《企业运营管理》（课程代码：14070）课程考试大纲
课程代码：14070
课程名称：企业运营管理
所属专业：530601 工商企业管理（专科）
课程对应教材版本：
《企业运营管理》（第四版）（张林格、许德惠、冯振环主编，首都经济贸易大学出版社，2018年出版）
高等教育自学考试是对自学者进行的以学历教育为主的国家考试，是个人自学.社会助学和国家考试相结合的高等教育形式。按照自学考试课程命题的有关规定，制定本大纲。
一.课程性质和考试目标
1．课程性质
《企业运营管理》课程是全国高等教育自学考试管理类专业的核心课程之一。运营管理是组织（包括工商企业、学校、医院、政府、军队等一切营利性组织和非营利性组织）正常运作的基本职能之一。
2．考试目标
通过自学和考试，使自学者比较全面系统地掌握企业运营管理的基本思想、方法和技能，并联系实际强化训练，使自学者能够运用所学运营管理的知识帮助企业提高组织的工作效率。
二.考试内容和考核要求
本课程的考试内容以课程考试大纲为依据。其内容为：
第一章 绪论
学习要点与要求：
本章的目的是探讨运营管理的基本概念及演进过程。
读完本章以后，你应能：定义运营、运管管理和运营管理者；了解运营管理的演进过程；描述运营管理在不同组织中的作用和地位；解释运营管理者怎样将各种优势结合起来满足顾客需求；了解运营管理者的职业方向和工作类型。
第二章 运营战略
学习要点与要求：
本章主要介绍运营战略的基本概念、运营战略在企业战略体系中的地位和作用、运营战略的选择，以及运营绩效的评价体系。
读完本章以后，你应能：掌握运营战略的概念与作用；了解运营战略在企业战略体系中的地位和作用；了解运管战略的选择和实施过程；掌握评价运营绩效的基本方法。
第三章 Excel 2007在企业运营管理中的应用
学习要点与要求：
本章主要介绍Excel中各种工具在数据分析、单变量求解和规划求解中的应用和使用方法。
学习完本章后，你应能：掌握数据分析工具的使用方法；掌握单变量求解工具的使用方法；了解Excel中的财务函数；掌握建立规划求解模型的方法，能够熟练使用规划求解工具解答各种实际问题；熟悉利用Excel解决排队论问题的方法。
第四章 生产能力计划
学习要点与要求：
本章主要讨论生产能力计划的基本问题：需要何种生产能力？需要多大？何时需要？如何有效利用现有生产能力。
读完本章以后，你应能：说明生产能力计划的重要性；描述定义与衡量生产能力的方式；辨别长期生产能力需求和短期生产能力需求的差异；简述影响有效生产能力的因素；明确拟定生产能力计划的原则与策略；运用各种方案评估技术。
第五章 设施选址
学习要点与要求：
本章主要介绍正规企业设施选址的原则、程序和方法。
读完本章以后，你应能：了解设施选址的本质；掌握设施选址需要考虑的因素；说明设施选址的一般过程；解决设施选址的典型问题。
第六章 生产过程设计
学习要点与要求：
生产过程设计的内容主要包括设施平面布局、设备布置和流水线设计。
读完本章以后，你应能：定义生产过程和工序；叙述生产过程设计的原则和要求。
3.描述不同类型生产过程的特征；进行简单的平面布局；理解不同类型设备布置的原则、用途与方法；试作单一品种流水线设计与平衡。
第七章 工作设计
学习要点与要求：
运营目标毕竟最终要由人来实现，因此工作设计亦是运营系统设计约重要内容。
读完本章以后，你应能：简述工作设计约意义与目标；指出专业化与自动化的优缺点；明确工作设计的范围；指出人与机器约区别；说明人在不同人-机系统中所充当的角色与作用；说明方法分析的目的，并叙述如何进行方法分析；描述动作研究的原则、途径与目的；定义工作测量；定义标准时间；比较各种时间研究方法的优缺点。
第八章 项目管理
学习要点与要求：
本章讨论适用于项目管理的计划与控制技术–网络计划技术的原理、方法与用途。
