【真题】2024年4月自考00195导游业务试题

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2024年4月高等教育自学考试全国统一考试

导游业务

(课程代码00195)

注意事项:
1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用 2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

第一部分 选择题

一、单项选择题:本大题共 20 小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员被称为
A.全程陪同导游人员
B.专职导游人员
C.地方陪同导游人员
D.兼职导游人员

2.下列选项中，导游服务的原则不包括
A.宾客至上、优质服务
B.文化传播
C.维护旅游者合法权益
D.为大家服务

3.在境外遇有购物项目时，领队的正确做法是
A.适当指导
B.拒不配合
C.大肆鼓励
D.不介入

4.接待年轻旅游者，导游人员在把握导游节奏时应注意
A.多强调群体活动秩序
B.多考虑劳逸结合
C.多讲解名胜古迹、故地旧俗
D.多安排购物

5.导游讲解时将典故、传说与景物介绍有机结合，编织故事情节，这一方法被称为
A.平铺直叙法
B.制造悬念法
C.引人入胜法
D.虚实结合法

6.旅游者要求住单间，导游人员的正确处理方式是
A.免费为旅游者换房
B.有房可以满足，产生的费用由旅游者自理
C.耐心解释，表达歉意
D.一般不接受，但要做好解释工作

7.全陪错接本社另一个旅游团，正确的处理方法是
A.可将错就错，不再交换旅游团
B.立即离开该旅游团，返回旅行社
C.将旅游团送往酒店后离开
D.寻找借口与另一导游交换旅游团

8.旅客携带人民币进出境，限额为
A.5000 元
B.10000 元
C.20000元
D.30000 元

9.根据《中华人民共和国护照法》对普通护照有效期的规定，护照持有人未满16周岁的，护照有效期为
A.1年
B.3年
C.5年
D.10年

10.导游服务可以直接创收，也可以扩大客源，间接创收，这体现了导游服务的
A.经济性
B.文化性
C.服务性
D.社会性

11.下列选项中，导游人员敬业爱岗的具体要求不包括
A.真诚公道，信誉第一
B.树立高尚职业理想
C.尽职尽责，忠于职守
D.热爱导游工作

12.入境旅游团的首站接团服务要求
A.全陪单独接站
B.全陪或地陪任何一个接站均可
C.地陪单独接站
D.全陪和地陪一同接站

13.散客导游服务的特点是
A.服务项目多
B.服务难度较大
C.服务周期长
D.旅游者自由度小

14.当导游工作集体成员之间出现矛盾和分歧时，解决问题的依据是
A.旅游者意见
B.旅游协议
C.旅游企业利益
D.专业知识

15.导游人员在旅游车中讲解时应注意
A.不断变化声音
B.讲解时间要超过旅途时间的80%
C.不必在整个旅途中不断地讲解
D.不断变化位置

16.旅游者要求观看计划外的文娱活动内容，导游人员应
A.婉言拒绝
B.要求旅游者统一行动
C.陪同旅游者前往
D.予以协助，提醒注意安全

17.防止旅游者证件丢失的正确做法是
A.由旅游者保管自己的证件
B.将证件交给领队统一保管
C.将证件交给地陪统一保曾
D.将证件交给旅游团其中一人统一保管

18.水运交通服务的主要缺点是
A.运载力小
B.价格昂贵
C.不够舒适
D.速度慢

19.海外旅游者进入中国境内，一般须进的海关通道是
A.“红色通道”
B.“绿色通道”
C.“黄色通道”
D.“橙色通道”

20.赴越南旅游团每批人数不得超过
A.3人
B.10人
C.30人
D.40人

二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
21.导游服务的特点包括
A.工作量大
B.独立性强
C.以体力劳动为主
D.工作难度大
E.面对物质诱惑和精神污染

22.幽默在导游过程中的作用有
A.表达尊重
B.融洽关系
C.调节情绪
D.摆脱困境
E.寓教于乐

23.下列关于导游人员交谈礼节的说法中，正确的有
A.谈话时尽量靠近旅游者
B.说一些离奇荒诞的事情吸引游客注意
C.谈话时表情要自然
D.不轻易打断别人的谈话
E.不谈有关隐私和庸俗话题

24.旅行社提供的散客旅游产品有
A.小包价旅游
B.全包价旅游
C.单项游览活动
D.“半日游”、“一日游”等选择性旅游产品
E.自驾车游

25.增加计划外旅游景点应遵循的原则有
A.要保质保量完成旅游接待计划
B.要有充裕的实施加点计划的时间
C.客人自愿参加
D.经报地接社许可和得到领队、全陪同意
E.不耽误本团的送机(车、船)

第二部分 非选择题

三、填空题:本大题共 10小题，每小题1分，共10分。
26.______是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则。
27.个性化服务是导游人员在______服务的基础上为满足游客的特殊需要而提供的有针对性的服务。
28.导游人员是指依照《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供______、讲解和相关旅游服务的人员。
29.______、宾客至上是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
30.导游人员为散客提供游览服务，如是散客旅游团，与地陪相关服务程序相同，如是个体散客，则可采用______形式讲解。
31.领队的职责主要有:介绍情况，全程陪同、监督旅游合同的落实、组织、______工作、联络工作、维护旅游者的人身和财物安全。
32.在各类旅游突发事件中，______突发事件也可称为责任事故，导致这类突发事件的原因主要有导游、内勤、组团社或接待社其他人员及部门工作上的差错。
33.我国公民赴越南旅游，可持“中越边境出入境通行证”通过凭祥、______口岸赴越南旅游。
34.______是由被访问国家驻外国领事机构在持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上签注、盖印，表示准其出入该国国境或者过境的手续。
35.航空交通服务的形式主要为班期飞行、加班飞行和______飞行三种形式。

四、名词解释题:本大题共4小题，每小题3分，共12分。
36.导游服务
37.散客旅游利
38.外汇
39.旅游安全重大事故

五、简答题:本大题共4小题，每小题6分，共24分。
40.简述导游人员应具备的素质。
41.外国旅游者要求延长旅游期限应如何处理?
42.简述导游人员的行为规范。
43.简述地陪为入境旅游团队提供住店服务的主要工作。

六、论述题:本大题共1小题，每小题12分，共12分。
44.导游人员如何处理好与旅游者的关系?

七、案例分析题:本大题共1小题，每小题12分，共12分。
45.地陪小刘所带旅游团即将乘坐6月15日19:00的航班离开本市前往下一站。当天下午 14:00，旅游团用过午餐后，小刘便安排大家到市中心自由购物，17:00返回酒店集合，出发前往机场。但游客们在市中心购物的兴致特别高，直到17:20所有游客才陆陆续续回到酒店，旅游车出发前往机场时已是17:30。在前往机场的路上,由于有路面施工，占用多个车道，路面十分拥堵，旅游车19:00才到达机场，此时旅游团所订的航班已经起飞。
(1)该案例中地陪小刘的做法有什么错误?
(2)误机事件发生后的处理措施有哪些?