【浙江】02625现代企业管理(一)自学考试大纲

[02625]

《现代企业管理（一）》自学考试大纲

浙江省教育考试院

二O一一年七月

自学用书：《管理学—原理与方法》，周三多、陈传明、鲁明泓编著，

复旦大学出版社第五版

一、课程性质与设置目的要求

《现代企业管理》课程是全国高等教育自学考试经济与管理类专业的必考课程，以研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织的学科，是一门实践性很强的应用科学。

《管理学——原理与方法》教材内容共分六篇，考试内容为前五篇，第六篇不列入考试大纲要求。全书将全面介绍管理的定义，中外管理思想的形成、发展及趋势，以及决策、组织、领导、控制、创新等管理职能的基本理论和方法。

设置本课程的目的是：使自学应考者在了解并掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法的基础上，能初步运用这些基本概念、原理和方法去分析和解决实际管理问题，从而具备从事各项管理工作的基本素质与实际技能，能够胜任一般性管理工作。

学习本课程的要求是：自学应考者应紧密联系我国企业管理工作的现状，系统掌握管理学的基本概念、基本理论与基本方法，为后续课程的学习打下良好基础，并能初步运用管理学基本理论与方法分析解决实际问题。

 

二、考核目标

第一章 管理与管理学

（一）学习目的与要求

通过本章学习，建立对管理和管理学的基本认识，并深刻认识到学习管理的必要性。

了解各种关于管理的定义，理解管理概念的内涵，理解管理的基本职能及其相互关系，理解管理的自然属性与社会属性的含义及其对学习管理学的意义，认识管理者的角色，理解管理者的技能，了解管理学的研究对象与研究方法。

（二）考核知识点

（1）管理概念

（2）管理的职能与性质

（3）管理者的角色与技能

（4）管理学的研究对象与研究方法

（三）考核要求

⒈管理概念

 (1)识记：管理的概念。

 (2)领会：管理概念的多种表述；管理在人类社会所起的作用。

⒉管理的性质与职能
　   (1)识记：管理自然属性与社会属性的含义；管理的基本职能的含义及其相互关系。

(2)领会：管理自然属性与社会属性的现实意义；

(3)简单应用：以某一次管理工作为例，说明管理基本职能的含义及其相互关系。

⒊管理者的角色与技能

 (1)识记：管理者的主要角色类型；管理者的技能。

 (2)领会：不同层次管理者应重点掌握的管理技能。

(3)简单应用：举例说明管理者扮演的角色。

　  (4)综合应用：以一家企业的CEO为例分析其扮演的角色和具备的管理技能。

　 4.管理学研究对象与研究方法

　　(1)识记：管理工作的共同性与特殊性

　　(2)领会：管理学的研究对象；管理学的研究方法。

　　(3)简单应用：如何识别管理学的研究对象。

 

第二章 管理思想的发展

（一）学习目的与要求

了解中国古代管理思想的要点、中国现代管理思想发展历程，了解西方现代管理思想的发展历程，掌握泰罗的科学管理原理、法约尔的组织原理和霍桑实验。

（二）考核知识点

（1）中国传统管理思想

（2）西方传统管理思想

（3）西方的现代管理思想的发展

（4）中国现代管理思想

（三）考核要求

1.中国传统管理思想

（1）领会：中国传统管理思想的要点；中国现代管理思想的发展历程。

2.西方传统管理思想

（1）领会：早期有代表性的管理思想家（亚当·斯密、查尔斯·巴贝奇、罗伯特·欧文等）及管理思想。

3.西方的古典管理理论阶段

（1）识记：泰罗的科学管理理论的主要观点及其管理制度。

（2）领会：泰罗的科学管理理论的要点（主要观点、管理制度及其评价）；法约尔的组织管理理论要点。

（3）简单应用：泰罗的科学管理理论在现代企业管理中的运用。

（4）综合应用：古典管理理论在现代管理中的运用。

4.西方的行为科学阶段

（1）识记：霍桑试验的过程及其主要结论；经济人与社会人；正式组织与非正式组织。

（2）领会：霍桑试验的过程及其主要结论；人际关系学说的主要内容。

（3）简单应用：霍桑试验在现代管理中的运用（简评）。

（4）行为理论在现代企业管理中的运用。

5.西方的现代管理阶段

（1）识记：现代管理理论各学派。

（2）领会：现代管理理论各学派的特点；管理学的发展趋势。

6.中国现代管理思想

（1）领会：中国现代管理思想的发展历程。

 

