【真题】[浙江]2013年4月自考00192旅游市场学试题

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浙江省2013年4月高等教育自学考试

旅游市场学试题

课程代码：00192

　　本试卷分A、B卷，使用2008年版本教材的考生请做A卷，并将答题纸上卷别“A”涂黑；使用2011年版本教材的考生请做B卷，并将答题纸上卷别“B”涂黑。不涂或全涂，均以B卷记分。请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

A卷

选择题部分

注意事项：

　　1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

　　2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.继主题观光产品后推出的主题旅游年属于

A.改进型新产品                                              B.换代型新产品

C.创新型新产品                                              D.仿制型新产品

2.一个旅游企业生产和经营旅游线路的多少，称为产品组合的

A.广度                                                            B.宽度

C.深度                                                            D.关联性

3.以下四种心理定价策略中，适用于旅游活动中的工艺品、字画等的定价策略是

A.尾数定价策略                                              B.整数定价策略

C.分等级定价策略                                          D.声望定价策略

4.根据一个时期内旅游企业销售网点的多少、网点分配的合理程度以及销售数量的多少，可将旅游营销渠道分为

A.直接营销渠道和间接营销渠道                     B.长渠道和短渠道

C.单渠道和多渠道                                          D.宽渠道和窄渠道

5.不属于优惠营业推广方式推广工具的是

A.折扣优惠                                                     B.退款优惠

C.免费纪念品                                                 D.折价券

6.“酒香不怕巷子深”是一种______观念。

A.生产                                                            B.产品

C.推销                                                            D.社会营销

7.宗教信仰直接影响着人们的生活习惯和风俗喜好，这一影响因素属于旅游市场营销宏观环境因素的

A.政治法律因素                                              B.文化因素

C.社会因素                                                     D.人口、地理因素

8.风险控制的方法有多种，其中对付风险最彻底、也最消极的手段是

A.损失回避                                                     B.损失控制

C.风险隔离                                                     D.风险转移

9.设计问卷调查的过程中，已经明确了调查目的且把握了调查主题后，接下去的步骤是

A.拟定问句措辞                                              B.决定问句类型

C.确定调查内容                                              D.确定问句顺序

10.下列旅游市场中，人数最多、潜力最大的是

A.老年人市场                                                 B.中年人市场

C.青年人市场                                                 D.少儿市场

11.以现有旅游产品开发新市场，这是______战略。

A.市场发展                                                     B.产品发展

C.市场渗透                                                     D.多角化经营

12.旅游企业的CI组成中，最外在、最直观的部分是

A.MI                                                               B.BI

C.VI                                                                D.HI

13.下列关于旅游市场营销组织结构的演变过程，排列正确的是

组织结构演变过程包括：①简单的推销部门；②具有其他附属功能的推销部门；③独立的营销部门；④现代营销部门

A.①③②④                                                     B.③①②④

C.②①③④                                                     D.①②③④

14.______是一种利用顾客的求名心理而采用的价格策略。

A.分等级定价策略                                          B.声望定价策略

C.渗透定价策略                                              D.满意定价策略

15.推销者以合适的方式接近顾客后，下一个推销活动的步骤是

A.善后工作                                                     B.确定潜在顾客

C.介绍和论证产品                                          D.处理异议

二、双项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16.旅游产品成熟期的市场营销策略有

A.完善基础设施                                              B.加强市场促销

C.营销组合改革                                              D.新产品的研制和开发

E.撤退和淘汰疲软产品

17.下列属于需求导向定价法的是

A.理解价值定价法                                          B.目标效益定价法

C.可销价格倒推法                                          D.率先定价法

E.追随核心定价法

18.就整体旅游产品和旅游地吸引物产品的促销而言，最为普遍和重要的两种促销方式是

A.公共关系                                                     B.广告

C.营业推广                                                     D.人员推销

E.其它

19.旅游市场营销调研过程中，调研准备分析这一步骤主要解决的问题是

A.Where                                                          B.How

C.What                                                            D.Why

E.Who

20.在雷诺汉的旅游饭店营销组合中，属于表象次组合因素的有

A.饭店官方网站                                              B.客房价格

C.无形服务                                                     D.饭店广告宣传

E.饭店地理位置

非选择题部分

注意事项：

　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

 

三、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)

21.旅游优惠价主要有对象优惠价、______、支付优惠价、______。

22.旅游人员推销的原则包括______、推销使用价值观念、______、尊重顾客。

23.定量预测方法主要包括______和______两类。

24.在市场细分中常用的四个依据是：地理变量、______、心理变量和______。

25.面对其他企业的行动，每个竞争者的心理状态可能不一样，企业反应模式也就各不相同，常见的反应模式有______、______、强烈型、随机型。

四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.旅游单价

27.理解价值定价法

28.旅游中间商

29.旅游市场细分

30.直复营销

五、简答题(本大题共2小题，第31小题7分，第32小题8分，共15分)

