【天津】03878会议运营管理自学考试大纲

天津市高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：会议运营管理

课程代码：03878

2024年1月启用

第一部分   课程性质与目标

一、课程性质与特点

     本课程是高等教育自学考试会展经济与管理专业本科段的一门专业必修课，它是一门理论与实践相结合的应用性课程。本课程以会议运营管理的基本概念、理论框架和方法技巧为主要内容，结合会展产业的发展现状和趋势，分析会议运营管理的核心问题和挑战，探讨会议运营管理的创新模式和优化策略，并通过理论探讨、案例分析和模拟演练等形式，培养学生的会议运营管理能力和素养。本课程涵盖了会议运营管理的各个方面，包括会议产品设计、会议流程设计、会议供应链管理、会议全面质量管理、会议物流管理、会议项目管理和会议运营战略等，既体现了会议产业的特点和需求，又符合了运营管理专业体系的要求。

二、课程目标与基本要求

设置本课程的目的是使学生掌握会议运营管理的基础知识和基本技能，了解会展产业的发展规律和特点，熟悉会议运营管理的流程和方法，提高会议运营管理的效率和质量，增强会议运营管理的创新意识和实践能力。为学生今后从事会展产业的工作或进行相关学术研究，提供坚实的理论基础和实践经验。

学习本课程要求贯彻以人为本、以客为尊、以效为先、以质为本的服务理念，熟记会议运营管理的基本概念、原则和方法，准确分析会议运营管理的问题和需求。同时贯彻理论联系实际的原则，将所学知识应用于实际工作中，实现对会议运营管理的规范化、标准化和优化化。

三、与相关课程的联系与区别：

本课程与会展经济与管理专业的其他基础与专业课程有密切的联系。它以《会展经济学》、《会展项目管理》等课程为基础，又对《会展客户关系管理》、《会展营销》、《会议酒店管理》等课程起支撑作用。本课程重点关注会议运营管理的全过程和各个环节，从产品设计、流程设计、供应链管理、质量管理、物流管理、项目管理到战略管理等方面进行系统全面的讲解，既涵盖了会议运营管理的理论知识，又注重了会议运营管理的实践技能。

第二部分   考核内容与考核目标

第一章   会议运营管理概述

一、学习目的与要求

本章介绍运营管理的基本概念、发展历程和核心理念，以及会议运营管理的特点和理论框架，为后续章节的学习打下基础。要求通过本章学习，理解和掌握运营管理的定义、内容、决策框架、与其他职能的关系、发展历程和核心理念，以及会议运营管理的特点和主要内容。

二、考核知识点与考核目标

（一）什么是运营管理（一般）：

识记：运营管理的定义；运营管理的发展阶段和特征；运营管理的核心理念有哪些。

理解：运营管理的内容、决策框架、与其他职能的关系；运营管理的发展动因和变革内容；运营管理的核心理念的内涵和意义。

（二）会议运营管理的特点和理论框架（重点）：

识记：会议运营管理的定义；会议运营管理的内容；会议运营管理的特点。

理解：会议运营管理与服务运营管理的关系；会议运营管理的理论框架的主要内容和环节。

应用：了解当前先进的服务运营管理系统，探讨其在会议运营管理中的应用。

第二章   会议与会议产业

一、学习目的与要求

本章介绍会议的定义、类型和会议产业的概念、机构划分等基本内容，重点是理解会议的内涵和外延、不同类型会议和会议产业的发展趋势。要求通过本章学习，掌握会议和会议产业的基本概念和特征，分析不同类型会议的组织形式和运营目的，了解会议产业的主要部门和机构及其功能和作用。能够结合实际判断不同类型会议，分析各种组织机构在会议产业中的功能和服务内容。