第三章 决策

（一）学习目的与要求

　理解决策的定义、原则，掌握科学决策的过程与方法，了解决策的类型，认识决策的特点，了解决策理论的要点。

（二）考核知识点

（1）决策的定义、原则与依据

（2）决策的类型与特点

（3）决策的理论

（4决策的过程与影响因素

（5）决策的方法

（三）考核要求

1. 决策的定义、原则与依据

（1）识记：决策的定义；决策的基本原则（即科学决策遵循的是满意原则，而不是最优原则）。

（2）领会：决策最优原则的标准及其局限性。

（3）简单应用：联系实际分析组织（企业）是如何做决策的。

2.决策的类型与特点

（1）识记：决策的类型。

（2）领会：决策的各种类型之间的联系与区别；决策的特点。

3.决策的理论

（1）领会：决策理论要点

4.决策的的过程与影响因素

（1）领会：决策的过程；决策的影响因素。

（2）简单应用：联系实际分析决策的一般过程。

5.决策的方法

（1）领会：集体决策方法；经营单位组合分析法；确定型决策方法；风险型决策方法；非确定型决策方法。

（2）综合应用：运用所学决策方法进行决策。

 

第四章 计划与计划工作

（一）学习目的与要求

　理解计划的概念、内容与性质，理解计划工作的价值，认识计划的类型，掌握计划编制的基本步骤。

（二）考核知识点

　（1）计划的概念及其性质

　（2）计划的类型

　（3）计划的编制过程

　（三）考核要求

　1.计划的概念及其性质

（1）识记：计划的概念（名词与动词）；计划内容。

（2）领会：计划的性质；计划在管理中的地位和作用。

2.计划的类型

（1）识记：计划的类型；计划的层次体系

（2）领会：计划的各种类型之间的联系与区别。

3.计划的编制过程

（1）识记：计划编制的基本步骤。

（2）领会：计划工作的程序。

（3）综合应用：联系实际分析计划工作的一般过程。

 

第五章 计划的实施

（一）学习目的与要求

理解目标管理的基本思想与方法，理解滚动计划的基本思想与方法，理解网络计划的基本内容。

（二）考核知识点

（1）目标管理

（2）滚动计划法

（3）网络计划技术

（三）考核要求

1.目标管理

（1）识记：目标的性质

（2）领会：目标管理的基本思想、目标管理的过程

（3）综合应用：结合实例，分析目标管理的基本思想的在实际工作中的具体体现。

2.滚动计划法

（1）领会：滚动计划法的基本思想及其评价

3.网络计划技术

（1）识记：工序；事项；路线；关键路线

（2）领会：网络计划技术的基本步骤

 

第六章 组织设计

（一）学习目的与要求

理解管理幅度的含义与影响因素，管理幅度与组织层次的关系；理解组织设计的任务与原则；理解常见的部门化设计的含义、优缺点及适用范围，理解集权与分权的含义，理解集权倾向产生的原因及过分集权的弊端；理解分权的影响因素，认识制度分权与授权的区别。

（二）考核知识点

（1）管理幅度与组织层次

（2）组织设计的任务、原则与影响因素

（3）部门化

（4）集权与分权

（三）考核要求

1.管理幅度与组织层次

（1）识记：管理幅度的概念；扁平结构与锥型结构的含义、优缺点

（2）领会：管理层次产生的原因；影响管理幅度的因素

（3）简单应用：分析本组织(企业)的管理层次和管理者的管理幅度

2. 2.组织设计的任务、原则与影响因素

（1）识记：组织结构系统图

（2）领会：组织结构设计的任务；组织结构设计的原则

（3）简单应用：了解外部环境、经营战略、技术、企业发展阶段、规模等因素对企业组织设计产生的影响

3.部门化

（1）识记：部门化的含义。

（2）领会：组织部门化的基本形式与特征比较（优缺点、适用范围）：职能部门化、产品或服务部门化、区域部门化等；矩阵组织的特征及其适用范围

（3）简单应用：分析本组织(企业)的部门划分情况

4.集权与分权

（1）识记：权力的含义与类型；集权、分权的含义；授权的含义
　（2）领会：集权倾向产生的原因，过分集权的弊端；分权的影响因素；

（3）简单应用：分析本组织(企业)影响分权与集权程度的因素。

 

第七章 人员配备

（一）学习目的与要求

了解人员配备的任务、程序与原则，理解管理人员的选聘、考评、培训。

（二）考核知识点

(1)管理人员的选聘

(2)管理人员的考评

(3)管理人员的培训

（三）考核要求

1.管理人员的选聘

 (1)识记：选聘标准；选聘程序和方法；选聘工作应注意的问题

 (2)领会：外部招聘和内部提升的优缺点；管理人员需要量的确定

(3)简单应用：分析本组织(企业)管理人员选聘情况。

2.管理人员的考评

(1)识记：考评的目的与作用；考评的内容；考评的工作程序；考评的方法；

 (2)领会：对管理人员进行绩效评估的工作程序与方法

 (3)简单应用：分析本组织(企业)管理人员考评情况

3.管理人员的培训

 (1)领会：培训内容；培训的方法；　　

(2)简单应用：分析本组织(企业)主管人员培训情况

(3)综合应用：学会运用人力资源管理中的一些相关方法进行管理人员的招聘、培训和绩效评估

 