读完本章以后，你应能：简述网络计划技术的概念与用途；建立简单的网络图；列举CPM或PERT分析能为管理人员提供哪些信息；进行确定性模型的网络分析；进行随机性模型的网络分析；描述有赶工情况的作业,并能求解简单的赶工计划问题。
第九章 综合计划
学习要点与要求：
本章主要介绍两大类综合计划技术，即图表法和数学模型法，以及如何将综合计划分解为主生产进度。
读完本章以后，你应能：叙述运营计划、运营计划最优化和运营计划层次的概念；指出各种不同生产方式的运营计划特点；说明综合计划在运营计划系统中的地位和作用；简述综合计划的特点；指出综合计划中所须考虑的变量以及所能采用的策略；详述拟定综合计划的图解方法和数学方法；指出综合计划与主生产进度之间的关系；描述安排主生产进度的步骤。
第十章 运营安排
学习要点与要求：
本章主要介绍运营安排的原则和放法。
读完本章以后，你应能：了解不同生产方式下运营安排的内容；确定期量标准；运用指派法完成工作负荷分配；说明工作顺序的优先规则和方法；安排工作进度。
第十一章 库存管理
学习要点与要求：
本章首先介绍库存和库存管理系统的相关概念,在此基础上重点讨论各种独立需求的库存管理模型及其应用。
读完本章以后，你应能:解库存和库存的分类、作用；掌握库存成本的划分和计算；区分单周期库存问题和多周期库存问题、独立需求和相关需求；理解库存管理系统的概念和内涵,分清库存策略的种类；运用 ABC 分类法对库存项目进行分类；重点掌握常见的库存管理模型:经济订货批量模型、经济生产批量模型和价格折扣模型；掌握在随机需求下如何实施单周期和多周期库存管理。
第十二章 现代生产方式
学习要点与要求：
本章主要介绍现代生产方式的相关问题。
读完本章后，你应能：解各种生产方式的产生与发展；知晓准时化生产方式的基本含义与构成体系；清楚准时化生产方式的基本目标与实施方法；理解推式系统与拉式系统；掌握看板管理的基本原理；把握信息通信技术变革下生产方式的未来趋势。
第十三章 设备管理
学习要点与要求：
设备管理包括设备选择、设备使用、设备维修和设备更新等内容。
学习完本章后，你应能：掌握设备管理的概念，知晓设备管理的主要内容和任务；了解设备管理的产生、发展、现状及趋势；清楚设备选择的操作流程，设备选择的技术评价和经济评价的指标、方法；掌握设备的磨损规律和故障规律，了解如何合理使用设备、检查和监控设备、修理设备；掌握通过求解设备经济寿命的方法确定设备更新方案；了解设备现代化改装、设备租赁等新的设备更新方法；清楚企业资产管理（EAM)系统的产生与发展，了解典型EAM系统的构成和应用流程。
第十四章 排除论－服务系统规则
学习要点与要求：
本章把排队问题作为主要研究内容。排队系统规划就是通过排队论的相关理论、模型来研究服务系统的运行状态、运行指标以及系统优化等。
学习完本章后，你应能：了解服务系统在服务业中的重要性;熟悉排队系统的购成、衡量指标和标记符号;重点掌握5种常见的排队论模型的应用;请是如何通过确定最优服务水平和服务台数使服务系统得到优化。
第十五章 质量管理
学习要点与要求：本章重点分析了质量和质量管理的基本概念、全面质量管理的指导思想,介绍了质量管理的新/老七种工具;着重梳理了服务质量的经典研究成果,介绍了服务质量差距分析模型及其应用。
读完本章后，你应能:理解质量和质量管理的基本概念;了解质量管理的发展历程;掌握全面质量管理的基本定义、特征和基本方法,熟知各质量管理大师的主要观点;熟练运用质量管理的新老七种工具;了解ISO9000族标准的内容与质量认证程序; 清楚6σ管理的内涵,掌握如何组织实施6σ管理;清楚服务质量的概念，熟悉服务质量差距模型，能够熟练应用SERVQUAL量表。
三.考试范围和考试说明