二、考核知识点与考核目标

（一）会议（重点）：

识记：会议的内涵和外延，不同学科维度对会议的界定，会议概念的多义性和复杂性。

理解：会议概念与其他相关概念（如研讨会、论坛、座谈会等）的区别与联系，会议概念在不同场合和目的下的变化。

（二）会议类型（重点）：

识记：根据举办单位性质、出席人数规模、与会者国籍情况、会议内容与形式等划分的会议类型。

理解：不同类型会议的特点、优势、局限和适用范围。

应用：根据实际案例，判断并说明某个具体会议属于哪种类型，分析其组织形式和运营目的。

（三）会议产业（次重点）：

识记：会议产业的内涵和外延，会议产业的本质。

（四）会议产业机构（重点）：

识记：主办机构、承办机构、供应机构、中介机构、其他重要组织等五大类别及其下属机构。

理解：各类机构在会议运营管理中的功能、作用、责任和权利，以及相互之间的关系和协作方式。

应用：根据实际案例，分析并说明各类机构在某个具体会议中所扮演的角色，评价其工作效果和存在问题。

第三章   会议产品设计

一、学习目的与要求

本章介绍会议产品的定义、构成要素、设计理念、原则、流程和主要内容等基本内容，重点是理解会议产品设计的重要性和方法。要求通过本章学习，掌握会议产品的基本概念和特征，分析会议产品供求关系和市场需求，遵循绿色、以人为本、可持续发展等理念和系统性、市场导向、创新性等原则，设计出符合会议目标和参会者需求的会议产品。能够根据设计流程来设计和规划会议产品。

二、考核知识点与考核目标

（一）会议产品（重点）：

识记：会议产品的内涵和外延，会议产品的构成要素，会议产品的特点。

理解：会议产品属于生产性产品的本质特征，会议产品的表现形态和价值创造方式。

应用：根据实际案例，分析并说明某个具体会议产品的核心性、配置性、支持性和扩展性要素，并评价其实际作用。

（二）会议产品设计理念（重点）：

识记：绿色设计理念、以人为本理念、可持续发展理念。

理解：各种理念在会议产品设计中的意义和体现方式。

应用：根据实际案例，分析并说明某个具体会议产品设计中如何贯彻各种理念，并评价其效果。

（三）会议产品设计原则（重点）：

识记：系统性原则、市场导向原则、创新性原则、针对性原则、标准化原则。

理解：各种原则在会议产品设计中的作用和实施方法。

应用：根据实际案例，分析并说明某个具体会议产品设计中如何遵循各种原则，并评价其合理性。

（四）会议产品设计流程（次重点）：

识记：会议服务产品设计流程的主要阶段；会议服务产品设计流程各阶段的工作重点

理解：区分有形产品和服务产品设计的差异；会议服务产品设计的特殊性；会议服务产品设计各阶段应注意的事项。

应用：能够参考会议服务产品设计流程的阶段及其注意事项，设计具体会议服务产品。

（五）会议产品设计主要内容（一般）：

识记：会议产品设计主要内容的组成部分。

理解：供求关系分析、会议主题设计、会议方案设计等主要内容中涉及的关键因素和决策依据。

第四章   会议运营流程设计

一、学习目的与要求

本章介绍会议运营流程的概念、构成要素、设计原则、步骤、注意事项、绩效衡量与改进等基本内容，重点是理解会议运营流程的规范化与科学化的重要性和方法。要求通过本章学习，掌握会议运营流程的基本概念和特征，分析会议运营流程的类型和类别，遵循客户导向、科学性、连续性等原则，设计出符合会议目标和参会者需求的会议运营流程。能够根据具体工作内容，绘制会议运营流程图。

