广东省高等教育自学考试《信息技术（IT）项目管理》课程考试大纲

（课程代码：14483）

目录

Ⅰ  课程性质与课程目标

Ⅱ  考核目标

Ⅲ  课程内容与考核要求

Ⅳ  关于大纲的说明与考核实施要求

附录 题型举例

Ⅰ 课程性质与课程目标

一、课程性质与特点

《信息技术（IT）项目管理》（以下简称“IT项目管理”）是全国高等教育自学考试信息管理与信息系统专业的一门专业必考课程，它是为了培养和检验自学应考者的IT项目管理知识和技能而设置的一门专业课程。

本课程以美国项目管理协会（Project Management Institute，PMI）发布的《项目管理知识体系指南（Project Management Body of Knowledge）》中的十大知识领域和五个过程组为整体架构，结合IT项目的特点，借鉴国内外IT项目管理的理论研究成果与实践经验，系统地阐明了现代IT项目管理的系统思想、过程与方法、项目管理的全过程、项目管理的要素等基本原理和理论，重点介绍IT项目管理过程组、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理以及干系人管理等内容。通过本课程的学习，应使学生掌握一个管理者必备的IT项目管理理论知识和实际操作技能。

本课程具有较强的系统性、综合性、实用性和针对性的特点。

二、课程目标

当前，信息技术已经成为各行各业都离不开的关键技术，不仅引领着个体消费者的消费走向和娱乐趋势，同时也渗透到大众工作、生活的方方面面。信息技术驱动着我们涌入软件工业化生产时代，随着软件规模和复杂性不断增长，若要高效率、高质量、低成本和高回报率地完成软件项目，就必须引入项目管理的手段，将人员、技术和工具等有效地组织起来。科学有效地管理IT项目对项目的成功至关重要。IT项目管理将现代先进的项目管理理论、工具、方法应用到IT项目的管理中，能够有效地促进IT项目获得成功，进而为社会源源不断地提供高质量的IT产品与服务。

通过本课程的学习，要求学生熟悉并掌握IT项目管理的基本理论知识，了解项目管理与IT环境，理解并掌握IT项目管理的十大知识领域和五个过程组，在IT项目实践中能使用课程中介绍的工具和方法提高项目执行表现，提升IT项目管理能力，能够参与组织实施IT项目。

三、与相关课程的联系与区别

《信息技术（IT）项目管理》是一门综合性实践性很强的学科，具有较强的系统性、综合性、实用性和针对性，它与本专业所开设《管理学原理》、《高级语言程序设计》、《数据库与数据结构》、《信息系统设计与分析》、《电子商务与网络营销》和《企业资源规划系统与应用》等课程具有一定的互补性，也可以说是本专业其他学科知识的综合运用；但由于《信息技术（IT）项目管理》课程在考试内容、考核目标和考试命题等方面又与本专业其他的课程有着本质的区别，这也体现了《信息技术（IT）项目管理》课程在整个高等教育自学考试学科体系中有着其他专业课不可替代的职能。

四、课程的重点和难点

本课程的重点内容是：项目管理过程组、项目整合管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理、项目干系人管理。

本课程的难点内容是：项目整合管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理。

 

Ⅱ  考核目标

本课程在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是：

识记（Ⅰ）：要求考生能够识别和记忆信息技术（IT）项目管理十大知识领域和五个过程组中的重要的概念术语，并能够根据考核的不同要求做正确的表述。

领会（Ⅱ）：要求考生能够结合信息技术（IT）项目管理启动、规划、执行、监控和收尾五个过程组领悟和理解十大知识领域的主要过程或内容、输入输出和采用的工具、方法，并能够进行恰当的分析和判断。

简单应用（Ⅲ）：要求考生能够在领会的基础上，运用信息技术（IT）项目管理的十大管理知识领域和五个过程组的基本理论、常用工具和基本方法来分析、计算和解决问题。

综合应用（Ⅳ）：在对一些重要概念术语、理论、工具和方法熟悉和深入理解的基础上，根据考核的不同要求，综合运用十大管理知识领域和五个过程组部分或多个相关知识点分析和解决比较复杂的问题。

 

Ⅲ  课程内容与考核要求

第一章 项目管理概述

一、学习目的与要求

通过本章的学习，应对项目的概念和特点、项目管理的定义、项目管理整体框架、项目管理与项目集管理和项目组合管理之间的关系、项目经理的作用以及项目管理职业等有比较全面的认识和理解。