坚持质量标准，注重能力考查，使考试合格者能达到一般普通高等学校同专业同课程的结业水平，并体现自学考试以培养应用型人才为主要目标的特点。
1.考试依据和范围
（1）以本课程自学考试大纲为考试依据。
（2）考试必读教材：《企业运营管理》（第四版）（张林格、许德惠、冯振环主编，首都经济贸易大学出版社，2018年出版)。
2.本课程考核的知识与能力的关系
《企业运营管理》课程考试，应考核应考者的基本理论、基本知识和基本技能，以及联系实际、运用所学的理论分析问题和解决问题的能力，确保考试合格者达到全日制普通高等学校本专业相同课程的结业水平。
考试工作应引导社会助学者全面系统地进行辅导，引导应考者认真、全面地学习指定教材，系统掌握本学科知识，培养和提高运用知识和技能、分析和解决问题的能力。
3.重点与覆盖的关系
试题覆盖到各章，重点章节的内容占试卷内容比例为50-60%。
四.考试形式和试卷结构
1.考试形式为闭卷笔试，答卷时间为150分钟，采用百分制，60分为及格线。
2.考试的题型有：单项选择题、多项选择题、判断选择题、简答题、论述题、案例题或计算题。
3.本课程在试题中不同难度要求的分数比例为：容易20%，较易35%，较难35%，难10%。
4.本课程在试题中对不同能力层次要求的分数比例为：识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。
5.本门课程有无特殊要求（包括考生可携带的工具）：无。
五.《企业运营管理》课程题型举例
- 单项选择题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的代码填在题后的括号内)
（1）生产技术是生产运营系统的 （ ）
A.硬件要素 B.软件要素 C.基本职能 D.基本手段
（2）用产出衡量生产能力的组织是（ ）
A.汽车制造厂 B.商店 C.航空公司 D.医院
- 2. 多项选择题（在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内，错选.多选.少选或未选均不给分）
（1）厂址选择的主要影响因素有( )。
A.接近顾客 B.接近原材料 C.运输问题 D.员工的生活习惯 E.基础设施
（2）影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括( )。
A.配送成本 B.劳动力成本 C.原料供应 D.土地成本 E.建筑成本
- 3. 判断选择题
（1）选择决策只是新企业进行的一次性决策。( )
（2）啤酒厂应该建在水源质量有保障的地方。( )
- 简答题
（1）设施选址对运营系统有什么影响?
（2）制造型企业与服务型企业的设施选址决策有哪些相同点?有哪些不同点?
- 论诉题
（1）阐述大量大批运作生产类型的特征
（2）正确合理使用设备要注意哪些问题
- 案例题
（1）某农场的经营者正在寻找3个现有仓库之外的第4个仓库的设置地点,有3个能的地点A、B.C。A地点每月的固定成本是4000元,单位变动成本是4元;B地点每月的固定成本是3500元,单位变动成本是5元;C地点每月的固定成本是5000元，单位变动成本是6元。选择A地点每月会增加运输成本19000元,B地点每月会增加运输成本22000元,C地点每月会增加运输成本18000元。如果每月的生产量为800单位,选择哪一个地点可使总成本最低?
- 计算题
（1）某商店销售服装，每月平均销售400件，单价180元/件，每次订购费用100元，单件年库存保管费用是单价的20%，为了减少订货次数，现在每次订货量是800件。试分析：（1）该服装现在的年库存总成本是多少？（2）经济订货批量（EOQ）是多少？
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