【真题】2024年4月自考00154企业管理咨询试题

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2024年4月高等教育自学考试全国统一考试

企业管理咨询

(课程代码00154)

注意事项:
1.本试卷为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用 2B 铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

一、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。
1.简述企业外部人员咨询的优缺点。
2.简述企业管理与管理企业的区别。
3.请解释兰德公司“5WIH”解析法。
4.简述企业组织的生命力要素。
5.简述咨询访谈遵循的原则。

二、分析题:本大题共4小题，每小题 10 分，共40分。
6.从企业文化角度分析国际咨询机构在中国企业失败的原因。
7.试分析中国企业咨询产业低端的具体表现是什么，他们最需要管理咨询公司提供怎样的咨询服务?
8.试分析专业在线调查的优势体现在哪些方面?
9.试分析咨询实施评价研究所涉及到哪些主要问题?

三、综合题:本大题共2 小题，每小题 15 分，共30分。
10.苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之一。它原是一家国有企业，主要生产变压器。但经营不佳，亏损严重。为了加快经济发展，市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权，组建股份有限公司。买断的条件是在原有的四百多个工人中，保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比较优良素质的企业家，受过高等教育，在特区过经营。

接受后，他进行两项改革:一是提高科技开发的投入比重;二是提高销售成本比例。前者由 1%提高5%，后者由3%提高到12%。两项措施都比较有力地推动了企业的经营。不过，这些高比例的销售费用中相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场。向科认为，现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很乐观。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企业留下的部分工人。估计不需要多长时间，保留的一百多个工人中相当多的工人都要被解雇。

向科认为，他已陷入经济与道德、企业自身发展与履行社会责任的困境中。首先，作为本地的窗口企业，它的发展必将推动地域经济的发展，然而，提高销售成本会滋长企业经营中的一些不道德现象，形成不正当的竞争。其次，低价买断产权时，承诺接受一百多名工人，实践证明，相当一部分难以达到他的管理要求。于是，要么花大量经费培训这些工人，要么解雇他们。这样做，一方面不能履行改制时的承诺，另一方面会导致新的社会问题。为了本企业的发展，向科选择了后者。
问题:
(1)你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择?(5分)
(2)能否存在两全其美的措施?如果不行，选择解决问题的侧重点应在哪里?(10分)

11.(一)项目背景
J公司是兰州某三星级饭店–Y宾馆的上级企业,于2016年收购Y宾馆 48%的股份并投入 9000余万元进行改造。J公司以发展旅游业作为公司发展战略，Y宾馆是该战略中的第一步棋，其经营管理的好坏直接影响到公司发展战略的执行。从2016年起，Y宾馆的业绩增长缓慢，到 2018年，企业陷入暗亏的境地。问题出在哪里呢?J公司请来A管理顾问公司的专家，进行企业管理咨询与诊断。

(二)项目过程
1.确定项目方案
在了解到Y宾馆的背景情况后,A公司专家认为，组织管理方面的问题可能是其症结所在。于是，A公司专家制订了如下项目方案:
(1)以问卷调查的形式考察企业的基本状况。
(2)对 Y 宾馆的高层管理人员和部分中层管理人员进行访谈，主要了解企业的组织机构状况和经营状况。
(3)Y宾馆的高层管理人员和部分中层管理人员进行人才测评，了解人员素质状况。

2.所使用技术
(1)问卷调查:《领导行为调查问卷》;《PM 量表》;《激励反馈调查问卷》。
(2)人才测评:《企业管理人才测评系统》四项测验;《管理者角色认知测验》;评价中心技术。

3.项目实施
于2020年1月7日至2月7日实施。

4.诊断结果
(1)总体上，管理人员的基本能力素质尚可，但组织管理观念与经营思想有较大欠缺。
(2)组织内部的贵、权、利关系不明确，高层管理人员的角色意识不清晰，行为规范尚未建立。
(3)考核不合理，激励机制不完善。
(4)与上级组织的关系不明确，监控机制不健全。
问题:
如果你是 A管理顾问公司的专家，请根据诊断结果，提出相应的组织发展建议。