二、考核知识点与考核目标

（一）会议运营流程（重点）：

识记：会议运营流程概念，会议运营流程的构成要素及其含义。

理解：流程、运营流程和会议运营流程的区别和联系；会议运营流程构成要素之间的关系

（二）会议运营流程设计原则（次重点）：

识记：客户导向原则、科学性原则、连续性原则、完整性原则、简明性原则。

理解：各种原则在会议运营流程设计中的意义和体现方式。

应用：根据实际案例，分析并说明某个具体会议运营流程设计中如何贯彻各种原则，并评价其合理性。

（三）会议运营流程设计步骤（重点）：

识记：会议运营流程设计的一般步骤；会议运营流程设计的注意事项。

理解：会议运营流程设计各个步骤中的主要内容；资本集约度、资源柔性、顾客参与、资金预算如何影响会议流程设计

应用：联系实际，按步骤设计某个具体会议的运营流程，并根据资本集约度、资源柔性、顾客参与、资金预算等事项评价该流程设计的适当性与可行性。

（四）会议运营基本流程（重点）：

识记：会议运营流程的两种方式；会议前期准备、现场管理和后续工作等三个阶段及其下属环节。

理解：各种描述方式和各个环节在会议运营中的作用和实施方法。

应用：根据实际案例，用流程图方式改写文字描述的会议运营流程；或用文字描述方式改写会议运营流程图。

（五）会议运营流程绩效衡量与改进（重点）：

识记：会议运营流程的相关绩效衡量指标；会议流程改进的基本步骤；会议运营流程标杆管理的概念及管理对象。

理解：各种指标在会议运营流程绩效衡量中的意义和计算方法；会议流程改进各个步骤的内容；会议标杆管理的步骤。

应用：结合会议运营流程的相关绩效衡量指标，分析某个具体会议运营流程的绩效情况，并对其进行改进。

（六）会议运营流程再造（一般）：

识记：会议流程再造目的和特征。

理解：流程再造与会议流程再造的关系；会议流程再造的关键问题。

（七）会议申办与会议服务流程设计（重点）：

识记：部分类型会议审批程序；申办会议的渠道；会议服务流程设计方法。

理解：不同该类型会议审批程序的异同；申办会议不同渠道的关系；各种会议服务流程设计方法的重点。

应用：根据实际案例，说明某个具体会议是如何进行申办，并分析其申办渠道。

第五章   会议供应链管理

一、学习目的与要求

本章介绍供应链和供应链管理的概念、特点和内容，重点是探讨会议供应链管理的问题。要求通过本章学习，掌握会议供应链管理的基本概念和特征，分析会议供应链的设计、优化和创新等方法，了解会议供应链管理的主要活动和工具。能够分析具体会议的供应链，并运用相关管理方法进行优化。

二、考核知识点与考核目标

（一）供应链和供应链管理（次重点）：

识记：供应链和供应链管理的定义、主要活动和特点。

理解：供应链和供应链管理的区别与联系，以及供应链管理在现代企业中的作用和意义。

（二）会议供应链管理（重点）：

识记：会议供应链和会议供应链管理的定义、主要内容和作用。

理解：会议供应链是服务供应链的本质属性；会议供应链中各主体的作用及其相互关系；会议供应链管理内容的重点事项。

应用：根据实际案例，分析提炼某个具体会议供应链中的各主体，并说明其在会议供应链管理内容中的实际作用。

（三）会议供应链设计（重点）：

识记：会议供应链设计的原则、重点、步骤。

理解：各种原则、重点、步骤在会议供应链设计中的作用和实施方法。

应用：模拟情景，按步骤设计某个具体会议的供应链。

（四）会议供应链优化（一般）：

识记：会议柔性供应链模型的结构特点；会议供应链优化的步骤；基于顾客价值创新的优化策略。

理解：会议柔性供应链模型的构建策略；基于顾客价值创新的会议供应链优化实施方法。

（五）会议供应链管理主要方法（次重点）：

识记：主要的会议供应链管理方法。

理解：各种方法在会议供应链管理中的作用和具体实施。

应用：根据实际案例，分析并说明某个具体会议是如何采用某种或多种方法进行供应链管理的，并评价其效果。

第六章   会议全面质量管理

一、学习目的与要求

本章介绍全面质量管理的概念、理念、原则和内容，重点是探讨会议运营管理中的全面质量管理问题。要求通过本章学习，掌握会议全面质量管理的基本概念和特征，分析会议质量的规范、成本和优化等方法，了解会议全面质量管理的工具和程序等。能够综合运用如PDCA工作程序进行会议全面质量管理。

