【天津】12562电子商务基础理论与实践自学考试大纲

天津市高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：电子商务基础理论与实践

课程代码：12562

（2015年1月版）

第一部分  课程性质与目标

一、课程性质与特点

电子商务是一门集商务技术、信息技术和管理技术于一体的新兴的交叉学科。本课程是电子商务等专业学生学习电子商务的入门级概论课程，主要进行基础理论讲授和基础技能训练的一体化教学。

二、课程目标与基本要求

通过本课程的教学，要求学生能对电子商务的基本概念和框架、电子商务的建设与管理、电子商务的安全技术、支付工具与网上银行、网上营销、物流系统等基本理论有专业水平的理解，掌握电子商务应用领域的基本操作，能够将电子商务技能融会贯通，灵活应用于工作实践、个人的网络化生活和日常理财。

三、与本专业其他课程的关系

《电子商务概论》就是要对电子商务学科做一总体把握。它主要研究和介绍电子商务的基本概念、电子商务的基础设施、电子商务的软件和工具、电子商务基本原理、关键技术及其应用。因此，本课程在电子商务专业处于重要地位。本课程的前期课程是计算机网络技术、数据库技术、Internet、管理学、国际贸易及市场营销学的基本原理。通过本课程的学习，为后续课程的学习奠定基础。

第二部分  课程内容与考核目标

• 电子商务导论

 

第一章   电子商务概述

一、学习目的与要求

通过本章学习使学生对电子商务的内容有全面的了解。要求学生掌握电子商务的概念及分类、框架结构及内容、概念模型，为继续学习奠定基础。

二、考核知识点与考核目标

（一）电子商务的概念（重点）：

      识记： 电子商务的定义及分类

      应用： B2C电子商务的交易过程。

（二）电子商务的一般框架（次重点）

      识记：框架结构及其组成部分

      理解：框架内容 网络层、多媒体信息发布、报文和信息传播层、贸易服务层、电子商务应用及公共政策、法

            律和技术标准

（三）电子商务的模型（次重点）

      识记：电子商务概念模型的基本要素

      理解：电子商务的交换模型

（四）电子商务的效益和制约因素（一般）

      识记：电子商务的给企业、消费者和社会带来的效益     

理解：电子商务的技术性和非技术性制约因素

（五）电子商务的发展（一般）

      识记：电子商务的四个发展阶段

理解：电子商务的发展简史、发展现状、存在问题以及全球电子商务发展动态

第二章   电子商务带来的经济变革

一、学习目的与要求

电子商务的发展给全球的社会经济带来了巨大的变化，通过本章学习力求学生了解从微观的企业运营，到中观经济产业结构，直至宏观经济的各个方面，电子商务对经济理论带来的新发展。

二、考核知识点与考核目标

（一）数字商品与知识资本（重点）

      识记：数字商品的定义及分类、知识资本

　　　理解：数字商品的特征及定价策略，知识资本的特点。

 （二）电子商务与产业结构（次重点）

      识记：交易成本、流通成本、菜单成本、价格离散、价格弹性

      理解：电子商务市场效率；网络效应和先发优势；电子商务与创新策略

 （三）电子商务与经济发展（一般）

      识记：信息交换综合服务平台基础框架；数字鸿沟

      理解：电子商务全球化的远景、障碍及措施；电子商务与经济发增长；电子商务与经济周期

第三章   电子商务的法律问题  

一、学习目的与要求

电子商务的开展离不开一个完善健全的社会、法律环境。通过学习力求学生了解电子商务发展所涉及的基本法律问题；世界各国有关电子商务法律问题以及我国电子商务法制环境建设存在问题

