福建自考13996旅游接待业考试大纲

《旅游接待业》（课程代码：13996）课程考试大纲

根据福建省教育考试院发布的新版自考专业计划知悉，2024年4月福建自考将执行新版专业计划（点击查看详情），新专业计划中13996旅游接待业课程使用大纲情况如下：

课程代码：13996

课程名称：旅游接待业

所属专业：120901 旅游管理（专升本）

课程对应教材版本：

《旅游接待业》（马勇 主编，华中科技大学出版社，2018年出版）。

高等教育自学考试是对自学者进行的以学历教育为主的国家考试，是个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式。按照自学考试课程命题的有关规定，制定本大纲。

一、课程性质和考试目标

1．课程性质

    《旅游接待业》课程是全国高等教育自学考试旅游管理（专科）的推荐选考课程，是向自学者介绍旅游接待业基本理论、基本知识和应用能力而设置的一门主干课程。

2．考试目标

    通过自学和考试，使自学者比较全面系统地掌握有关旅游接待业的基本理论知识，形成对旅游接待业体系框架的总体认识，并联系实际强化训练，从而提高运用所学知识分析特定区域旅游接待业服务运营管理的活动现象规律及旅游接待业发展趋势的能力。

二、考试内容和考核要求

    本课程的考试内容以课程考试大纲为依据。其内容为：

第一章“旅游接待业绪论”需要掌握：旅游接待业的概念与内涵；旅游接待业的特征与分类；旅游接待业的集中研究领域。

第二章“旅游接待业管理理念与方法”需要掌握：旅游接待业管理的基本意识；旅游接待业管理的核心理念； 旅游接待业管理的科学方法。

第三章“传统旅游接待业务管理”需要掌握：酒店接待业务管理；景区接待业务管理；旅行社接待业务管理。

第四章“新型旅游接待业务管理”需要掌握：新型旅游接待业概述；汽车营地旅游接待业管理；邮轮旅游接待业务管理；民宿接待业务管理。

第五章“跨界旅游接待业务管理”需要掌握：跨界旅游接待业概述；在线旅游接待业务管理；会展旅游接待业务管理；特色小镇旅游接待业务管理。

第六章“旅游接待业顾客关系管理”需要掌握：旅游接待业顾客关系管理概述；旅游接待业顾客管理的系统内容；旅游接待业顾客管理的实施流程及策略。

第七章“旅游接待业服务质量管理”需要掌握：旅游接待业服务质量管理概述；旅游接待业服务质量管理体系；旅游接待业全面质量管理。

第八章“旅游接待业管理信息系统”需要掌握：旅游接待业管理信息系统概述；旅游接待业管理信息系统开发概述；旅游接待业管理信息系统的运行管理；旅游接待业管理信息系统的安全管理。

第九章“旅游接待业品牌战略管理”需要掌握：旅游接待业品牌发展概述；旅游接待业品牌塑造与推广；旅游接待业品牌战略。

第十章“旅游接待业服务管理创新”需要掌握：旅游接待业服务理念概述；旅游接待业服务技术创新；旅游接待业服务产品创新；旅游接待业服务模式创新；旅游接待业服务市场创新。

三、考试范围和考试说明

    坚持质量标准，注重能力考查，使考试合格者能达到一般普通高等学校同专业同课程的结业水平，并体现自学考试以培养应用型人才为主要目标的特点。

1.考试依据和范围

（1）以本课程自学考试大纲为考试依据。

（2）考试必读教材：《旅游接待业》(马勇 主编，华中科技大学出版社，2018年出版)。

2.本课程考核的知识与能力的关系

    《旅游接待业》课程考试，应考核应考者的基本理论、基本知识和基本技能，以及联系实际、运用所学的理论分析问题和解决问题的能力，确保考试合格者达到全日制普通高等学校本专业相同课程的结业水平。

考试工作应引导社会助学者全面系统地进行辅导，引导应考者认真、全面地学习指定教材，系统掌握本学科知识，培养和提高运用知识和技能、分析和解决问题的能力。

3.重点与覆盖的关系

试题覆盖到各章，重点章节的内容占试卷内容比例为50-60%。

四、考试形式和试卷结构

1.考试形式为闭卷笔试，答卷时间为150分钟，采用百分制，60分为及格线。

2.考试的题型有：单项选择题、填空题、判断题、简答题、论述题。

3.本课程在试题中不同难度要求的分数比例为：容易20%，较易35%，较难35%，难10%。

4.本课程在试题中对不同能力层次要求的分数比例为：识记占20%，领会占30%；简单应用占30%；综合应用占20%。

5.本门课程有无特殊要求（包括考生可携带的工具）：无。

五、《旅游接待业》课程题型举例

1.单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分）

（1）汽车营地旅游接待业务具有(    )等业务特点。       【 】

A.综合性和集成性    B.实用性和便捷性  C.专业性和规范性    D.以上都是

（2）以下哪个选项并非现在发展比较成熟的跨界旅游方向。  【  】

A.旅游+电商   B. 旅游+文化   C. 旅游+会展    D. 旅游+地产

2.填空题

（1）景区票务服务管理主要分为______________ 、 ______________ 两个部分。

（2）会展旅游是会展业和旅游业跨界融合的新业态总称，主要服务项目有四大类，

分别是会议旅游、______________ 、 ______________ 、节庆事件旅游。

3.判断题（判断下列句子对错，对的打√，错的打×）

（1）文创旅游产业是资源高度整合、结构多维优化的高效率集约型产业，也是重创意概念的劳动密集型、资本密集型创意产业。（   ）

（2）美国管理大师彼得，德鲁克在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念。他认为企业规模越大、专业分工越细，发生冲突和浪费的可能性越小。（   ）

4.简答题

  （1）简述旅游接待业的四大服务管理理念创新方向是什么？

5.论述题

（1）结合旅游景区接待的特点，论述旅游景区服务接待管理的内容包括哪些方面？