二、考核知识点与考核目标

（一）全面质量管理（一般）：

识记：全面质量管理的含义、基本理念和原则。

理解：全面质量管理与质量管理的异同；全面质量管理的特点。

（二）会议全面质量管理（重点）：

识记：会议质量的特征；会议全面质量管理的内容。

理解：会议质量与会议全面质量管理的区别与联系。

（三）会议质量规范与质量成本（重点）：

识记：会议质量规范和会议质量成本的定义；会议质量规范的评价指标；会议质量成本的构成。

理解：会议质量规范的要求；理解会议质量成本时的注意事项；会议质量成本的特点

应用：根据实际案例，分析某个具体会议的质量成本构成比例，并制定会议质量规范评价指标及其评分标准。

（四）会议全面质量管理工具和程序（重点）：

识记：会议全面质量管理的PDCA工作程序的含义；会议全面质量管理的保障措施。

理解：各种工具在会议全面质量管理中的作用和实施方法，以及PDCA工作程序在会议运营中的作用和意义。

应用：根据实际案例，分析并说明某个具体会议是如何按照PDCA工作程序保障全面质量，并评价其效果。

第七章   会议物流管理

一、学习目的与要求

本章介绍会议物流管理的概念、特征、内容和目标，重点是探讨会议物流管理的模式、流程和国际会议物流管理问题。要求通过本章学习，掌握会议物流管理的基本概念和特征，分析会议物流管理的模式选择、执行过程和评价方法，了解国际会议物流管理的特点和完善措施等。能够结合具体会议需要，选择合适的物流管理模式。

二、考核知识点与考核目标

（一）会议物流管理（重点）：

识记：会议物流管理的含义、基本内容和目标。

理解：会展物流管理和会议物流管理的区别与联系，会议物流职能管理与要素管理之间的关系，会议物流管理的目标体系。

（二）会议物流管理的模式及其选择（重点）：

识记：会议物流管理的自营模式、外包模式和混合模式的定义、优缺点；影响会议物流管理的主要因素。

理解：会议物流管理各种模式的适用条件；各种因素影响会议物流管理模式的方式。

应用：根据实际案例，判断某个具体会议采用了何种会议物流管理模式，并评价其效果。

（三）会议物流管理的执行过程（次重点）：

识记：会议物流管理的计划阶段、实施阶段和评价阶段的内容和要求。

理解：各个阶段在会议物流管理中的作用和实施方法，以及各个阶段之间的区别与联系。

（四）第三方会议物流管理的执行过程（重点）：

识记：第三方会议物流管理执行过程的阶段、工作步骤和任务重点。

理解：第三方会议物流管理各阶段的问题及误区。

应用：根据实际案例，评估某个会议的第三方物流管理方案。

（五）国际会议物流管理（一般）：

识记：国际会议物流管理的定义、特点；国际会议物流网络的组成部分及其特征。

理解：广义和狭义的国际会议物流管理；国际会议物流管理在国际化背景下的作用和意义；不同部分的国际会议物流网络的完善策略。

第八章   会议项目管理

一、学习目的与要求

本章介绍会议项目管理的概念、方法、过程和风险管理，重点是探讨会议项目的启动、计划、执行、控制和评估等内容与方法。要求通过本章学习，掌握会议项目管理的基本概念和特征，分析会议项目的可行性研究、组织规划、进度安排、资源配置、财务管理和风险控制等，了解会议项目管理的方法和工具等。能够分析会议项目的过程管理、财务管理和风险管理。