二、课程内容

第一节  引言

第二节  什么是项目

（一）IT项目举例

（二）项目属性

（三）项目约束

第三节  什么是项目管理

（一）项目干系人

（二）项目管理知识领域

（三）项目管理工具和技术

（四）项目成功

第四节  项目集和项目组合管理

（一）项目集

（二）项目组合管理

（三）组织项目管理

第五节  项目经理的作用

（一）项目经理的工作描述

（二）建议项目经理掌握的技能

（三）PMI能力三角形和领导技能的重要性

（四）IT项目经理的职业生涯

第六节  项目管理职业

（一）项目管理的历史

（二）项目管理协会

（三）项目管理资格认证

（四）项目管理的职业道德规范

（五）项目管理软件

三、考核知识点与考核要求

（一）引言

领会：项目管理技术带来的优势。

（二）什么是项目

识记：项目的概念；项目属性；项目约束。

领会：项目与运营的区别。

（三）什么是项目管理

识记：项目管理的概念。

领会：项目管理框架及其关键因素。

（四）项目集和项目组合管理

识记：项目集和项目组合的概念。

领会：项目管理、项目集管理与项目组合管理之间的关系。

（五）项目经理的作用

领会：PMI能力三角形；领导风格；不同领导风格及其适用情形。

（六）项目管理职业

识记：项目管理历史；项目管理办公室；项目管理协会；项目管理资格认证；项目管理职业道德规范。

四、本章重点、难点

本章重点：项目的定义；项目属性；项目约束；项目与运营的区别；项目管理的概念；项目管理、项目集管理与项目组合管理之间的关系；PMI能力三角形；领导风格。

本章难点：项目管理框架的关键因素；不同领导风格及其适用情形。

 

第2章 项目管理与IT环境

一、学习目的与要求

通过本章的学习，应理解项目管理的系统观、组织、干系人需求、项目生命周期与产品生命周期、IT项目环境以及影响IT项目管理的新趋势。

二、课程内容

第一节  项目管理的系统观

（一）什么是系统方法

（二）系统管理的三球模型

第二节  了解组织

（一）组织的4个框架

（二）组织结构

（三）组织文化

第三节  关注干系人需求

（一）高层管理者承诺的重要性

（二）对组织支持IT的需要

（三）对组织标准的需要

第四节  项目生命周期与产品生命周期

（一）项目生命周期

（二）产品生命周期

（三）项目阶段和管理评审的重要性

第五节  IT项目的环境

（一）IT项目的性质

（二）IT项目团队成员的特点

（三）技术多样化

第六节  影响IT项目管理的新趋势

（一）全球化

（二）外包

（三）虚拟团队

（四）敏捷方法

三、考核知识点与考核要求

（一）项目管理的系统观

领会：系统管理的三球模型。

（二）了解组织

识记：职能型、矩阵型和项目型组织结构；组织文化。

领会：职能型、矩阵型和项目型组织结构之间的区别；组织文化的特征。

（三）关注干系人需求

领会：高层管理者承诺的重要性。

（四）项目生命周期与产品生命周期

识记：项目生命周期；产品生命周期；管理评审/阶段出口。

领会：项目生命周期与产品生命周期的区别。

（五）IT项目的环境

领会：IT项目的性质、IT项目团队成员的特点、技术多样化对IT项目管理的影响。

（六）影响IT项目管理的新趋势

综合应用：影响IT项目管理的新趋势，包括全球化、外包、虚拟团队和敏捷方法。

四、本章重点、难点

本章重点：组织结构；组织文化；高层管理者承诺的重要性。

本章难点：项目经理在不同组织结构中的工作和权利；项目生命周期与产品生命周期的区别。

    

第3章 项目管理过程组

一、学习目的与要求

通过本章的学习，掌握五大项目管理过程组及其各自典型的活动水平，以及它们之间的相互关系，理解项目管理过程组与项目管理知识领域之间的相互关系，学会组织如何开发IT项目管理方法论来满足自身需要。

二、课程内容

第一节  项目管理过程组简介

第二节  将过程组映射到知识领域

第三节  开发IT项目管理方法论

第四节  案例研究1：JWD咨询公司的项目管理内部网网站项目（预测方法）

（一）项目预启动及启动

（二）项目预启动任务

（三）项目启动

（四）项目计划

（五）项目执行

（六）项目监控

（七）项目收尾

第五节  案例研究2：JWD咨询公司的项目管理内部网网站项目（敏捷方法）

（一）敏捷开发的角色、工件和仪式

（二）项目预启动及启动

（三）项目计划

（四）项目执行

（五）项目监控

（六）项目收尾

第六节  过程组模板

三、考核知识点与考核要求

（一）项目管理过程组简介

领会：五大项目管理过程组典型的活动水平以及它们之间的关系。

（二）将过程组映射到知识领域

领会：项目管理过程组与项目管理知识领域之间的相互关系。

（三）开发IT项目管理方法论

领会：受控环境下的项目管理（PRINCE2）；敏捷方法；统一软件开发过程（RUP）框架；六西格玛方法论。

（四）案例研究1：JWD咨询公司的项目管理内部网网站项目（预测方法）

领会：预测方法中的项目预启动及启动、项目预启动任务、项目启动、项目计划、项目执行、项目监控和项目收尾。

综合应用：应用预测方法进行IT项目管理。

（五）案例研究2：JWD咨询公司的项目管理内部网网站项目（敏捷方法）

识记：产品待办事项；冲刺待办事项；燃尽图；冲刺计划会；每日例会；冲刺评审会；冲刺回顾会；用户故事。

领会：敏捷开发中的角色、工件和仪式；项目的预启动及启动、项目计划、项目执行、项目监控和项目收尾。

综合应用：应用敏捷方法进行IT项目管理。

（六）过程组模板

简单应用：各过程组模板。

四、本章重点、难点

本章重点：五大项目管理过程组典型的活动水平以及它们之间的关系；项目管理过程组与项目管理知识领域之间的相互关系。

本章难点：应用预测方法和敏捷方法进行IT项目管理。

 