第八章 组织力量的整合

　（一）学习目的与要求
　　理解正式组织与非正式组织联系与区别，理解组织职权，认识委员会制度。

　（二）考核知识点

（1）正式组织与非正式组织

（2）直线与参谋

（3）委员会

　（三）考核要求

1.正式组织与非正式组织

(1)识记：正式组织的概念、特征；非正式组织的概念、特征

(2)领会：正式组织与非正式组织关系的区别；非正式组织对正式组织的影响；积极发挥非正式组织的作用

2.直线与参谋

（1）识记：直线职权、参谋职权和职能职权含义；

（2）领会：直线职权与参谋职权的关系；如何发挥参谋作用？为什么要适当限制职能职权；

（3）简单应用：分析本组织(企业)本部门的职权情况；

3.委员会

（1）领会：使用委员会的利弊

（2）简单应用：如何有效利用委员会？ 

 

第九章 组织文化

（一）学习目的与要求

理解组织文化基本概念与特征，理解组织文化结构与内容，理解组织文化的功能，理解组织文化的塑造途径。

（二）考核知识点

(1)组织文化的概念及其特征

(2)组织文化的结构与内容

(3)组织文化的功能与塑造

（三）考核要求

1.组织文化的概念及其特征
　　(1)识记：组织文化的概念

 (2)领会：组织文化的特征

2.组织文化的结构与内容

 (1)识记：组织文化的结构

 (2)领会：组织文化的内容

 (3)简单应用：从本组织的角度谈谈其组织文化各个层次的内容

3.组织文化的功能与塑造

(1)领会：组织文化的功能；组织文化的塑造途径

 (2)简单应用：学会建构优秀组织文化的方法与途径
　 　(3)综合应用：联系实际观察、分析并评价组织文化对组织（企业）发展所产生的深远影响

 

第十章 领导与领导者

（一）学习目的与要求

了解有关领导的定义，理解领导含义的三要素；理解领导者与管理者的区别；理解领导的作用；理解领导方式及其相关理论；理解领导艺术。

 (二)考核知识点

 (1)领导的性质与作用

 (2)领导方式与理论

 (3)领导艺术

 (三)考核要求

1.领导的性质与作用

(1)识记:领导与领导者的涵义；领导的本质；领导的作用

(2)领会：领导者与管理者的区别

2.领导方式与理论

(1)识记:领导方式三种基本类型的特点；领导方式连续统一体理论的主要观点；领导权变理论的主要观点

(2)领会:管理方格理论的主要内容；菲德勒的领导权变理论的主要内容。

3.领导艺术

(1)识记：常见领导艺术的要点

(2)领会：常见的领导艺术有哪些

     (3)简单应用:分析本组织的领导方式和领导艺术

 (4)综合应用：以知名企业家为例分析其领导艺术

 

第十一章 激励

（一）学习目的与要求

理解激励的概念及其意义；掌握需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论及其启示；理解四种激励员工的方法。

（二）考核知识点

 (1)激励的性质

 (2)激励理论

(3)激励的实务

(三)考核要求

1.激励的性质

(1)识记:激励的概念；激励力；激励过程

(2)领会:人类行为与内因和外因的关系　　

2.激励理论

(1)识记: 需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论的主要论点　　

(2)领会:对需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论的评述；理解波特和劳勒的激励模式的主要观点

3.激励的实务

(1)领会:有效激励的四种方法

 (2)简单应用:分析本组织的激励方法及其效果

(3)综合应用：学会运用综合各种激励理论分析企业激励实践

 

第十二章 沟通

• 学习目的与要求

了解沟通的作用，理解沟通的基本概念与过程；了解沟通的类别，理解各种不同沟通形式的优缺点；理解非正式沟通的特点；认识不同沟通网络的特点；了解沟通的障碍及其克服沟通障碍的方法。

（二）考核知识点

 (1)沟通概念与作用

 (2)沟通的类别

(3)非正式沟通及其管理

(4)沟通网络

 (5)沟通的障碍及其克服

 (三)考核要求

1.沟通概念与作用

 (1)识记:沟通概念；沟通的重要性

(2)领会:沟通过程；　　

2.沟通的类别

(1)识记:沟通的形式；沟通的方法

 (2)领会:主要沟通形式的优缺点及其适用性

3.非正式沟通及其管理

(1)识记: 非正式沟通的概念

(2)领会: 非正式沟通的特点　

4.沟通网络

(1)识记: 沟通网络的含义

(2)领会: 各种不同沟通网络的特点　

5.沟通的障碍及其克服

(1)识记:有效沟通的障碍

 (2)领会:克服沟通障碍的措施

 (3)简单应用：以本单位为例分析沟通的障碍及其改善建议

 (4)综合应用：综合运用各种沟通方法改善沟通

 

