自考教材:00182公共关系学（2011年版）

自考科目信息

出版信息

书名：公共关系学（2011年版）
主编： 廖为建
出版社： 高等教育出版社
出版时间：2011年5月
页码：230页
字数：360千字
定 价：27.00元
ISBN：978-7-04-028301-3

目录

第一章 公共关系概论 39
第一节 公共关系的含义 39
一、公共关系的定义 39
二、公共关系的基本要素 41
第二节 公共关系的相关概念与范畴 42
一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 42
二、组织、公众、传播 44
三、关系、舆论、形象 46
四、人际关系和人群关系 48
五、公共关系操作中的若干范畴 49
第三节 公共关系的历史与发展 52
一、古代时期 —— 公共关系思想的萌芽 52
二、巴纳姆时期 —— 神话与欺骗 53
三、艾维・李时期 —— 公共关系职业化 54
四、爱德华・伯尼斯时期 —— 公共关系学科化 55
五、公共关系在我国的发展 56
第四节 公共关系的功能 57
一、收集信息 57
二、辅助决策 58
三、传播推广 59
四、协调沟通 60
五、提供服务 60

第二章 公共关系组织与人员 62
第一节 公共关系的组织机构 62
一、组织内设的公共关系职能部门 62
二、公共关系公司 66
三、公共关系协会 68
第二节 公共关系人员 69
一、公共关系人员的日常工作 69
二、公共关系人员的基本素质 70
三、公共关系人员的培养 73
四、全员 PR 管理 79

第三章 公共关系对象 81
第一节 公众概述 81
一、公众的定义 81
二、公众的特点 81
第二节 公众的分类 83
一、内部公众和外部公众 83
二、首要公众和次要公众 83
三、临时公众、周期公众和稳定公众 84
四、顺意公众、逆意公众和边缘公众 84
五、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众 85
六、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 85
第三节 公众分析举要 86
一、内部公众 86
二、社区公众 88
三、顾客公众 89
四、媒介公众 91
五、政府公众 92
六、名流公众 93
七、国际公众 95

第四章 公众心理与行为 97
第一节 知觉与公众行为 97
一、知觉的概念 97
二、知觉的选择性 97
三、知觉的偏见 99
第二节 需要与公众行为 100
一、需要理论的要点 100
二、需要的五个层级 101
三、五种需要的排列关系 102
四、优势需要决定行为102
第三节 态度与公众行为 103
一、态度及其结构 103
二、态度的特征104
三、影响和改变态度的因素 105
四、霍夫兰的说服模式 106
第四节 流行、流言、舆论 107
一、流行 107
二、流言 110
三、舆论 112
第五节 公众心理的其他方面 116
一、价值观与公众行为 116
二、团体压力与从众心理 117
三、逆反心理与公众行为 118

第五章 公共关系传播模式与媒介 121
第一节 公共关系传播模式 121
一、拉斯韦尔的 “5W” 模式 121
二、香农 – 韦弗模式 122
三、公共关系传播的其他模式 123
第二节 公共关系的媒介 125
一、大众传播媒介 125
二、小众传播媒介 135
三、互联网传播媒介 140
四、整合营销传播 147

第六章 公共关系策划 152
第一节 公共关系策划的含义与作用 152
一、公共关系策划的定义 152
二、公共关系策划的特征 153
三、公共关系策划的作用 154
第二节 公共关系策划的管理与方法 155
一、公共关系策划的管理 155
二、公共关系策划的方法 157
第三节 公共关系策划的程序 160
一、确定目标 160
二、设计主题 162
三、分析公众 163
四、选择媒介 164
五、编制预算 165
六、审定方案 167

第七章 公共关系专题活动 169
第一节 展览活动 169
一、展览活动的类型 169
二、展览活动的组织 171
三、展览活动的效果评估 175
第二节 庆典活动 176
一、庆典活动的类型 176
二、庆典活动的组织 177
三、庆典活动的注意事项 179
第三节 赞助活动 180
一、赞助活动的类型 180
二、赞助活动的策划 181
三、赞助活动的效果评估 184

第八章 公共关系危机管理 186
第一节 公共关系危机的特征与类型 186
一、公共关系危机的定义 186
二、公共关系危机的特征 187
三、公共关系危机的类型 189
第二节 公共关系危机的预防 192
一、树立危机意识 192
二、加强危机预警 193
三、制定危机管理预案 195
第三节 公共关系危机的处理 196
一、公共关系危机处理的原则 196
二、公共关系危机处理的程序 197

第九章 组织形象策划与 CIS 管理 198
第一节 组织形象的概念与构成 198
一、组织形象的定义 198
二、组织形象的构成 198
第二节 组织形象差距分析 198
一、组织形象的调查 198
二、组织形象的评估 198
三、组织形象差距分析 198
第三节 组织形象策划 199
一、组织形象的构成 199
二、组织形象策划的基本特性 200
三、如何建立有效的组织形象 202
第四节 CIS 的设计、开发与管理 202
一、CIS 开发的作业程序 203
二、VIS 的设计与开发 204

第十章 公共关系危机管理 207
第一节 公共关系危机管理概念 207
一、公共关系危机的定义 207
二、公共关系危机的特征 214
三、公共关系危机的类型 217
第二节 公共关系危机管理实务 217
一、公共关系危机管理的原则 217
二、公共关系危机管理的操作程序 221
三、公共关系危机后的形象、声誉恢复 —— 事后管理 223
第三节 公共关系危机传播管理 223
一、危机传播模型 223
二、公共关系危机传播计划 224

主要参考文献 228
后记 230