第4章 项目整合管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，掌握项目整合管理各个过程的重点工作，以及它们输入输出和主要的工具与技术，理解敏捷/自适应环境下项目整合管理的注意事项，学会使用软件辅助项目整合管理，并在实际案例中考虑项目整合管理在敏捷/自适应环境下的差异。

二、课程内容

第一节  什么是项目整合管理

第二 节  战略计划和项目选择

（一）战略计划

（二）SWOT分析法

（三）思维导图

第三节  选择项目的方法

（一） 聚焦于重要的组织需求

（二）将IT项目分类

（三）进行财务分析

（四）使用加权评分模型

（五）实施平衡计分卡

第四节  制定项目章程

第五节  制定项目管理计划

（一）项目管理计划的内容

（二）根据指南制定项目管理计划

第六节  指导和管理项目实施

（一）协调计划和实施

（二）提供强有力的领导和支持性文化

（三）利用产品、业务和应用领域的知识

（四）项目实施工具与技术

第七节  管理项目知识

第八节  监控项目工作

第九节  实施整体变更控制

（一）IT项目的变更控制

（二）变更控制系统

第十节  项目或阶段收尾

第十一节  使用软件辅助项目整合管理

第十二节  敏捷/自适应环境下的注意事项

三、考核知识点与考核要求

（一）什么是项目整合管理

识记：项目整合管理。

领会：项目整合管理的主要过程。

（二）战略计划和项目选择

识记：战略计划；SWOT分析法；思维导图。

领会：战略计划流程；不同的IT项目选择方法的应用。

简单应用：应用不同的项目选择方法确定潜在的项目。

综合应用：在实际案例中应用IT项目选择方法确定潜在的项目。

（三）选择项目的方法

识记：净现值分析；投资回报率；投资回收期；加权评分模型；平衡积分卡。

领会：项目选择5种常见的方法。

简单应用：净现值计算；投资回报率计算；投资回收期分析；加权评分模型创建；平衡积分卡实施。

（四）制定项目章程

识记：项目章程。

领会：制定项目章程对正式启动项目的重要性；制定项目章程的输入输出和主要工具与技术。

简单应用：项目章程的制定。

（五）制定项目管理计划

识记：项目管理计划。

领会：项目管理计划内容和制定方法；制定项目管理计划的输入输出和主要工具与技术。

简单应用：项目管理计划的制定。

（六）指导和管理项目实施

领会：项目实施及其与项目计划的关系、项目成功的相关因素，以及有助于指导和管理项目工作的技术和工具。

（七）管理项目知识

识记：显性知识；隐性知识。

领会：项目知识管理的重要性。

（八）监控项目工作

领会：监控项目工作的过程；输入输出和采用的主要工具与技术。

（九）实施整体变更控制

识记：整体变更控制；变更控制系统；变更控制委员会；配置管理。

领会：整体变更控制的3个主要目标和输入、输出；IT项目的变更控制；变更控制系统。

综合应用：定义整体变更控制过程，将其与计划以及管理IT项目变更的步骤联系起来，并为包含这两个方面的项目创建适当的变更控制系统。

（十）项目或阶段收尾

领会：项目或阶段收尾程序。

简单应用：项目或阶段收尾输入、输出和主要的工具与技术。

（十一）使用软件辅助项目整合管理

简单应用：使用软件做好项目整合管理。

（十二）敏捷/自适应环境下的注意事项

领会：项目整合管理在敏捷/自适应环境中的差异。

四、本章重点、难点

本章重点：项目整合管理的整体框架。

本章难点：实施整体变更控制。

 

第5章 项目范围管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，理解项目范围管理的重要性，掌握计划范围管理的过程、收集需求、定义范围、创建工作分解结构、确认范围、控制范围等项目范围管理六个主要过程，学会使用软件辅助项目范围管理，并在实际案例中考虑项目范围管理在敏捷/自适应环境中的差异。