第十三章 控制与控制过程

（一）学习目的与要求

　　了解控制的必要性与基本原理；理解控制的基本概念；理解控制的各种类型；理解控制的要求；理解控制过程的基本环节。

（二）考核知识点

(1)控制的概念、必要性与类型

(2)控制的要求

(3)控制的过程

(三)考核要求

1.控制的概念与必要性

(1)识记:控制的含义；控制的必要性；按照不同分类标准的控制类型

(2)领会: 同一分类标准下的各控制类型间的联系

(3)简单应用：以某组织或某一次管理活动为例说明控制的重要性

2.控制的要求

(1)领会: 有效控制的特征

3.控制过程

 (1)识记:控制的过程的基本环节

(2)领会:控制过程各环节的主要工作内容

 

三、题型举例（考试时间为150分钟）（题型举例仅供参考，命题时不受此限）

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)

1.控制过程的第一个环节是(      )

A.确立标准   B.衡量成效    C.纠正偏差    D.实施控制

 

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题3分，共30分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)

1.菲德勒将领导环境具体化为(          )

A.工作环境 B.心理环境

C.职位权力 D.任务结构

E.上下级关系

 

三、判断题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。）

1.领导与管理是一回事。(      )

 

四、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

1.简述决策的过程。

 

五、案例分析题(本大题共14分)

德成公司的沟通和人事管理

汪大为是德成电器销售公司的总裁。今天他刚刚接到企业状况的最新报告，他注意到一些令人不快的消息：上半年销售额相对于去年同期下降了10%，成本增加了5%，利润下降了6%。而且顾客的投诉上升，员工的流失率也很高。他立即要求他的秘书命令负责各职能部门的副总裁到他的办公室来，马上开会讨论这个问题。在会议上，汪大为说：“我刚接到关于主要指标的报告，各方面业绩都非常不理想。我认为，公司这样低劣的业绩都是直接由于你们领导不得力所造成的。这个公司已成了乡村俱乐部。每次我从走廊走过时，我看到人们在各处站着，好像在参加鸡尾酒会。他们关心的是尽可能少工作，尽可能多拿钱，尽可能多些福利。他们已经完全忘记了，我们经营企业是为了利润。你们必须记住，现在需要采取的措施就是要更加严密的监督和进一步加强控制。当人们没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果他们不听的话，就可以马上解雇他们。另外，为了保证为顾客提供优良的服务，你们要检查店员与顾客打交道的情况。我认为现在有必要监听他们在电话里与顾客的谈话。如果认为必要的话可以把对话记录下来，交给我处理。”

这些高级主管在会上对总裁的批示都表示赞同。只有年仅28岁的销售经理李蔚提出反对意见。他认为公司通过对员工严格控制，甚至要安装控制设施是否会取得预期效果值得怀疑。他认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会和管理制度让员工真正发挥潜力。他认为每个人都有努力工作的倾向，他们都愿意做出贡献。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，培养集体荣誉感和归属感。而且还要花较多的力量在培训上。

总裁对于李蔚的话感到吃惊，说他一定是受了某些新思想的迷惑，可能是他近年来在完成他的MBA学位课程的时候听来的。总裁说：“你太年轻了，现实世界不是你在书本上学来的那么理想。”然后，他就结束了会议，并且命令所有的主管在下星期的会议上汇报要采取的具体措施。

（一）单项选择题（每小题2分，共8分）

1.从案例中反映的信息可以判断，公司总裁汪大为对于人性的认识是(      )

A.经济人 B.社会人

C.自我实现人 D.复杂人

2.从案例中反映的信息可以判断，李蔚对于人性的认识是(      )

A.经济人 B.社会人

C.自我实现人 D.复杂人

3.根据汪大为的领导方式，可以判断他的领导类型基本属于(      )

A.专制式的、高任务-低关系 B.民主式的、低任务-高关系

C.放任式的、低任务-低关系 D.不属于典型的某种类型

4.案例中提出了“乡村俱乐部”的概念。在管理方格图中，“乡村俱乐部的管理”是一种领导风格。下面关于乡村俱乐部式的管理方式哪个是正确的？(      )

 A.周到地关心员工的需要，但对任务效率和规章制度很少关心。

B.一般来说，“乡村俱乐部”式的管理方式工作效率不高。

    C.一般来说，“乡村俱乐部”式的管理方式可以为人们提供友善和舒适的组织气氛。

D.以上三个都正确。

 

（二）论述题：（共6分）

1.从现代管理角度来看，你如何评价汪总裁的方案和李蔚的方案？