【真题】2021年4月自考11998企业伦理与社会责任(二)试题

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浙江省 2021 年 4 月高等教育自学考试

企业伦理与社会责任(二)试题

课程代码:11998

1. 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
2. 答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

选择题部分

注意事项:
每小题选出答案后,用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。 如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。 不能答在试题卷上。

一、单项选择题:本大题共 15 小题,每小题 2 分,共 30 分。 在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1. 伦理、法律、道德看似没有关系,其实三者之间皆有关系。 其中,伦理与法律的关系是
A. 伦理关系先于法律关系而存在
B. 法律关系先于伦理关系而存在
C. 伦理关系与法律关系同时存在
D. 社会伦理认可了有利于统治阶级利益的法律

2. 在企业生命周期的不同阶段,企业履行社会责任的能力有所不同。 在成长期,企业履行社会责任的能力
A. 减弱 B. 增强 C. 不变 D. 增大

3. 在企业的社会责任金字塔图中,企业的基本责任是
A. 经济责任和伦理责任 B. 经济责任和法律责任
C. 伦理责任和法律责任 D. 慈善责任和伦理责任

4. 与企业有明确的合同或契约关系的利益群体是
A. 间接利益相关者 B. 直接利益相关者
C. 与企业相关的社区 D. 与企业相关的媒体

5. 企业为调节股东关系中存在的问题,建立良性的公司治理机制常采取的手段是
A. 完善股东之间的个人关系网 B. 完善公司员工的晋升机制
C. 完善公司与竞争者的竞争机制 D. 完善股东的参与机制

6. 下列选项中,属于股东权益的救助性规定可以考虑的问题是
A. 明确界定损害股东权益的主体范围 B. 建立和完善企业其他员工参与机制
C. 保障企业工会权力行使的独立性 D. 完善企业管理层的产生办法

7. 在企业中存在着各种复杂的关系,其中,个人及群体与工作组织之间基于某种利益而形成的动态的相互影响的关系是
A. 竞争关系 B. 社区关系 C. 员工关系 D. 消费关系

8. 公司对员工承担的道德责任不包括以下哪项?
A. 按时、足额发放工资 B. 不断改善工作条件
C. 视员工为企业最大财富 D. 尊重个人的价值观和隐私

9. 下列选项中,关于顾客与消费者的范围,说法正确的是
A. 顾客的范围大于消费者 B. 顾客的范围小于消费者
C. 顾客与消费者完全一样 D. 顾客与消费者完全不相关

10. 公司与其各级经销商、批发商之间发生的关系简称经销商关系。 企业与总经销商之间的关系既有契约关系,又有合作关系,更多的是
A. 竞争关系 B. 管理关系 C. 服从关系 D. 战略合作伙伴关系

11. 下列关于契约关系的法律属性,说法正确的是
A. 契约关系是企业之间的合作关系,不具备法律效力
B. 契约关系的法律属性表现在契约必须为企业自身利益订立
C. 契约关系的法律属性表现在法律对它外延的界定上
D. 契约关系的法律属性表现为,一切在契约关系中受到侵害的利益都会受到法律的救济

12. 消费者被企业侵害人身权益后,消费者保护自身权益所依据的法律是
A. 《股东权益法》 B. 《消费者权益保护法》
C. 《劳动合同法》 D. 《社会保险法》

13. 按照博弈参与者参与博弈时采取合作与否的战略选择,可以把博弈分为
A. 主动博弈和被动博弈 B. 合作博弈和非合作博弈
C. 正当博弈和非正当博弈 D. 善意博弈和恶意博弈

14. 在市场上,企业面临众多的竞争者,只有采取合理的市场竞争策略,才能获取一定的市场份额。 作为市场运行中的重要机制之一,同供求机制、价格机制、风险机制等一起发挥着客观的调节作用的是
A. 竞争 B. 竞争规律 C. 竞争者关系 D. 竞争机制

15. 现代企业之所以运用媒体来宣传产品是因为公司意识到企媒关系的重要性,在现代社会,搞好企媒关系有助于
A. 企业在竞争中处于不败之地 B. 企业员工绝对服从企业管理
C. 企业形象和品牌形象的树立 D. 实现企业股东利益的最大化

二、多项选择题:本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分。 在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。

16. 在阿奇·卡罗尔的企业社会责任金字塔图中,伦理责任和慈善责任是企业追求的目标。 下列选项中,属于企业伦理责任重点的是
A. 维护消费者权益 B. 保证投资者利益 C. 维护职工权益
D. 关心社区建设 E. 保护环境

17. 股东是企业的投资者,他们的切身利益与企业经营状况的好坏息息相关。 因此,企业有义务定期根据股东关系的问题经常性地向股东报告一些信息,包括
A. 企业的方针、政策、发展目标、发展规划、经营规划
B. 企业的资金流转状况、经营状况
C. 股利的分配政策、盈利预测
D. 企业面临的内外部经济环境的变异情况
E. 企业面临和曾出现过的重大问题