二、课程内容

第一节  什么是项目范围管理

第二节  计划范围管理

第三节  收集需求

第四节  定义范围

第五节  创建工作分解结构

（一）创建工作分解结构的方法

（二）WBS词典

（三）创建WBS和WBS词典的建议

第六节  确认范围

第七节  控制范围

（一）对于改善用户输入的建议

（二）对于减少不完善和不断变化的需求的建议

第八节  使用软件辅助项目范围管理

第九节  敏捷/自适应环境下的注意事项

三、考核知识点与考核要求

（一）什么是项目范围管理

识记：项目范围管理的概念。

领会：项目范围管理过程。

（二）计划范围管理

识记：需求的概念；需求管理计划的概念。

领会：范围管理计划和需求管理计划。

简单应用：制定项目范围管理计划和需求管理计划。

 （三）收集需求

识记：需求跟踪矩阵的概念。

领会：收集需求的输入、输出和采用的主要工具与技术。

简单应用：准备需求文档；创建需求跟踪矩阵。

（四）定义范围

领会：定义范围的输入、输出和采用的主要工具与技术。

（五）创建工作分解结构

识记：工作分解结构；工作包；WBS词典。

领会：创建工作分解结构WBS的输入、输出和采用的主要工具与技术；创建工作分解结构的方法。

简单应用：使用类比法、自上而下法；自下而上法和思维导图法创建工作分解结构；创建WBS词典。

（六）确认范围

识记：范围蔓延；范围确认。

领会：确认范围与定义范围和控制范围的相互关系；确认范围的输入、输出和采用的主要工具与技术。

（七）控制范围

领会：控制范围的输入、输出和采用的主要工具与技术。

（八）使用软件辅助项目范围管理

简单应用：学会使用各种软件辅助项目范围管理。

（九）敏捷/自适应环境下的注意事项

领会：项目范围管理在敏捷/自适应环境中的差异。

四、本章重点、难点

本章重点：项目范围管理的六个主要过程。

本章难点：定义范围；创建工作分解结构；确认范围。

 

第6章 项目进度管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，理解项目进度管理的重要性，掌握计划进度管理的过程、定义活动、排列活动顺序、估算活动持续时间、制定进度计划和进度控制等项目进度管理六个主要过程，学会使用软件辅助项目进度管理，并在实际案例中考虑项目进度管理在敏捷/自适应环境中的差异。

二、课程内容

第一节  项目进度的重要性

第二节  计划进度管理

第三节  定义活动

第四节  排列活动顺序

（一）依赖关系

（二）网络图

第五节  估算活动持续时间

第六节  制定进度计划

（一）甘特图

（二）在甘特图上增加里程碑

（三）使用跟踪甘特图来比较计划和实际的日期

（四）关键路径法

（五）计算关键路径

（六）种草是关键路径上的任务

（七）使用关键路径分析来权衡进度

（八）使用关键路径缩短项目进度

（九）更新关键路径数据的重要性

（十）关键链进度计划

（十一）计划评审技术

（十二）敏捷和进度管理

第七节  进度控制

（一）进度的现实性检查和纪律的必要性

第八节  使用软件辅助项目进度管理

（一）使用项目管理软件的警告语

第九节  敏捷/自适应环境下的注意事项

三、考核知识点与考核要求

（一）项目进度的重要性

领会：项目进度管理的过程。

（二）计划进度管理

领会：进度管理计划。

（三）定义活动

识记：活动清单；活动属性；里程碑。

领会：定义活动及该过程的输出。

（四）排列活动顺序

识记：依赖（关系）概念；强制性依赖关系；选择性依赖关系；外部依赖关系；内部依赖关系。

领会：项目活动之间不同类型的依赖关系；AOA或ADM网络图和PDM网络图的创建；Microsoft Project中活动之间4种类型的依赖或关系；使用网络图和活动间的依赖关系来辅助活动排序。

（五）估算活动持续时间

领会：区分持续时间和人力投入；活动持续时间估算的输入、输出和采用的主要工具和技术；三点估算法。

简单应用：活动持续时间的估算。

（六）制定进度计划

识记：基准日期；进度基准；关键路径；自由时差（自由浮动时间）；最早开始时间；总时差（总浮动时间）；最早完成时间；最晚开始时间；最晚完成时间；赶工；快速跟进。

领会：甘特图的绘制；在甘特图上增加里程碑；使用跟踪甘特图来比较计划和实际的日期；关键路径法；计算关键路径；种草是关键路径上的任务；使用关键路径分析来权衡进度；使用关键路径缩短项目进度；更新关键路径数据的重要性；关键链进度计划；计划评审技术；敏捷和进度管理。

简单应用：使用甘特图来计划和跟踪进度信息，找到项目的关键路径。

（七）进度控制

领会：进度控制的输入、输出和采用的主要工具与技术。

（八）使用软件辅助项目进度管理

简单应用：学会使用各种软件辅助项目进度管理。

（九）敏捷/自适应环境下的注意事项

领会：项目进度管理在敏捷/自适应环境中的差异。

四、本章重点、难点

本章重点：活动排序；活动持续时间的估算。

本章难点：项目的关键路径。

 

第7章 项目成本管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，理解项目成本管理的重要性，掌握计划成本管理的过程、定义活动、排列活动顺序、估算活动持续时间、制定成本计划和成本控制等项目成本管理内容，学会使用软件辅助项目成本管理，并在实际案例中考虑项目成本管理在敏捷/自适应环境中的差异。