31.简述现代旅游产品的发展趋势。

32.简述专家评估法即德尔菲法的基本步骤。

六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

33.试论述影响旅游产品定价的因素。

34.试论述市场营销发展经历的各个阶段及其特征。

B卷

选择题部分

注意事项：

1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.风险控制的主要方法中，对付风险最彻底但又是最消极的手段为

A.风险隔离                                                     B.风险结合

C.风险转移                                                     D.损失回避

2.就旅游市场营销的某一专题，收集信息予以分析最终得出结论，属于旅游市场营销信息系统中

A.内部报告系统                                              B.营销情报系统

C.营销研究系统                                              D.营销分析系统

3.下列过程中，不属于感觉过程的是

A.选择性注意                                                 B.选择性偏好

C.选择性曲解                                                 D.选择性记忆

4.处于成熟期的产品，旅游企业宜采用的营销方式为

A.无差异营销                                                 B.差异性营销

C.集中性营销                                                 D.两级营销

5.集中优势力量攻击对手的市场弱点，这种进攻战略被称为

A.正面攻击                                                     B.围堵攻击

C.侧翼攻击                                                     D.游击攻击

6.旅游企业进行营销渠道类型决策时必须首先考虑的因素是

A.市场因素                                                     B.旅游产品因素

C.企业自身因素                                              D.环境因素

7.旅游公关的主体是

A.旅游企业                                                     B.旅游者

C.企业员工                                                     D.公众

8.当旅游企业直接面对广大潜在旅游消费者时，应采取的主要促销方式为

A.广告宣传                                                     B.营业推广

C.公共关系                                                     D.人员推销

9.如果一个新的旅游产品日渐被消费者所接受，其生产设计已基本定型，主题明确，该旅游产品正处于旅游产品生命周期中的

A.投放期                                                        B.成长期

C.成熟期                                                         D.衰退期

10.针对由生态旅游产品的季节性和市场出游时间的灵活性引起的需求状态，需采用的营销策略为

A.创新型营销                                                 B.刺激型营销

C.扭转型营销                                                 D.同步型营销

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

11.常用的非随机抽样方法有

A.分层抽样                                                     B.任意抽样

C.配额抽样                                                     D.等距抽样

E.判断抽样

12.旅游关系营销的原则包括

A.效益性原则                                                 B.整体性原则

C.正规性原则                                                 D.针对性原则

E.谨慎性原则

13.旅游企业的市场营销能力分析体系包括

A.销售活动能力分析                                       B.新产品开发能力分析

C.市场环境分析                                              D.产品的市场强度分析

E.市场决策能力分析

14.宏观预警体系包括

A.运行系统                                                     B.反馈系统

C.信息系统                                                     D.咨询系统

E.决策系统

15.中国入境旅游市场的特征有

A.阶段性                                                        B.脆弱性

C.波动性                                                         D.驱动性

E.高速成长性

16.旅游中间商的功能有

A.市场调研                                                     B.促进销售

C.组合加工                                                     D.市场开拓

E.市场协调

17.在四种促销方式中，人员推销具有的特点包括

A.易建立长期稳定的联系                                B.方式灵活、针对性强

C.易收集顾客对产品的反馈信息                     D.最能赢得公众对企业的好感

E.传播效率低

18.企业常见的营销目标有

A.当前利润最大化                                          B.生存

C.市场份额领先                                              D.产品质量领先

E.竞争

19.网络环境下旅游产品的整体概念包括

A.核心层                                                        B.形式层

C.延伸层                                                         D.期望层

E.潜在层

20.旅游产品的品牌策略有

A.品牌扩展策略                                              B.品牌标记策略

C.品牌形象策略                                              D.品牌延伸策略

E.品牌质量策略

非选择题部分

注意事项：

　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)

21.在市场营销的发展阶段中，强调生产者的需要是______观点，考虑通过产品以及产品的生产、供应和消费等相关的一系列行为来满足消费者的需要是______观点。

22.由于不同的旅游企业对旅游市场竞争有不同的判断，竞争导向定价法可分为______和______。

23.接受性目的地形象的层次包括______和______。

24.每一个旅游企业，一般都面临着四种类型的竞争者：一般竞争者、产品形式竞争者、______竞争者和______竞争者。

25.旅游效益预测的内容包括______和______。

四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.旅游集团联合

27.拉式策略

28.营销组合

29.旅游目的地网络营销

30.旅游危机

五、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

31.简述市场定位的过程。

32.简述旅游企业产品降价与提价的原因。

33.简述旅游者的购买过程。

六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

34.试阐述旅游产品生命周期所包含的各个阶段及其营销策略。

35.试论述旅游目的地整合营销的概念及目标。