【真题】2024年4月自考00191旅行社经营与管理试题

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2024年4月高等教育自学考试全国统一考试

旅行社经营与管理

(课程代码 00191)

注意事项:
1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用 2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

第一部分 选择题

一、单项选择题:本大题共15 小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.世界上第一家旅行社的创始人是
A.维拉得·马里奥特
B.玛尼施·夏尔玛
C.凯撒·里兹
D.托马斯·库克

2.以下属于外商投资旅行社可以经营的业务范围的是
A.中国内地居民国内旅游业务
B.中国内地居民出国旅游业务
C.中国内地居民赴香港特别行政区旅游业务
D.中国内地居民赴澳门特别行政区旅游业务

3.旅行社产品方案选择的定量方法是
A.乐观系数法
B.损益平衡分析法
C.价格分析法
D.综合分析法

4.旅行社产品设计方案确定后，旅行社即可将产品设计方案付诸实施，进行
A.销售
B.试销
C.投放市场
D.打广告

5.主张采取低价投放市场的策略是
A.取脂定价策略
B.渗透定价策略
C.成本加成定价策略
D.心理定价策略

6.在一定时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略是
A.广泛性销售渠道策略
B.集中性销售渠道策略
C.选择性销售渠道策略
D.专营性销售渠道策略

7.比较传统的直接营销的方式是
A.直接邮寄
B.电话营销
C.现场传播
D.人员推销

8.以下属于旅行社促销目标制定中直接目标的是
A.改善形象
B.提高产品知名度
C.传播知识
D.提高市场份额

9.组团旅行社的代表是
A.全陪
B.地陪
C.海外领队
D.讲解员

10.导游服务工作的中心环节是
A.预定住房
B.预订机票
C.送团服务
D.参观游览

11.以下属于固定资产计提折旧的方法是
A.平均年限法
B.分解法
C.定额法
D.单团法

12.旅行社运用比较分析法将本期的利润总额同上期的利润总额或本期的计划利润指标进行对比，分析其增减变动的情况，这种方法是
A.利润总额分析
B.营业利润分析
C.投资净收益分析
D.收支净额分析

13.旅行社可采用SERVQUAL方法来评估服务质量，这种方法主要应用的调查工作方式是
A.观察
B.建模
C.问卷
D.田野

14.一般来说，投诉必应指的是面对游客的投诉，质管部必须进行应答的时间是
A.2小时以内
B.24小时以内
C.48 小时以内
D.72 小时以内

15.处理危机时需要做到“兵贵胜、不贵久”，这一理念属于危机处理原则中的
A.“核心立场”原则
B.“24 小时”原则
C.“绝对领导”原则
D.“单一口径”原则

二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
16.旅行社的前台业务包括
A.旅游信息咨询
B.单项旅游服务预订
C.旅游接待业务
D.包价旅游产品的销售
E.售后服务

17.旅行社产品具有服务的共同属性,与此同时,旅行社的产品又存在独特的特征个性,主要体现有
A.综合性
B.不可感知性
C.不可分离性
D.易受影响性
E.不可储存性

18.以下属于销售额百分比法的有
A.计划销售额百分比法
B.折中销售额百分比法
C.上年度销售额百分比法
D.预测销售额百分比法
E.计划销售额增长百分比法

19.按照职业类型，导游人员可以划分为
A.专职导游人员
B.外语导游人员
C.地方陪同导游人员
D.海外领队
E.兼职导游人员

20.以下属于旅行社旅游中的服务质量管理的是
A.管理旅游产品的设计和宣传
B.管理好环境质量
C.旅行社各后勤部门协调、配合
D.实行导游服务标准化管理
E.积极招徕

第二部分 非选择题

三、填空题:本大题共 10小题，每小题1分，共10分。
21.旅行社产品的核心内容是向旅游者提供的_______。
22.目前，我国旅行社行业较为流行的组织管理模式主要包括:岗位责任制、_______和承包责任制。
23.按旅游者的组织形式可以将旅行社产品分为团队旅游和_______。
24.旅行社产品的主要形式是_______旅游产品。
25.旅行社根据竞争对手的促销预算来确定本旅行社的促销预算的方式是_______。
26.旅行社接待计划的落实包括:_______、订房业务、游览用餐以及购物安排、市内交通、文娱节目等。
27.旅行社的接待计划包括年度接待计划和_______接待计划的制定。
28.旅行社的流动资产主要有货币资产、生息资产、债权资产和_______。
29.旅游者对旅行社服务质量的感知包括服务的过程质量和_______质量两个方面。
30.旅行社危机的表现形式有:产品与价格危机、_______、人才危机、财务危机和突发事件危机。

四、名词解释题:本大题共5小题，每小题3分，共15分
31.旅游中间商
32.小包价旅游
33.旅行社产品促销
34.旅行社的营业收入
35.预期质量

五、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。
36、旅行社的后台业务包括哪些?
37.旅行社对旅游中间商选择的因素包括哪些?
38.简述旅行社广告的分类。
39.简述旅行社服务质量评价的标准。
40.简述旅行社品牌的创建内容。

六、论述题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。
41.论述旅行社工作的特点和旅行社经理人员的素质要求。
42.举例论述旅行社服务质量控制方法。