二、考核知识点与考核目标

（一）电子商务的相关法律问题（重点）

识记：电子商务涉及法律问题的内容

理解：电子商务相关的法律问题

（二）世界各国有关电子商务的法律问题（一般）

      识记：电子商务立法原则，WTO电子商务立法范围

      理解：美国、欧洲、新加坡和联合国有关电子商务政策框架及法案

（三）我国电子商务的法律环境现状（一般）

      理解：立法领域、司法领域和产业界法律环境现状

（四）个人隐私权（重点）

      识记：网络空间的个人隐私权定义及内容

      理解：我国及其他国家颁布的相关法律

（五）知识产权、商标权、域名等问题（重点）

      识记：直接电子商务

      理解：知识产权的矛盾，域名争议投诉受理的条件，恶意注册使用域名的情形，

      应用：域名浏览及注册

（六）电子合同法律（重点）

      识记：电子商务合同法保护存在的问题，数据电文保障电子交易安全的作用

      理解：新型购物合同在订立与效力方面存在的问题

（七）保护EC参与各方权益的法律（一般）

      识记：电子商务的参与者

理解：保护消费者权益的相关电子商务法律

第四章  电子商务的业务流程

一、学习目的与要求

商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。通过学习使学生掌握电子商务的基本业务流程的内容；理解电子商务的基本流程；了解传统商务与电子商务的差异所在。

二、考核知识点与考核目标

（一）传统商务的基本业务流程（次重点）

识记：商务、商务活动、商务流程、传统商务的基本流程的内容、谈判的内容

理解：传统商务的基本流程

（二）电子商务的基本业务流程（重点）

　　　识记：电子商务的基本流程的内容

　　　理解：电子商务的基本流程

（三）传统商务与电子商务的比较（一般）

　　　识记：交易虚拟化、服务个性化；

　　　理解：传统商务与电子商务的比较特点。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　第五章  企业实施电子商务的步骤

一、学习目的与要求

通过本章的学习要求学生掌握企业电子商务系统的结构、企业电子商务系统建设的原则与方法；了解企业电子商务系统的可行性分析、设计及其面临的风险。

二、考核知识点与考核目标

（一）电子商务系统的结构（重点）

      识记：电子商务系统的基本构成，企业内部信息系统、电子商务系统的成长过程

      理解：电子商务系统的循环周期

（二）企业电子商务系统建设的原则与方法（重点）

      识记：电子商务系统建设原则的内容、瀑布模型、原型化的主要思想、系统建设的四种原型

      理解：电子商务系统建设的四个阶段、瀑布模型的特点、

（三）电子商务系统的规划（次重点）

      识记：电子商务系统的规划、企业需求分析及内容、B2B电子商务系统体系结构

      理解：制定发展战略的内容、 电子商务系统建设人员组织规划、电子商务系统规划报告的内容

    　应用：模拟编写电子商务系统的规划报告

（四）电子商务系统的可行性分析（次重点）

      识记：可行性分析、社会可行性、经济可行性、技术可行性、电子商务系统成本构成要素

      理解：电子商务系统的可行性分析的内容、电子商务系统成本构成要素的内容

（五）电子商务系统的设计（次重点）

      识记：设计阶段需求分析的内容、企业内部网、企业外部网、商务平台、企业商务网站、域名、虚拟主机、

            主机托管、物理服务器、逻辑服务器、Web服务器、电子商务解决方案

      理解：网络平台设计、商务平台设计、商务网站建设的过程、电子商务解决方案的选择

    　应用：模拟电子商务系统功能设计、网站功能设计

（六）企业开展电子商务系统可能面临的风险（一般）

      识记：企业内部风险、企业外部风险、技术选择风险、数据存取风险、战略风险、管理风险、系统风险、

            市场风险、法律风险、信用风险

      理解：企业电子商务系统面临的内外部风险；

电子商务时代的信息管理

一、学习目的与要求

    通过本章的学习要求学生掌握客户关系管理的内涵、特点和功能；供应链管理的任务和方法；理解：客户关系管理的管理思想、特点、功能及内容、CRM软件的具体功能；了解供应链管理面临的主要问题；电子商务个性化服务等内容。