二、课程内容

第一节  项目成本管理的重要性

（一）什么是成本

（二）什么是项目成本管理

第二节  成本管理的基本原理

第三节  计划成本管理

第四节  估算成本

（一）成本估算的类型

（二）成本估算的工具和技术

（三）IT成本估算的典型问题

（四）如何制定成本估算和成本估算的依据

第五节  制定预算

第六节  控制成本

（一）挣值管理

（二）项目组合管理

第七节  使用项目管理软件辅助项目成本管理

第八节  敏捷/自适应环境下的注意事项

三、考核知识点与考核要求

（一）项目成本管理的重要性

领会：项目成本管理的过程。

（二）成本管理的基本原理

识记：利润；利润率；生命周期成本；现金流分析；直接成本；间接成本；沉没成本；储备金；应急储备金（已知的未知）；管理储备金（未知的未知）。

领会：项目成本管理的基本原理。

（三）计划成本管理

领会：成本管理计划包含的信息：准确度、计量单位、组织程序链接、控制阈值、绩效评估规则、报告格式和过程描述。

（四）估算成本

领会：成本估算的类型；成本估算的工具和技术；IT成本估算的典型问题；如何制定成本估算和成本估算的依据。

简单应用：成本估算的制定。

（五）制定预算

领会：成本预算的编制过程。

简单应用：成本预算的制定。

（六）控制成本

识记：挣值管理；计划值；实际成本；挣值；成本偏差；进度偏差；成本绩效指数；进度绩效指数；完工估算；完工预算。

领会：控制成本的输入、输出以及采用的主要工具和技术；挣值管理；项目组合管理。

简单应用：挣值管理相关计算。

（七）使用项目管理软件辅助项目成本管理

简单应用：使用各种软件辅助项目成本管理。

（八）敏捷/自适应环境下的注意事项

领会：项目成本管理在敏捷/自适应环境中的差异。

四、本章重点、难点

本章重点：计划成本管理、估算成本、制定预算和控制成本。

本章难点：挣值管理。

 

第8章 项目质量管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，理解项目质量管理和质量管理的重要性，掌握计划质量管理、管理质量、控制质量等项目质量管理内容，学会质量控制的工具和技术，会使用软件辅助项目质量管理，并在实际案例中考虑项目质量管理在敏捷/自适应环境中的差异。

二、课程内容

第一节  项目质量管理的重要性

第二节  什么是项目质量管理

第三节  计划质量管理

第四节  管理质量

第五节  控制质量

第六节 质量控制的工具和技术

（一）统计抽样

（二）六西格玛

（三）测试

第七节  现代质量管理

（一）戴明和他的质量管理14要点

（二）朱兰和他提出的高层管理者参与对质量的重要性

（三）克劳斯比和追求零缺陷

（四）石川馨的质量控制指南

（五）田口和稳健设计方法

（六）费根鲍姆和工人的质量责任

（七）马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖

（八）ISO标准

第八节  提高IT项目的质量

（一）领导

（二）质量成本

（三）组织影响、工作场所因素对质量的影响

（四）质量中的期望和文化差异

（五）成熟度模型

第九节  使用软件辅助项目质量管理

第十节  敏捷/自适应环境下的注意事项

三、考核知识点与考核要求

（一）项目质量管理的重要性

领会：项目质量管理的重要性。

（二）什么是项目质量管理

识记：质量；项目质量管理。

领会：项目质量管理的主要过程。

（三）计划质量管理

领会：计划质量管理的输入、输出及采用的工具和技术。

（四）管理质量

识记：质量保证；标杆管理；质量审计。

领会：质量管理的重要输入、输出及采用的工具和技术。

（五）控制质量

识记：验收决定；返工；过程调整。

领会：质量控制过程。

（六）质量控制的工具和技术

领会：质量控制的工具和技术。

简单应用：质量控制的工具和技术的应用。

（七）现代质量管理

领会：著名的质量专家对现代质量管理的贡献。

（八）提高IT项目的质量

识记：质量成本；一致性成本；非一致性成本；预防成本；评估成本；内部故障成本；外部故障成本；测量和测试设备成本。

领会：如何提高IT项目的质量。

（九）使用软件辅助项目质量管理

简单应用：学会使用各种软件辅助项目质量管理。

（十）敏捷/自适应环境下的注意事项

领会：项目质量管理在敏捷/自适应环境中的差异。

四、本章重点、难点

本章重点：计划质量管理；管理质量；控制质量。

本章难点：质量控制的工具和技术。

 

第9章 项目资源管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，理解项目资源管理和资源管理的重要性，掌握管理和领导人员的关键、制定资源管理计划和团队章程、估算活动资源、获取资源、建设项目团队、管理项目团队和控制资源等项目资源管理内容，学会使用软件辅助项目资源管理，并在实际案例中考虑项目资源管理在敏捷/自适应环境中的差异。

二、课程内容

第一节  资源管理的重要性

（一）全球IT员工

（二）对未来IT人力资源管理的启示

第二节  什么是项目资源管理

第三节  管理和领导人员的关键

（一）激励理论

（二）影响力和权利

（三）柯维和提高效率

（四）情商

（五）领导力

第四节  制定资源管理计划和团队章程

（一）项目组织结构图

（二）责任分配矩阵

（三）人员配置管理计划和资源直方图

（四）团队章程

第五节  估算活动资源

第六节  获取资源

（一）资源分配

（二）资源负荷

（三）资源平衡

第七节  建设项目团队

（一）培训

（二）团队建设活动

（三）奖励和赏识系统

第八节  管理项目团队

（一）管理项目团队的工具和技术

（二）关于团队管理的一般性建议

第九节  控制资源

第十节  使用软件辅助项目资源管理

第十一节  敏捷/自适应环境下的注意事项

三、考核知识点与考核要求

（一）资源管理的重要性

领会：良好的资源管理对项目的重要性。

（二）什么是项目资源管理

识记：项目资源管理的概念。

领会：项目资源管理的过程。

（三）管理和领导人员的关键

识记：内在激励的概念；外在激励的概念。

领会：影响人们如何工作以及如何更好地工作的心理因素，包括激励理论（马斯洛需求层次理论、赫兹伯格的“激励-保健”理论、麦克利兰的“获取-需求”理论、麦格雷戈的X理论和Y理论）、影响力和权利、效率、情商和领导力。