18. 公司对员工承担的法律责任主要来自于劳动法、劳动合同法、就业促进法、社会保险法等,因此保证员工劳动权利的实现是企业应当承担的基本法律责任,主要包括
A. 为员工提供平等的就业机会 B. 保证员工选择职业的权利
C. 保证员工取得劳动报酬的权利 D. 保证员工享受休息休假的权利
E. 为股东提供其他股东的信息

19. 公司与消费者的关系不仅仅是商品与货币的减缓关系,还包括广泛的信息交流关系和感情沟通关系,则消费者关系内容包括的层面有
A. 法律层面 B. 经济层面 C. 慈善层面
D. 道德层面 E. 竞争层面

20. 公司运用媒体为自己赢得市场份额,媒体的主要功能有
A. 监测社会环境 B. 协调社会关系 C. 传承文化
D. 提供娱乐 E. 制造宣传点

非选择题部分

注意事项:
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

三、简答题:本大题共 5 小题,每小题 5 分,共 25 分。
21. 简述企业政府关系的含义和内容。
22. 简述常见的慈善责任的模式。
23. 简述顾客与消费者的区别。
24. 简述企业赢得媒体关注的五大技术方法。
25. 简述社区的功能。

四、论述题:本大题共 2 小题,每小题 10 分,共 20 分。
26. 论述商业伦理的基本矛盾和解决矛盾的基本方法。
27. 论述中小企业在环保节能减排方面的主要问题及应对策略。

五、案例题:本大题共 2 小题,第 28 小题 5 分,第 29 小题 10 分,共 15 分。
海底捞火锅成立于 1994 年,是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店,全称是四川海底捞餐饮股份有限公司。 在全国大中城市都有直营连锁餐厅,并在国外开设分店。

在海底捞,尊重与善待员工始终被放在首位。 从 2003 年 7 月起,海底捞实行了“员工奖励计划冶,给优秀员工配股。 2005 年 3 月,又推出第二期“员工奖励计划冶,公司在本地区每开办的第三家分店均作为员工奖励计划店。 海底捞的管理人员与员工都住在统一的员工宿舍,并且规定,必须给所有员工租住正式小区或公寓中的两、三居室,不能是地下室,所有房间配备空调、电视、电脑,宿舍有专门人员管理、保洁,员工的工作服、被罩等也统一清洗。 若是某位员工生病,宿舍管理员会陪同他看病、照顾他的饮食起居。 海底捞的所有岗位,除了基本工资之外,
都有浮动工资与奖金,作为对员工良好工作表现的鼓励。 同时,考虑到绝大部分员工的家庭生活状况,公司有针对性的制定了许多细节上的待遇:在海底捞工作满一年的员工,若一年累计三次或连续三次被评为先进个人,该员工的父母就可探亲一次,往返车票公司全部报销,其子女还有 3 天的陪同假,父母享受在店就餐一次;工作年满一年以上的员工可以享受婚假及待遇;工作满 3 个月以上的员工父母去世,该员工可以享受丧假及补助;工作 3 年以上的员工可享受产假及补助;若夫妻在同一地区工作,只要有一方工作满半年,在外租房就可以享受每月60 元的补助,已婚的店经理则可享受 400 元以内的住房补助;店经理小孩 3 岁以下随本人生活的,还可享受每月 300 元的补助……在尊重与善待员工的问题上,海底捞还有不少“创意冶。例如,将发给先进员工的奖金直接寄给他的父母,使父母也有了一种荣耀感。

海底捞的员工,有很多都是亲属,这在许多企业都是禁止的。 “正因为员工在海底捞获得了尊重和认可,同时他也认可了这里的工作环境与和谐的氛围,他才会介绍亲戚朋友们来。冶关于员工的夫妻生活、子女教育问题,许多企业规定,服务员不能和厨师谈恋爱,高级管理人员配偶不能与其在同一个地区同一个城市,“这种规定是很不人道的,我们的做法相反,会尽量把他们调在一块儿,让他们一起工作,一起生活。 公司会发给他们补贴,鼓励他们住在一起,并且把孩子带着身边,自己照顾和教育孩子。冶不仅如此,海底捞店长以上的干部,公司还会帮助他们联系其子女入学,并且代交入学赞助费。 为了鼓舞和激励员工的工作热情,培养他们的爱岗敬业精神,海底捞格外重视员工的业余文化生活。 海底捞的各个分店、各个分区常常展开评比活动,评比先进个人、优秀标兵、劳模、功勋员工……各店之间常常举办友谊竞赛:篮球比赛、切羊肉比赛、各种技能竞赛……公司鼓励员工积极参与,并给于适当的奖励;公司办起了《海底捞报》,内容包括企业管理知识、职场成长故事、哲理故事、饮食文化、健康知识。 越来越多的员工积极投来稿件,有的堪称佳作:《实现梦想》、《关于榜样》、《一起吃苦的幸福》;员工们自发地创作了《海底捞之歌》:“唱着同样的旋律,共创美好的明天;怀着同样的梦想,时刻发奋图强。 心连心,一起度过艰难;手拉手,分秒并肩作战。 创造辉煌,拥有梦想,知恩图报,双手创造未来……

28. 案例中表现出的群体心理及在员工关系中的常见表现。
29. 简述海底捞企业应用了哪些改善员工关系的内部措施。