福建自考06123导游学概论考试大纲

《导游学概论》（课程代码：06123    ）课程考试大纲

高等教育自学考试是对自学者进行的以学历教育为主的国家考试，是个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式。按照《高等教育自学考试课程考试大纲》的要求以及全国统考课程命题的有关规定，特制定本大纲。

一、课程性质和考试目标

1．课程性质

    《导游业务通论》课程是全国高等教育自学考试旅游管理专业（专科）的主干课程，是向自学者传授和培养导游工作理论、基本知识和应用能力而设置的一门主干课程。

2．考试目标

通过自学和考试，使自学者比较全面系统地掌握导游工作的发展历史、性质和特点，导游人员的分类、职责和素质以及应掌握的各类知识；掌握导游工作的规范化操作程序和带团队技巧及讲解技巧；掌握处理旅游活动中出现的各种问题和事故的独立工作能力和应变能力。

二、考试内容和考核要求

    本课程的考试内容以课程考试大纲为依据。其内容为：

第一章“导游与导游发展”需要掌握：导游的基本概念、基本要求及导游人员的分类；导游的发展历程，导游和旅游的紧密关系以及在旅游中所处的特殊位置和特殊作用。

第二章“导游教育与管理”需要掌握：导游人员的素质和修养；导游培训、考核及管理方法。

第三章“导游职责及要求”需要掌握：导游工作的性质、特点、作用及导游人员的权利和义务；导游人员的职业道德、行为规范和礼貌礼仪。

第四章“导游服务质量与操作规范”需要掌握：导游服务质量及要求；导游服务程序及规范；散客导游服务。

第五章“导游服务技能与方法”需要掌握：导游工作技能；实地导游方法；导游词的编写。

第六章“导游应变能力与安全管理”需要掌握：旅游者个别要求的处理；常见问题的预防与处理；安全事故的预防和处理；旅游投诉处理。

第七章“旅游活动与旅游产业”需要掌握：旅游活动俄概念、特点、发展过程、类型和包含的内容；中国旅游产业概况，包括旅游产业的特征、发展模式、产业结构及产业功能。

第八章“导游服务常识”需要掌握：旅游保险知识；旅游交通知识；邮电知识；国际换算知识。

第九章“旅游政策与法规”需要掌握：旅行社、旅游住宿业、旅游景区（景点）业、旅游从业人员等相关旅游业政策与法规知识；出入境知识和常见法定标识。

三、考试范围和考试说明

    坚持质量标准，注重能力考查，使考试合格者能达到一般普通高等学校同专业同课程的结业水平，并体现自学考试以培养应用型人才为主要目标的特点。

1.考试依据和范围

（1）以全国高等教育自学考试指导委员会颁发的本课程自学考试大纲为考试依据。

（2）全国高等教育自学考试指导委员会指定的统编教材《导游业务通论》(黄细嘉主编，高等教育出版社2019年出版)为考试必读教材)。

（3）命题内容覆盖各章。

2.本课程考核的知识与能力的关系

    《导游业务通论》课程考试，应考核应考者的基本理论、基本知识和基本技能，以及联系实际、运用所学的理论分析问题和解决问题的能力，确保考试合格者达到全日制普通高等学校本专业相同课程的结业水平。

考试工作应引导社会助学者全面系统地进行辅导，引导应考者认真、全面地学习指定教材，系统掌握本学科知识，培养和提高运用知识和技能、分析和解决问题的能力。

3.重点与覆盖的关系

试题覆盖到各章，重点章节的内容占试卷内容比例为50-60%。

四、考试形式和试卷结构

1.考试形式为闭卷笔试，答卷时间为150分钟，采用百分制，60分为及格线。

2.考试的题型有：单项选择题、多项选择题、论述题。

3.本课程在试题中不同难度要求的分数比例为：容易20%，较易35，较难35，难10%。

4.本课程在试题中对不同能力层次要求的分数比例为：识记占20%，领会占30%；简单应用占30%；综合应用占20%。

5.本门课程有无特殊要求（包括考生可携带的工具）：无。

五、《导游业务通论》课程题型举例

1.单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分）

（1）旅游服务质量高低最敏感的标志是              【 】

A.酒店服务质量 B.导游服务质量 C.景区服务质量  D.三餐饮服务质量

（2）根据规定，《导游人员资格证书》应由（）颁发   【 】

A.当地导游协会                 B.县级旅游行政管理部门

C.市级旅游行政管理部门 D.省级旅游行政管理部门

2.多项选择题（在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内，错选、多选、少选或未选 均不给分）

（1）旅游者的基本权益有哪些   【 】

A.对旅游产品的知情权 B.旅游消费中的公平交易权  C.人身与财产不受侵害

的权利  D.权益受到侵害时的索赔权 E.宗教信仰自由

（2）导游服务的性质 【 】

A.社会性 B.文化性   C.服务性   D.经济性 E.涉外性途径      

3.案例分析题

（1）某旅游团在九寨沟参观游览结束后,旅游者们兴致勃勃地回到下榻的宾馆,稍作休息后按照行程计划约定的时间来到餐厅用餐。此时,他们惊讶地发现餐厅的餐桌上杯盘狼藉，一批客人刚用完餐离开，餐厅尚未收拾好。原来,由于当时是旅游旺季,餐厅临时与该团导游人员协商推迟15分钟用餐，而导游人员却忘了告知旅游者。在等待近20 分钟后，饭菜终于上齐,旅游者们开始用餐。这时一位旅游者在一盘青菜中发现一系虫子，于是立即找到导游人员投诉，其他旅游者也议论纷纷，提出明天用餐要调换餐厅。

结合案例分析导游人员应如何应对本案例中出现的问题？

（2）张女士报名参加一家旅行社组织的华东了日游。签订合同时，旅行社向其介绍旅游意外份害保险，但张女士不愿办理该项保险。旅游途中，在杭州某酒店住宿时，张女士进入卫生间准备洗溧过程中不慎摔倒，造成右手骨折。旅行社立即派人陪张女士去医院检查、拍片，并垫付了会部的医疗费用。旅游结束后,旅行社向张女士索要垫付的医疗费，张女士非但不给，反而声称旅行社应承担她掉伤的全部责任和医疗费。旅行社将张女士告上法院，经审理，判被告返还旅行社垫付的医疗费。

结合案例分别分析张女士和旅行社的过失和责任。