二、考核知识点与考核目标

（一）会议项目管理（重点）：

识记：会议项目管理的定义；会议项目管理基本要素的组成；会议项目管理的主要过程。

理解：项目管理与会议项目管理的异同；会议项目管理基本要素的内容；会议项目管理过程各阶段的主要工作；不同阶段会议项目管理的方法。

（二）会议项目启动（重点）：

识记：会议项目可行性研究的过程；会议项目组织规划与管理的内容和要求。

理解：会议项目可行性研究中市场调研的对象和范围；会议项目组织结构的主要类型、优缺点及其适用条件；会议项目人力资源管理的主要内容。

应用：根据实际案例，判断某个具体会议项目属于何种项目组织结构，分析其形成原因，并评价其效果。

（三）会议项目计划（重点）：

识记：会议项目计划的定义；会议项目计划的组成部分及其内涵。

理解：会议项目范围的内容；会议项目进度计划的编制方法；会议项目进度计划编制时的主要步骤及各步骤使用的工具和方法；会议项目资源计划制定的方法和工具。

应用：根据实际案例，按步骤编制会议项目进度计划。

（四）会议项目执行与控制（重点）：

识记：会议项目执行的主要内容；会议项目控制的主要内容

理解：会议接待管理的步骤；会议项目控制的目标；会议质量控制的主要方法及其内容。

应用：根据实际案例，执行会议项目并从进度、成本和质量三方面控制会议项目。

（五）会议项目评估（一般）：

识记：会议项目评估的内容和方法。

理解：会议项目评估在会议运营中的作用和意义。

（六）会议项目财务管理（次重点）：

识记：会议项目财务管理的目标；会议项目财务预测的内容；会议财务预算的定义及内容。

理解：会议盈亏平衡点的预测方法；会议收入/支出预算的内容；会议资金筹集和成本控制的方法。

应用：根据实际案例，针对某个具体会议进行财务预测。

（七）会议项目风险管理（重点）：

识记：会议项目风险的种类；会议风险管理规划的概念；会议项目风险评估的概念及目的；会议项目风险应对的主要方式；会议项目风险监控的概念。

理解：会议项目风险管理规划制定的依据及使用的技术和工具；会议项目风险识别的方法；会议项目风险评估的步骤；会议项目风险评估的方法。

应用：根据实际案例，分析并说明某个具体会议是如何进行风险管理的，并评价其效果。

第九章   会议运营战略

一、学习目的与要求

本章介绍会议运营战略的概念、特征、框架和类型，重点是探讨会议运营战略的制定、执行和评价等内容与方法。要求通过本章学习，掌握会议运营战略的基本概念和特征，分析会议运营战略的竞争维度、影响因素、过程模型和关键问题，了解会议运营战略的类型和特点等。能够联系内外部环境，制定并评价会议运营战略。

二、考核知识点与考核目标

（一）会议运营战略（重点）：

识记：会议运营战略的定义、特征。

理解：会议运营战略与企业战略的关系。

（二）会议运营的竞争维度（一般）：

识记：会议运营的结构要素和管理要素。

理解：各种要素在会议运营中的具体内容，及其主要功能。

（三）会议运营战略过程（次重点）：

识记：运营管理战略的过程模型在会议产业的体现；会议运营战略过程中的3个关键问题。

理解：会议运营管理过程3个关键问题的运作。

（四）会议运营战略的类型（重点）：

识记：基于成本、质量、时间和核心能力的会议运营战略的内涵、优势。

理解：基于时间战略的四大阶段；基于核心能力的并购战略得作用。

应用：根据实际案例，分析并说明某个具体会议是如何选择和使用某种或多种类型进行会议运营战略的，并评价其效果。

第三部分   有关说明与实施要求

一、考核目标的能力层次表述

    本课程的能力考核目标共分为三个能力层次：“识记”、“理解”、“应用”。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：
    识记：能够识别和记忆本课程中的有关名词、概念及规律的主要内容，并能够根据考核的不同要求，做出正确的表述、选择和判断。

    理解：能够领悟和理解本课程中有关概念及规律的内涵，全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，并能够根据考核的不同要求，对问题进行逻辑推理和论证，做出正确的判断、解释和说明。

应用（包含简单应用和综合应用）：能在理解掌握的基础上，联系实际、运用章节相关理论知识，判断并评估现实情境问题，是既要求理论掌握、又要求具备分析论证能力的高层次要求；能综合考虑多种因素，从宏观、中观和微观层面系统考虑会议运营管理的实际问题，是最高层次的要求。

二、指定教材

指定教材为考生自学、社会助学和考试命题的依据。

指定教材：《会议运营管理》 杨琪，李晨，杜凤霞 等著 重庆大学出版社 2016年5月

三、自学方法指导

1、自学时必须要认真阅读教材，开始阅读每一章之前，应先认真学习大纲中有关该章的考核知识点、自学要求以及对知识点的能力层次要求和考核要求。以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。

2、使用教材时，应注意将精读与泛读相结合，应在泛读即通读的基础和掌握较全面的知识背景条件下，对考核知识点进行重点地逐段细读，逐句推敲，以求做到对基本概念深刻理解，对历史脉络彻底弄清，对基本理论牢固掌握。切忌在没有全面学习教材的情况下孤立地抓考核知识点，以免生吞活剥，不能真正地理解和灵活地运用。