简单应用：项目资源管理中的激励理论、影响力和权利、效率、情商和领导力的应用。

综合应用：在实际案例中探讨激励、影响力和权利理论、人员和员工如何能够变得更有效率、情商和领导力来阐述对人员进行管理的关键概念。

（四）制定资源管理计划和团队章程

领会：项目组织结构图；工作定义和分配过程；责任分配矩阵；RACI表；资源直方图；团队章程的内容。

简单应用：制定资源管理计划和团队章程。

（五）估算活动资源

领会：资源分解结构；活动资源的估算过程。

简单应用：活动资源的估算。

综合应用：结合案例估算活动资源。

（六）获取资源

识记：资源负荷的概念；资源平衡的概念。

领会：资源负荷和资源平衡方法。

简单应用：采用资源负荷和资源平衡方法来实现项目资源的最有效使用。

（七）建设项目团队

领会：塔克曼模型；培训；团队建设活动；奖励和赏识系统。

简单应用：通过培训、团队建设活动和奖励制度协助团队发展。

（八）管理项目团队

领会：管理项目团队的工具和技术；关于团队管理的一般性建议。

简单应用：应用多种工具和技术来帮助管理项目团队，并总结管理团队的一般建议。

（九）控制资源

领会：控制资源的工具和技术以及关键输出。

（十）使用软件辅助项目资源管理

简单应用：学会使用各种软件辅助项目资源管理。

（十一）敏捷/自适应环境下的注意事项

领会：项目资源管理在敏捷/自适应环境中的差异。

四、本章重点、难点

本章重点：计划资源；估算活动资源；获取资源；建设项目团队；管理项目团队；控制资源。

本章难点：资源分配、资源负载和资源平衡。

 

第10章 项目沟通管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，理解项目沟通管理的重要性，掌握良好沟通的关键、计划沟通管理、管理沟通、控制沟通、改善项目沟通的建议等项目沟通管理内容，学会使用软件辅助项目沟通管理，并在实际案例中考虑项目沟通管理在敏捷/自适应环境中的差异。

二、课程内容

第一节  项目沟通管理的重要性

第二节  良好沟通的关键

（一）注重团队和个人的沟通需求

（二）正式和非正式的沟通

（三）及时有效地发布重要信息

（三）为交流坏消息搭建舞台

（四）确定沟通渠道的数量

第三节  计划沟通管理

第四节  管理沟通

（一）使用技术来强化信息创建和发布

（二）选择适当的沟通方法和媒介

（三）报告绩效

第五节  控制沟通

第六节  改善项目沟通的建议

第七节  使用软件辅助项目沟通管理

第八节  敏捷/自适应环境下的注意事项

三、考核知识点与考核要求

（一）项目沟通管理的重要性

领会：项目沟通管理的主要过程。

（二）良好沟通的关键

领会：良好沟通的关键因素。

简单应用：区分正式和非正式的沟通；沟通渠道数量计算。

（三）计划沟通管理

领会：沟通管理计划的内容。

简单应用：创建沟通管理计划。

（四）管理沟通

识记：进度报告；状态报告；预测。

领会：沟通方法；沟通媒介。

简单应用：采用沟通技术、媒介和绩效报告来管理沟通。

（五）控制沟通

领会：控制沟通的方法。

（六）改善项目沟通的建议

领会：改善项目沟通的建议。

简单应用：使用各种方法改善项目沟通。

（七）使用软件辅助项目沟通管理

简单应用：学会使用软件加强项目沟通管理。

（八）敏捷/自适应环境下的注意事项

领会：项目沟通管理在敏捷/自适应环境中的差异。

四、本章重点、难点

本章重点：计划沟通管理；管理沟通管理；控制沟通。

本章难点：良好沟通。

 

第11章 项目风险管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，理解项目风险管理的重要性，掌握计划风险管理、IT项目常见的风险来源、识别风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析、计划风险响应、实施风险响应、监控风险等项目风险管理内容，学会使用软件辅助项目风险管理，并在实际案例中考虑项目风险管理在敏捷/自适应环境中的差异。

