【真题】2024年10月自考04754电子商务与电子政务试题

绝密★启用前

2024 年 10 月高等教育自学考试全国统一考试

电子商务与电子政务

（课程代码 04754）

注意事项：
1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用 2B 铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

第一部分 选择题

一、单项选择题：本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.目前最完整、被普遍接受的通信协议是指
A. TCP
B. IP
C. TCP/IP
D. FTP

2.具有带宽、远距离传输能力强、保密性好、抗干扰能力强等优点的 Internet 接入方式是指
A. ISDN 接入
B. DDN 接入
C. ADSL 接入
D. 光纤接入

3.因特网上一台计算机登录到另一台计算机并运行其系统程序的 Internet 服务是指
A. 远程登录（Telnet）
B. 文件传输（FTP）
C. 万维网（WWW）
D. 电子邮件（E-mail）

4.服务器选择因素中，体现服务器在通常负荷情况下出现故障概率的指标是
A. 性能
B. 稳定性
C. 价格
D. 售后服务

5.电子商务与电子政务发展的核心和关键问题是确保商务与政务活动的
A. 安全性
B. 信息化
C. 标准化
D. 稳定性

6.电子支付工具包括电子现金、电子支票、智能卡和
A. 银行卡
B. 信用卡
C. 借记卡
D. 储蓄卡

7.物流系统中起着缓冲、调节和平衡作用的物流功能是
A. 运输
B. 仓储
C. 流通加工
D. 配送

8.“以客户为中心” 的商务理念的根本实现靠
A. 信息流
B. 资金流
C. 物流
D. 商流

9.以更好、更快的服务和更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统，是指
A. ERP
B. QR
C. ECR
D. EOS

10.使企业和顾客之间形成互动的双向沟通，体现网络营销的
A. 跨时空
B. 互动性
C. 经济性
D. 人性化

11.在网络营销直接调研的方法中，使用较多的是在线问卷法和
A. 检索资料法
B. 专题讨论法
C. 网上实验法
D. 网上观察法

12.与传统银行相比，网络银行的经济特征不包括
A. 虚拟性
B. 经济性
C. 混沌化
D. 标准化

13.实现读写距离范围在几毫米到几米之间的物品信息采集的技术是
A. 条形码
B. 一维码
C. 二维码
D. 射频识别（RFID）

14.网络广告的受众是指
A. 广告主
B. 网民
C. 媒体
D. 企业

15.按照网络广告投放后带来的销售量计费的模式是
A. 每点击成本
B. 每行动成本
C. 每购买成本
D. 每销售成本

16.社会中信息量最大的拥有者是
A. 企业
B. 团体
C. 政府
D. 个人

17.减少层级、授权和分散决策的组织形态是指
A. 一体化格局
B. 扁平化组织
C. 项目制组织
D. “一站式” 服务

18.电子化公共服务流程的优化体现在简化和
A. 标准化
B. 自动化
C. 流程化
D. 规范化

19.对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建是指
A. ERP
B. BPR
C. CRM
D. SCM

20.BPR 核心特征中，基于追根溯源对企业进行重新构造是指
A. “根本性” 思考
B. “彻底性”
C. “巨大改善”
D. “流程”

二、多项选择题：本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
21.电子商务改变了企业的生产经营方式，电子商务对企业生产经营的影响体现在
A. 采购
B. 生产加工过程
C. 生产方式
D. 销售
E. 客户服务

22.电子政务的核心是实现行政业务流程的
A. 集约化
B. 标准化
C. 高效化
D. 无纸化
E. 自动化

23.为保障交易各方的合法权益，开展电子商务与电子政务的安全需求包括
A. 信息的保密性
B. 信息的完整性
C. 信息的不可抵赖性
D. 交易者身份的真实性
E. 系统的可靠性

24.合理存储包括合理的
A. 存储量
B. 存储时间
C. 存储结构
D. 存储网络
E. 存储流程

25.供应链管理主要涉及的领域包括
A. 供应
B. 生产计划
C. 物流
D. 需求
E. 流通

第二部分 非选择题

三、名词解释题：本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分。
26.EDI（电子数据交换）
27.B2G
28.网络支付
29.供应链管理
30.网络广告

四、简答题：本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分。
31.简述与传统商务方式相比，电子商务呈现的新特点。
32.简述企业开展 B2B 电子商务带来的效益。
33.简述物流管理的核心内容。
34.简述电子政务中协同管理的核心思想。
35.简述电子政务系统建设的框架。

五、论述题：本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。
36.论述网上消费者的群体特点及其需求特征。
37.论述我国电子政务面临的问题与挑战。

2024 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试

04754 电子商务与电子政务 参考答案

三、名词解释题：本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分。
26.EDI 是一种通过标准化电子格式在企业间自动传输商业文档（如订单、发票）的技术。它取代传统纸质流程，提升效率、降低错误率，并依赖国际标准（如 UN/EDIFACT）。广泛应用于物流、零售等领域，实现无纸化交易。

27.B2G 指企业与政府间的电子商务模式，涵盖政府电子采购、企业在线报税等场景。通过数字化平台提升政务透明度和办事效率，例如电子招投标系统或政务服务平台。

28.网络支付是通过互联网完成资金转移的服务，包括网银、第三方支付（支付宝、微信支付）等。依赖加密、SSL 等安全技术，保障交易安全，推动电子商务发展，具有便捷、实时到账的特点。

29.供应链管理（SCM）是整合从供应商到消费者的全流程（采购、生产、物流），优化物流、信息流和资金流，以降低成
本、提升效率。通过信息技术（如 ERP）实现协同合作与需求预测。