3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的关键术语、基本理论、主要观点等加以整理，归纳出要点，从而加深对问题的认知、理解和记忆。有利于突出重点，并涵盖全部课程内容，同时锻炼提高自己的自学能力。

4、在自学过程中，既要注重理论知识，也应重视实际运用能力的培养。如结合每章开头的引入案例，与结尾的案例分析，充分思考并积极讨论。此外，还可以有参考阅读延伸的网站资源深化学习成果。要通过完成练习思考题、撰写小论文，锻炼自己分析论证及书面表达的能力。

 

四、对社会助学的要求

1.社会助学者应根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真钻研自学考试指定教材，明确本课程与其他课程不同的特点和学习要求，对自学应考者进行切实有效的辅导，引导他们防止自学中的各种偏向，把握社会助学的正确导向。

2.要正确处理基础知识和应用能力的关系，努力引导自学应考者将识记、理解与应用联系起来，把基础知识和理论转化为应用能力，在全面辅导的基础上，着重培养和提高自学应考者的分析问题和解决问题的能力。

3.要正确处理重点、次重点和一般的关系。课程内容有重点、次重点和一般之分，但考试内容是全面的，而且三者之间是相互联系的，不是截然分开的。社会助学者应指导自学应考者全面系统地学习教材，掌握全部考试内容和考核知识点，在此基础上再突出重点。总之，要把重点学习同兼顾一般结合起来，切勿孤立地抓重点，把自学应考者引向猜题押题。

4．助学学时建议。本课程共5学分，助学建议不少于90学时，课程学时分配见下表，考生也可参考该表安排自学时间。

章次	课程内容	助学学时
1	会议运营管理概述	4
2	会议与会议产业	4
3	会议产品设计	10
4	会议运营流程设计	12
5	会议供应链管理	12
6	会议全面质量管理	14
7	会议物流管理	12
8	会议项目管理	14
9	会议运营战略	8
总计		90

 

五、关于命题考试的若干规定

1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试的内容。

2、试卷中对不同能力层次要求和试题所占的比例大致是：“识记”为30%，“理解”为40%，“应用”为30%。

3、试题难易程度要合理，可分为四档：易、较易、较难、难，这四档在每份试卷中所占比例依次为2：3：3：2左右。

4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占60%，次重点占30%，一般占10%。

5、试题题型一般分为：填空题、选择题（包括单项与多项）、名词解释（命题）题、简答题、论述题、案例分析题等。

6、考试采用闭卷笔试，考试时间为150分钟，采用百分制评分，60分为及格。

• 题型示例（样题）

（一）填空题

从产品构成层次的角度，会议产品的构成要素分为_________、_________、_________、__________。

（二）单项选择题

在一个大型的学术会议中，（    ）是大会行政管理工作的中枢。

A.组织委员会  B.学术委员会  C.大会秘书处  D.顾问委员会

（三）多项选择题

会议运营流程绩效相关的衡量指标包括：（    ）

A.产能  B.周期时间  C.生产率  D.质量  E.柔性

（四）名词解释（命题）题

1.会议运营管理

2.会议物流成本管理的效益悖反

（五）简答题

如何评价基于成本的会议运营战略。

（六）论述题

请比较直线制与矩阵制会议项目组织的异同，及其适用条件。

（七）案例分析题

广州白云国际会议中心的“绿色会议”套餐，分为A、B两套餐，价格分别为人民币368元/人/天和568元/人/天，内容包括合理分配场地资源，减少资源浪费——根据参会人数使用适合的会议室以及相关专业会议设施、茶歇服务及当地供应商提供应季食材的健康自助午餐、晚餐。鼓励电子设备的运用，尽力实现“无纸化”——向参会者提供电源插座转换器和手提电脑插座，便于幻灯片播放以及电子资料的使用；提供网络连接插口、无线网络服务以及根据参会人数进行会议录音服务等；仅提供定量的铅笔及活页白纸。

请根据案例内容，分析广州白云国际会议中心如何贯彻会议产品的设计理念。