二、课程内容

第一节  项目风险管理的重要性

第二节  计划风险管理

第三节  IT项目中常见的风险源

第四节  识别风险

（一）识别风险的几点建议

（二）风险登记册

（三）风险报告

第五节  实施定性风险分析

（一）用概率/影响矩阵估算风险因子

（二）十大风险事项跟踪法

第六节  实施定量风险分析

（一）决策树和期望货币值

（二）模拟

（三）灵敏度分析

第七节  计划风险响应

第八节  实施风险响应

第九节  监控风险

第十节  使用软件辅助项目风险管理

第十一节  敏捷/自适应环境下的注意事项

三、考核知识点与考核要求

（一）项目风险管理的重要性

识记：风险；风险效用；已知风险；未知风险。

领会：风险效用理论；风险管理过程。

（二）计划风险管理

识记：风险管理计划；应急计划；退路计划。

领会：计划风险管理的要素和内容。

简单应用：制定风险管理计划。

（三）IT项目中常见的风险源

领会：IT项目中常见的风险源。

简单应用：创建风险分解结构。

（四）识别风险

领会：识别风险的过程；识别风险的工具和技术。

简单应用：；创建风险登记册；创建风险报告。

（五）实施定性风险分析

领会：概率/影响矩阵；风险因子；十大风险事项跟踪法。

简单应用：绘制概率/影响矩阵；计算风险因子；创建十大风险事项跟踪表。

（六）实施定量风险分析

识记：期望货币值。

领会：决策树和期望货币值分析；蒙特卡罗分析；灵敏度分析。

简单应用：应用决策树、模拟和灵敏度分析来量化风险。

（七）计划风险响应

识记：残余风险；次生风险。

领会：应对消极风险和积极风险的基本策略。

简单应用：根据不同类型风险制定风险响应策略。

（八）实施风险响应

领会：实施风险响应及关键输出。

（九）监控风险

领会：监控风险的内容、主要的工具和技术。

（十）使用软件辅助项目风险管理

简单应用：学会使用各种软件辅助项目风险管理。

（十一）敏捷/自适应环境下的注意事项

领会：项目风险管理在敏捷/自适应环境中的差异。

四、本章重点、难点

本章重点：识别风险；定性风险分析；定量风险分析；计划风险响应；实施风险响应；监控风险。

本章难点：风险响应策略。

第12章 项目采购管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，理解项目采购管理的重要性以及在IT项目中越来越多地使用外包的现象，掌握项目采购计划所涉及的工作、如何进行采购和获取供应商回复、选择供应商以及授予合同的策略、管理采购关系和监督合同绩效来控制采购的过程，学会使用软件辅助项目采购管理，并在实际案例中考虑项目采购管理在敏捷/自适应环境中的差异。

二、课程内容

第一节  项目采购管理的重要性

第二节  计划采购管理

（一）合同类型

（二）计划采购管理的工具和技术

（三）采购管理计划

（四）工作说明书

（五）采购或投标文件

（六）真正的RFP的示例

（七）来源选择标准

第三节  实施采购

第四节  控制采购

第五节  使用软件辅助项目采购管理

第六节  敏捷/自适应环境下的注意事项

三、考核知识点与考核要求

（一）项目采购管理的重要性

识记：合同。

领会：项目采购管理的过程。

（二）计划采购管理

识记：自制或购买决策；固定价格合同/总价合同；总假设点；成本补偿合同；成本加激励金合同；成本加固定费用合同；成本加奖金合同；成本加固定比例费用合同；时间和材料合同；工作说明书；招标书；建议书；询价书；投标书。

领会：合同类型；合同类型与风险；计划采购管理的工具和技术；采购管理计划内容；工作说明书；采购或投标文件；来源选择标准。

简单应用：制定采购管理计划；制定工作说明书；制定采购或投标文件；制定来源选择标准。

综合应用：不同类型合同对买方和供应商的风险；自制或购买决策。

（三）实施采购

识记：投标人会议。

领会：实施采购的过程。

简单应用：利用建议书评价表进行加权评分选择供应商。

综合应用：如何进行采购和获取供应商回复、选择供应商以及授予合同的策略。

（四）控制采购

识记：建设性变更指令。

领会：合同管理；控制采购过程。

简单应用：管理采购关系；监督合同绩效。

综合应用：通过管理采购关系和监督合同绩效来控制采购的过程。

（五）使用软件辅助项目采购管理

简单应用：学会使用各种软件辅助项目采购管理。

（六）敏捷/自适应环境下的注意事项

领会：项目采购管理在敏捷/自适应环境中的差异。

四、本章重点、难点

本章重点：采购管理过程；合同管理；自制或购买决策。

本章难点：招投标管理与供应商筛选。

 

第13章 项目干系人管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，理解项目干系人管理在项目生命周期中的重要性，掌握项目干系人管理的过程，学会使用软件辅助项目干系人管理，在实践中考虑项目干系人管理在敏捷/自适应环境中的差异。

二、课程内容

第一节  项目干系人管理的重要性

第二节  识别干系人

第三节  计划干系人参与

第四节  管理干系人参与

第五节  监督干系人参与

第六节  使用软件辅助项目干系人管理

第七节  敏捷/自适应环境下的注意事项

三、考核知识点与考核要求

（一）项目干系人管理的重要性

领会：项目干系人管理的过程。

（二）识别干系人

识记：干系人登记册；干系人分析；权利/兴趣坐标系。

领会：识别干系人的过程。

简单应用：创建干系人登记册；干系人分析。

（三）计划干系人参与

领会：干系人参与计划的内容。

简单应用：制定干系人参与计划。

（四）管理干系人参与

识记：期望管理矩阵；问题日志。

领会：管理干系人参与的过程。

（五）监督干系人参与

领会：监督干系人参与的方法。

（六）使用软件辅助项目干系人管理

简单应用：使用软件辅助项目干系人管理。

（七）敏捷/自适应环境下的注意事项

领会：项目干系人管理在敏捷/自适应环境中的差异。

四、本章重点、难点

本章重点：识别干系人；计划干系人参与；管理干系人参与； 监督干系人参与。

本章难点：干系人分析；期望管理矩阵。

 