30.网络广告是以互联网为媒介的广告形式，包括展示广告、视频贴片、社交媒体广告等。支持精准投放（基于用户数据）、互动性强，采用 CPC/CPM 等计费模式，效果可追踪，依赖大数据与 AI 技术优化投放。

四、简答题：本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分。
31.
①网络化与数字化：依托互联网平台，交易流程、支付、信息传递均实现数字化。
②全球化与无界性：突破地域限制，企业可面向全球市场开展业务。
③高效性与低成本：减少中间环节，降低交易成本，提升效率（如自动化订单处理）。
④互动性与个性化：通过数据分析实现精准营销和个性化服务（如推荐系统）。
⑤实时性与灵活性：支持 7×24 小时在线交易，响应速度快，适应市场需求变化。

32.
①降低采购与交易成本：通过线上比价、批量采购和自动化流程减少中间费用。
②优化供应链管理：实现库存精准控制、物流协同和订单实时跟踪，提升供应链效率。
③拓展市场机会：接入更广的供应商与客户网络，扩大合作范围。
④数据驱动决策：积累交易数据，支持市场趋势分析和战略制定。
⑤增强合作关系：通过平台实现信息共享与流程协同，提高上下游企业黏性。

33.
①运输管理：合理规划运输路线、方式及承运商，平衡成本与时效。
②库存控制：通过需求预测和 JIT（准时制）策略减少库存积压。
③仓储优化：设计高效仓储布局，提升分拣与出入库效率。
④信息化整合：利用物联网、大数据等技术实现物流全程可视化与动态调度。
⑤客户服务：确保配送准时性，提供退换货等售后服务支持。

34.
①跨部门资源整合：打破 “信息孤岛”，实现政府机构间数据共享与流程互通。
②一体化服务：以公众需求为中心，构建 “一站式” 服务平台（如政务大厅）。
③流程再造与协同：简化审批环节，推动并联审批和跨层级协作。
④智能化决策支持：通过数据汇聚分析辅助政策制定与应急管理。

35.
①基础设施层：包括政务云、网络通信（如电子政务外网）及硬件设备。
②数据资源层：构建人口、法人等基础数据库，实现数据标准化与共享。
③应用支撑层：提供统一身份认证、电子签章等通用服务组件。
④业务应用层：开发政务办公（OA）、公共服务（如社保在线申办）等系统。
⑤安全保障体系：涵盖网络安全、数据加密、权限管理等技术与管理措施。
⑥标准规范体系：制定技术标准、数据交换协议及运维管理制度。

五、论述题：本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。
36.（1）群体特点
①年轻化与多元结构：
网上消费者以 18 – 45 岁群体为核心，但中老年用户比例持续上升。年轻群体追求潮流、社交化消费（如网红产品），而中老年用户更关注健康、实用类商品。
②高教育背景与数字化适应力：
本科及以上学历占比超 60%，对新技术（如 AI 推荐、直播带货）接受度高，善于通过比价工具优化消费决策。
③地域分布不均衡：
一二线城市用户占比超 70% ，但下沉市场（三线以下城市及农村）增速显著，其消费偏好呈现 “性价比优先” 特征。
④消费黏 性依赖平台生态：
超 80% 用户集中于头部电商平台（如淘宝、京东、拼多多），社交电商（微信、抖音）成为新兴流量入口。
（2）需求特征
①全流程体验优化：
从 “搜索 – 比价 – 决策 – 支付 – 售后” 各环节均需无缝衔接，例如 “次日达” 物流、7 天无理由退货成为基础要求。
②个性化与情感化需求：
算法推荐精准度直接影响转化率，同时消费者注重品牌故事、用户评价等情感共鸣因素。
③支付安全与金融化：
偏好多元化支付（支付宝 / 微信 / 信用卡分期），对数据安全（如隐私泄露风险）敏感度提升。
④跨界融合场景：
“消费 + 内容”（如小红书 “种草” 模式）、“消费 + 社交”（拼多多团购裂变）成为增长驱动力。

37.
（1）核心问题
①数字鸿沟加剧：
城乡 / 区域发展失衡，东部省份数字化服务覆盖率比西部高 40%，农村地区面临 “触网难、用网难”。
②数据烟囱现象：
部门间数据壁垒严重（如公安、社保、税务系统未打通），导致 “重复提交材料”“跨域办理难”。
③服务体验滞后：
政府网站普遍存在页面加载慢、功能隐藏深、移动端适配差等问题，对比商业平台用户体验差距显著。
④安全与信任危机：
近年政务数据泄露事件频发（如某省健康码信息泄露），加剧公众对电子签名、在线支付的信任疑虑。
（2）未来挑战
①技术迭代压力：
区块链、AI 等技术尚未深度应用，例如智能客服准确率不足 60%，难以应对复杂咨询场景。
②法治保障缺位：
电子证照法律效力、电子合同纠纷处理等缺乏全国性统一规范，地方试点标准不一。
③老龄化适应难题：
60 岁以上网民仅占总网民数 6.7%，政府网站缺乏适老化设计（如大字体、语音导航）。
④全球竞争倒逼改革：
新加坡 “智慧国” 计划、欧盟 “数字单一市场” 战略，要求我国在跨境政务协同、数据开放规则上加速对标。
（3）深层矛盾
传统科层制结构与互联网扁平化需求的冲突：例如 “最多跑一次” 改革需打破部门利益分割，但缺乏顶层制度设计，导致地方执行碎片化。
总结：
网上消费者群体呈现 “年轻化 + 技术驱动” 特征，其需求倒逼企业构建全链路数字化能力；而电子政务需从 “技术升级” 转向 “制度重塑”，通过数据治理、法治完善和服务创新，实现 “数字政府” 转型。

（答案仅供参考，以官方评分标准为准。）