企业高层领导团队的规模普遍是
A．2 -5 人 B．2-7 人
C．3 -7 人 D．3 -10 人
15、管理与领导的区别在于
A．领导侧重于微观，管理侧重于宏观
B．领导侧重于改变现状，管理侧重于创造未来
C．领导集中于人，管理集中于事
D．领导是执行计划，管理是建立愿景
16、现代领导的发展趋势是
A．领导与管理由分离走向统一
B．集体的经验领导超越个体的科学领导
C．重视信息工作
D．智囊机构起决定性作月
17、团队文化最外层的文化是
A．产品质量 B．行为规范
C．价值观 D．共同愿景
18．团队发展的活力和动力是
A．平等和民主 B．信任与协作
C．学习与创新 D．速度与执行力
19、最值得推荐的团队学习方法是
A．特别会议制度法 B．换位思考法
C．深度汇谈 D．电子会议
20、六顶思考帽的提出者是
A. 巴赞 B. 奥斯本
C．彼得·圣吉 D．波诺

二、多项选择题(本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21、下列属于生产／服务型团队的有
A．外科手术小组 B 音乐组合
C．飞机乘务组 D．钻探作业小组
E．运动队
22、团队的作用包括
A．有利于创造鄹队精神 B．有利于提高决策速度和决策质量
C．有利于提高员工积极性 D．有利于拓展员工工作技能
E．有利于增强组织灵活性
23、相互作用分析理论认为，人的个性构成包括
A．父母 B．长辈
C．晚辈 D．成人
E．儿童
24、影响团队沟通的个体因素包括
A．心理因素 B．知识、经验水平的差距
C．对信息的态度和认知 D．信任度因素
E．外表
25、下列属于破坏性冲突的处理方法的有
A．直面冲突 B．回避
C．沟通 D．培训
E．鼓励
26、团队竞争激励的方式主要包括
A．职业发展 B．优秀员工榜
C．竞赛 D．职位竞选
E．培训
27、团队绩效考核与传统的部门考核的差别主要有
A．团队绩教考核只对个人进行考核
B．团队绩效考核只对团队进行考核
C．团队绩效考核注重过程
D．团队绩效考核注重结果
E．团队绩效同时对团队和个人进行奖励
28、领导者的毅力素质修养包括
A．培养信心 B．敢于吃苦
C．勇于追寻 D．善于控制
E．善于坚持
29、团队文化建设中容易出现的文化倾向有
A．老板文化 B．小团体文化
C．功利文化 D．精英文化
E．大众文化
30、影响团队学习的团队层次变量包括
A．认知能力 B．个性特征
C．个体差异 D．领导风格
E．团队构成

三、名词解释题（本大题共 3 小题，每小题 3 分，共 9 分）
31、工作团体
32、绩效管理
33、学习型团队

四、简答题（本大题共 5 小题。每小题 5 分．共 25 分）
34、简述团队发展的生命周期。
35、简述团队宗旨的纬度。
36、简述团队沟通理论的发展历程。
37、简述团队冲突的管理过程。
38、简述基于团队成员个体的激励原则。

五、案例分析题（本题 10 分）
39、 关键的少数制约重要的多数
海尔集团总裁张瑞敏认为，领导者素质的优化是现代企业发展的关键。现代企业要生存就必须领先，要领先就是要观念领先，而观念的领先和实施的成功与否取决于领导者的素质。张瑞敏说“80/20 原则在管理观念上是一个重要的原则，即关键的少数制约重要的多数，干部对出现的问题，肯定要负主要的管理责任。出了问题，只责怪下属，可下属根本就不明白你为什么指挥他这么干，这样你处理下属对解决问题又有何益？一把手在一个企业，就是旗帜，就是方向，如果自已不先认真起来，不能把一件事一抓到底抓出结果，没有通过自己的工作树起一种工作作风，又怎能要求下属认真起来呢？”
问题：(1)领导者的职能包括哪些？
(2)领导者的素质包括哪些？

六、论述题（本大题共 2 小题，每小题 8 分，共 16 分）
40、试述知识型团队的特点及绩效评价机制。
41、试述跨文化团队的优势和劣势。

2013年1月高等教育自学考试

团队管理试题答案及评分参考

（课程代码 10426）

一、 单项选择题
1——5、ACDBA 6——10、DCDBD 11——15、ABBDC 16——20、CACCD

二、 多项选择题
21、CD 22、ABCDE 23、ADE 24、ABCD 25、ABC
26、BCD 27、CE 28、ABCDE 29、AB 30、DE

三、 简答题
31、指两个或两个以上的人员为达到一定的目标而聚集在一起，构成一个特定的群体。（3 分）
32、是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业组织战略基础之上的一种管理活动或是一个包括绩效计划、绩效实施、绩效反馈以及结果运用等环节的封闭系统。(3 分)
33、是指一个为了完成共同目标而共享信息和其他资源，在充分的沟通和协商基础上开展工作的群体。（3分）

四、简答题
34、 (1)成立阶段。（1 分）
(2)震荡阶段。（1 分）
(3)规范阶段。（1 分）
(4)高产阶段。（1 分）
(5)调整阶段。（1 分）
35、(1)清晰度。（1 分）
(2)激发性。（1 分）
(3)可行性。（1 分）
(4)共享性。（1 分）
(5)未来潜力。（1 分）
36、 (1)萌芽阶段：团队沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显。（2 分）
(2)发展阶段：团队沟通理论伴随“行为科学”的盛行而发展。（2 分）
(3)飞跃阶段：团队沟通理论凭借现代信息和网络技术的突破而飞跃。（1 分）
37、(1)冲突认知。（1 分）
(2)冲突诊断或分析。（1 分）
(3)冲突处理。（1 分）
(4)冲突评阶。（1 分）
(5)冲突反馈。（1 分）
38、(1)因人而异原则。（2 分）
(2)奖惩适度原则。（1 分）
(3)公平合理原则。（1 分）
(4)奖励积极行为。（1 分）

五、案例分析题
39、(1)创立并传递变革愿景；（1 分）激励员工；（1 分）加工传递信息；（1 分）业绩辅导；（1 分）管理决策。（1 分）
(2)人格素质修养；（1 分）心态素质修养；（1 分）情商素质修养；（1 分）决策素质修养；（1 分）毅力素质修养。（1 分）

六、论述题
40、(1)知识型团队的特点：专业知识和技能的多样性和互补性；（1 分）知识员工的自发性和创造性；（1分）管理上的信息不对称性；（1 分）团队绩效的延后性。（1 分）
(2)绩效评价机制：动态化的绩效评价流程；(2 分)构建多维评价指标：效益型指标、效率型指标、递延型指标、风险型指标。（2 分）
41、优势：
(1)提高组织对于市场环境的应变变能力。（1 分）
(2)提高组织在国际范围内获取人力资源的能力。（1 分）
(3)更多样化的观点视角提高了决策能力和决策质量。（1 分）
(4)较低的一致性要求有利于提高组织的创造力。（1 分）
劣势：
(1)存在沟通障碍问题。（2 分）
(2)容易造成决策标准多样化以及影响团队凝聚力。（2 分）