《电子商务概论(实践）》（课程代码：00897）课程考试大纲
高等教育自学考试是对自学者进行的以学历教育为主的国家考试，是个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式。按照《高等教育自学考试课程考试大纲》的要求以及全国统考课程命题的有关规定，特制定本大纲。
一、课程性质和考试目标
1．课程性质
《电子商务概论（实践）》课程是全国高等教育自学考试电子商务专业(专科)的专业基础课程，是为培养和检验自学应考者的电子商务基本理论和知识应用能力而设置的一门专业课程。电子商务是电子信息技术和商业运行结合产生的一种新型的商务活动，是21世纪高科技背景下必然产生的一种新的商务模式，任何从事商务活动的企业、个人，甚至是政府机构都要应用电子商务。《电子商务概论（实践）》正是为培养电子商务专门人才而设立的电子商务专业课程体系中的基础课程。
2．考试目标
通过自学和考试，使自学者理解电子商务的概念、模式和发展状况，了解电子商务的技术基础和技术发展趋势，了解企业在生产、市场、营销、客户关系管理、采购和供应链环境上使用的策略，了解电子商务的公共政策问题。
二、考试内容和考核要求
本课程的考试内容以课程考试大纲为依据。其内容为：
第一章“电子商务概述”需要掌握：电子商务定义、电子商务特点；电子商务的产生；电子商务分类；电子商务与经济规律。
第二章“电子商务的技术基础”需要掌握：WEB的发展、WEB技术；内联网、外联网；电子商务的安全要素、电子商务系统的安全技术、电子商务交易的一般安全控制结构；电子支付概述、电子支付技术的安全性、电子支付工具、电子商务主流支付方式；移动通信技术；云计算的产生、云计算概述；物联网的产生、物联网的定义、物联网技术架构、物联网的应用。
第三章“电子商务模式”需要掌握：电子商务模式的定义、电子商务模式分类、电子商务模式规范；电子商务细分模式；电子商务创新模式；电子商务赢利模式；移动电子商务发展现状、移动电子商务优势、移动电子商务的商业模式；跨境电子商务概述、跨境电子商务发展现状、跨境电子商务模式、跨境电子商务的发展建议。
第四章“传统企业及行业转型”需要掌握：业务流程重组、传统企业业务流程方面的常见问题、电子商务与企业业务流程重组；互联网思维的特点、互联网对生活方式、商务方式和思维方式的影响、互联网加速传统企业的转型；“互联网+”背景下的行业转型。
第五章“电子商务战略”需要掌握：电子商务战略、电子商务战略的特征、电子商务战略的类型；电子商务战略分析工具：竞争分析工具、战略匹配工具、战略评价工具；企业电子商务战略的制定与实施。
第六章“电子商务生产”需要掌握：电子商务产品的形式、电子商务产品的发展趋势、电子商务产品创新流程；生产模式的转变、电子商务生产模式特征、电子商务有形产品定制生产的优势、电子商务加速服务业发展；ERP的内涵、ERP对企业的作用、电子商务与ERP的整合、电子商务生产方式对企业的影响；创客、创客空间、众创空间、创客空间的运行模式、创客空间的表现形态、创客的创新过程、创客文化基因、创客空间发挥作用的形式。
第七章“网络营销”需要掌握：营销、网络营销、网络营销理论的发展；网络营销的职能、网络营销的主要内容、网络营销的主要方法。
第八章“客户关系管理”需要掌握：消费者心理、网上消费者的心理特征、影响网上消费者需求的因素、网上消费者的购买行为分类、购买决策过程和消费者决策的基本原则；客户关系管理、电子商务下客户关系管理的特点、客户关系管理的网络营销活动；客户关系管理的新应用；CRM系统、数据挖掘技术、大数据与大数据营销。
第九章“电子商务市场”需要掌握：市场结构的一般划分、电子商务市场结构；电子商务市场战略；电子商务定价特点、电子商务定价策略。
第十章“电子商务采购与物流”需要掌握：供应链与供应链管理、电子商务对传统供应链的影响、电子商务供应链管理的特点与优势；电子商务供应链增值策略；传统采购与电子采购、电子采购系统；电子商务物流、电子商务物流的特点、电子商务与物流的关系、电子商务物流模式。
第十一章“公共政策问题”需要掌握：网络著作权、软件著作权、商标和域名、电子商务专利；电子商务伦理问题、电子商务信用管理；电子商务中的不正当竞争行为；数字鸿沟的定义、数字鸿沟产生的原因、数字鸿沟对社会的影响。
三、考试范围和考试说明
坚持质量标准，注重能力考查，使考试合格者能达到一般普通高等学校同专业同课程的结业水平，并体现自学考试以培养应用型人才为主要目标的特点。
