【真题+答案】2025年4月自考11742商务沟通方法与技能试题

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2025 年4月高等教育自学考试命题考试

商务沟通方法与技能

课程代码 11742

1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

选择题部分

注意事项:
每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

该部分内容预计5月中旬更新

一、多项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项符合题目要求的,请将其选出。

该部分内容预计5月中旬更新

非选择题部分

二、名词解释题：本大题共4小题，每小题5分，共20分。
21.积极的肢体语言
22.超负荷
23.时间管理矩阵
24.正式沟通

三、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。
25.简述召开正式会议的常见理由。
26.提问技巧的好处。
27.饼状图的目的与要求
28.外部沟通文件的含义及形式
29.过多依赖正式的下行沟通会产生的潜在问题。

四、论述题：本大题15分。
30.试述好的商务信函必须符合的标准。
31.有效沟通的语言使用技巧。

2025 年4月高等教育自学考试命题考试

商务沟通方法与技能 参考答案

课程代码 11742

三、名词解释题：本大题共4小题，每小题5分，共20分。
21.积极的肢体语言
指显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势。P169

22.超负荷
是指个人大量承担工作达到一定极限，已不能应付任何再多一点的工作的状态。P167

23.时间管理矩阵
把任务按其紧急性和重要性分成 ABCD四类，形成时间管理矩阵。

24.正式沟通
它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令等。

四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。
25.简述召开正式会议的常见理由。
①设立目标；②监控进度；③交流意见；④讨论观点;⑤向员工征求意见和建议；⑥制定计划;⑦作出决策；⑧告知所作出的决策。

26.提问技巧的好处。
(1)检查你对讲话人说的话的理解程度;
(2)鼓励讲话人提供更多的信息;
(3)促进会谈双方的参与;
(4)帮助讲话人理清思路;
(5)表示对谈话的热情。

27.饼状图的目的与要求
目的:饼状图的目的，就是画一个圆圈并将其分为几个部分，用以说明各部分数字所占的比例。
要求:①使用与不同部分的数据相适应的图例:②)列出图例:③使用不同的颜色来区分各个部分;④不能将饼状图分割成太多部分。

28.外部沟通文件的含义及形式
含义:外部沟通是指与组织外部人员进行的沟通。
形式:致意便条:商务信函:商业计划:年度报告;传真和电子邮件;短信息服务。

29.过多依赖正式的下行沟通会产生的潜在问题。
(1)如果命令链太长，沟通的速度就会变慢。
(2)如果命令链中有人不在，那么系统将停止运转直到他回来。
(3)很容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。
(4)也许最严重的缺陷在于，因为沟通只能沿着命令链由上而下，没有反馈，因此命令链上高层管理者无法知道潜在的不良影响。

五、论述题：本大题15分。
30.试述好的商务信函必须符合的标准。
(1)它必须是清楚简洁的，使用简单和短的句子及段落。复杂的和技术的术语通常应该避免，当然，除非这是对要求提供技术细节的信函的一个回复函。(2)信函对读者应该是具体和特定的。它所提供的信息的数量及质量应满足读者的要求。(3)信函必须是准确和完整的。违背事实、拼写错误、标点使用错误以及遗漏都会让人对组织产生一个很不好的印象。
(4)信函应该是礼貌而得体的，以便留下组织的良好形象并且避免冒犯到读者。在处理投诉时，这一点尤其重要，
5)信函应当及时处理，因为人们都不喜欢等待回复而可能会去别处做生意。

31.有效沟通的语言使用技巧。
(1)采用听众所理解的语言。
(2)措辞恰当。
(3)考虑听众，使用合适的语言。