Ⅳ 关于大纲的说明与实施要求

为了使本大纲的规定在个人自学、社会助学和考试命题中得到贯彻落实，特对相关问题作如下说明，并提出具体实施要求：

一、自学考试大纲的目的和作用

课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定。其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。

课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深广度，规定了课程自学考试的范围和标准。因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织进行自学辅导的依据，是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。

二、课程自学考试大纲与教材的关系

课程自学考试大纲是进行学习和考核的依据，教材是学习掌握课程知识的基本内容与范围，教材的内容是大纲所规定的课程知识和内容扩展与发挥。本大纲对考核的要求是适当体现的，并与选用教材所体现的课程内容是一致的。

命题应根据本大纲规定的目标来确定，考核要求、考试命题要覆盖到各章，并突出重点章节。不出偏题或怪题，着重学生识记能力、理解分析能力和综合能力的培养。

三、关于自学教材

《IT项目管理》（原书第9版），[美]凯西·施瓦贝尔（Kathy Schwalbe）著，姜卉 译，机械工业出版社，2021年版。

四、关于自学要求和自学方法的指导

本大纲的课程基本要求是依据专业考试计划和专业培养目标而确定的。课程基本要求还明确了课程的基本内容，以及对基本内容掌握的程度。基本要求中的知识点构成了课程内容的主体部分。因此，课程基本内容掌握程度、课程考核知识点是高等教育自学考试考核的主要内容。

为有效地指导个人自学和社会助学，本大纲已指明了课程的重点和难点，在章节的基本要求中一般也指明了章节内容的重点和难点。

本课程推荐总学时为48学时。

五、对社会助学的要求

1.社会助学者应依据本大纲规定的考核内容和考核要求，认真钻研指定教材，明确本课程在信息管理与信息系统课程体系中的地位和作用，明确本课程和其他课程不同的特点和学习要求，引导学生进行必要的专业知识回顾，为本课程的学习奠定良好的基础。

2.根据自学方法指导的要求，正确引导学生开展自学。助学中应把握重点和难点问题，明确重点，讲透彻难点，提高学生分析问题和解决问题的能力。

3.引导学生正确处理学习和考试的关系，避免为应试而辅导，片面押题，引导学生全面把握课程知识点，不断地提高其专业能力。

六、对考核内容的说明

1.本课程要求考生学习和掌握的知识点都是本课程考核的内容。课程中个章的内容均由若干知识点组成，在自学考试中成为考核知识点。因此，本课程自学考试大纲中所规定的考试内容是以分解为考核知识点的方式给出的。由于各知识点在课程中的地位、作用以及知识点自身的特点不同，自学考试将对各知识点分别按四个认知（或能力）层次确定其考核要求。

2.在考试之日起6个月前，由全国人民代表大会和国务院颁布或修订的法律、法规都将列入相应课程的考试范围。凡大纲、教材内容与现行法律、法规不符的，应以现行法律法规为准。命题时也会对我国经济建设和科技文化发展的重大方针政策的变化予以体现。

七、关于考试命题的若干规定

1.本课程考试方式为闭卷笔试，考试时间为150分钟，满分100分,60分及格。考试时可携带无存储记忆功能的计算器。

2.本大纲各章所规定的基本要求、知识点及知识点下的知识细目，都属于考核的内容。考试命题既要覆盖到章，又要避免面面俱到。要注意突出课程的重点、章节重点，加大重点内容的覆盖度。

3.命题不应有超出大纲中考核知识点范围的题，考核目标不得高于大纲中所规定的相应的最高能力层次要求。命题应着重考核自学者对基本概念、基本知识和基本理论是否了解或掌握，对基本方法是否会用或熟练。不应出与基本要求不符的偏题或怪题。

4.本课程在试卷中对不同能力层次要求的分数比例大致为：识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。

5.要合理安排试题的难易程度，试题的难度可分为：易、较易、较难和难四个等级。每份试卷中不同难度试题的分数比例一般为：2:3:3:2。

6.各种题型的具体样式参见本大纲附录。

 

附录：题型举例

 

一、单项选择题

1、下列不属于项目管理的三项约束的是（   ）。

A.达到项目目标      B.达到时间目标 

C.达到沟通目标品   D.达到成本目标

二、名词解释题

1、项目集

2、用户故事

三、简答题

1、简述项目管理、项目集管理和项目组合管理之间的关系。

2、传统项目范围管理与敏捷项目有何不同？

四、案例分析题

1、假设项目进行了3个月。6个月的完工预算（BAC）是12万元，同时做出以下假设：

PV=60000元； EV=55000元；AC=50000元

要求：

（1）项目的成本偏差、进度偏差、成本绩效指数（CPI）和进度绩效指数（SPI）分别是多少？

（2）项目进展如何？比计划提前还是落后于计划？是低于预算还是超出预算？

（3）使用成本绩效指数（CPI）计算该项目的完工估算（EAC）。项目执行得比计划的好还是差？

（4）使用进度绩效指数（SPI）来估算完成这个项目所需的时间。

（5）利用（1）～（4）的信息，绘制该项目的挣值图。

五、论述题

试述影响IT项目管理的新趋势。