1.考试依据和范围
（1）以全国高等教育自学考试指导委员会颁发的本课程自学考试大纲（见程大为主编《电子商务概论》第3-30页，中国财政经济出版社2016年出版）为考试依据。
（2）全国高等教育自学考试指导委员会指定的统编教材《电子商务概论》(程大为主编，中国财政经济出版社2016年出版)为考试必读教材)。
（3）命题内容覆盖各章。
2.本课程考核的知识与能力的关系
《电子商务概论（实践）》课程考试，应考核应考者的基本理论、基本知识和基本技能，以及联系实际、运用所学的理论分析问题和解决问题的能力，确保考试合格者达到全日制普通高等学校本专业相同课程的结业水平。
考试工作应引导社会助学者全面系统地进行辅导，引导应考者认真、全面地学习指定教材，系统掌握本学科知识，培养和提高运用知识和技能、分析和解决问题的能力。
3.重点与覆盖的关系
试题覆盖到各章，重点章节的内容占试卷内容比例为50-60%。
四、考试形式和试卷结构
1.考试形式为闭卷笔试，答卷时间为150分钟，采用百分制，60分为及格线。
2.考试的题型有：单项选择题、多项选择题、简答题、分析题。
3.本课程在试题中不同难度要求的分数比例为：容易20%，较易35，较难35，难10%。
4.本课程在试题中对不同能力层次要求的分数比例为：识记占20%，领会占30%；简单应用占30%；综合应用占20%。
5.本门课程有无特殊要求（包括考生可携带的工具）：无。
五、《电子商务概论（实践）》课程题型举例
1.单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分）
（1）网络零售业通常属于 【 】
A.B2B B.B2C C.C2C D.ASP
（2）下列关于英式拍卖正确的说法是 【 】
A.起始价高 B.公开拍卖 C.由卖方出价 D.鲜花适合该拍卖方式
2.多项选择题（在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内，错选、多选、少选或未选 均不给分）
（1）博客的赢利模式包括
A.平台收费 B.营销收费 C.流量收费
D.服务收费 E.内容收费 【 】
（2）软件著作财产权包括
A.专有使用权 B.使用许可权C.使用的结果
D.转让权 E.使用的限制 【 】
3.简答题
（1）电子商务产品有哪些类型？
（2）简述网络环境下消费者的心理特点。
4.分析题
分析题（1）
近期，团购网站GroupB调研发现位于城市边缘的某新兴商业区AStar的客流比较稀少，区内的影院和餐饮企业经营状况惨淡。鉴于此，GroupB主动与AStar签订合作协议，以团购的形式销售AStar区内企业的优惠券。双方合作使AStar商业区的客流大幅增加。
请回答:
(1)团购属于哪种电子商务模式？这种商务模式的核心特点是什么？
(2)GroupB采取了哪两种市场合作战略？解释其战略内涵。
分析题（2）
JD 商城于 2004 年年初进入电子商务领域，面向最终消费者在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰等11大类、数万个品牌、30余万种优质商品。
为了打造自身良好的网络品牌形象，JD商城在很多方面作出了努力。JD商城的网页建设别出心裁，提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都不受时间和地域的限制。网站还通过各种搜索引擎进行网站的推广。网页上有不同形式、引人注目的网络广告。
JD商城非常重视客户关系管理方面的建设，用多种方法获得客户信息，并确定不同客户的价值，努力寻找最高价值客户，通过屏幕光最优服务，在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”“先行赔付”、“7×24 小时客服电话”、“价格保护”、“延保服务”等安全与服务举措。JD商城通过客户关系管理软件了解客户需求，为其定期提供促销信息，并寻找客户的深层次需求。JD商城努力挖掘客户购买商城更多产品的种类，为其提供进一步服务。
请根据上述材料，回答下列问题:
(1)简述网络品牌营销的涵义，并分析JD商城是如何进行网络品牌建设的。
(2)JD商城如何开展客户关系的网络营销活动?
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