二、考核知识点与考核目标

（一）电子商务时代的客户关系管理（重点）

识记：客户关系管理、CRM的功能框架、

理解：客户关系管理的管理思想、特点、功能及内容； CRM软件的具体功能

（二）电子商务时代的供应链管理（次重点）

识记：供应链；电子商务的宏微观层次

理解：供应链管理的核心任务和方法。

（三）电子商务推荐系统（一般）

识记：个性化信息服务；电子商务推荐系统及组成

理解：个性化信息服务的意义；电子商务推荐系统的作用及技术

应用： 在亚马逊、淘宝、京东商城等购物网站实践推荐功能

电子商务引发的企业管理变革

一、学习目的与要求

    通过本章的学习要求学生掌握供应链及构成要素、企业资源计划（ERP）、长鞭效应等概念； 理解供应链集成下的采购管理、渠道管理、长鞭效应形成原因、快速反应的成功条件、BPR的工作方法及组织变革。

二、考核知识点与考核目标

（一）传统企业开展电子商务的四阶段模型（重点）

      识记：传统企业开展电子商务的四阶段模型；供应链及构成要素、价值网

      理解：企业内集成、供应链集成、价值网集成以及战略性转变的内容意义      

（二）ERP： 企业开展电子商务的基础（一般）

      识记：MRP的思想、企业资源计划（ERP）、ERP的功能特点

      理解：传统的库存控制方法、MRP的基本逻辑、ERP的产生背景

      应用：ERP系统操作认知

（三）供应链集成（次重点）

      识记：供应链、长鞭效应、快速反应的管理思想

      理解：供应链集成下的采购管理、渠道管理、长鞭效应形成原因、快速反应的成功条件

（四）价值网集成（一般）

      识记：超企业价值网络的构成、e化供应链管理的内容、超企业价值网络运作的系统模型

      理解： e化客户关系的管理过程、价值网集成与信息技术

（五）构建核心竞争力实现战略性转折（一般）

      识记：战略转型的表现及内容、商业合作伙伴的类型

      理解：外包对企业的意义和影响、业务过程转型、行业转型

（六）业务流程再造（BPR）与组织变革（次重点）

      识记：业务流程再造（BPR）、流程设计的重要因素、BPR的工作方法、企业变革的三个层次、组织变革

      理解：业务流程再造的原则与实现、组织变革的内容、流程团队设计的一般原则、人力资源政策的重新设计

第八章 网络营销基础知识

一、学习目的与要求

通过本章的学习要求学生掌握网络营销的概念与特点以及网络营销的运作方式、商务活动内容等分类；理解网络营销的理论基础、网络营销的交易过程、网络商品直销的流转程序；了解网络分销渠道的功能、网络分销渠道的管理

网络营销沟通的作用、网络营销沟通的策略及营销的“柠檬”问题

二、考核知识点与考核目标

（一）网络营销的概念与特点（重点）

识记：营销、网络营销

理解：网络营销的特点、网络营销与电子商务的关系、网络营销相对于传统营销的优势

（二）网络营销的理论基础（次重点）

识记：整体产品的构成、软营销、直复营销

理解：网络整合营销理论、网络软营销理论、网络直复营销理论

（三）网络营销的商务模式（重点）

识记：网络营销的运作方式、商务活动内容等分类、

理解：网络营销的交易过程、网络商品直销的流转程序、

（四）网络营销的消费者与市场细分（次重点）

      识记：理性消费行为的内容、市场细分的基础变量及一般策略

      理解：网络营销环境的变化、市场的变化

应用： 网络购物动机及行为分析

（五）网络分销（一般）

      识记：网络分销渠道、分类及中介类型

      理解：网络分销渠道的功能、网络分销渠道的管理

（六）网络营销沟通（一般）

识记：中介服务；销售促进

理解：网络营销沟通的作用、网络营销沟通的策略、营销的“柠檬”问题

应用：网络广告浏览；网络促销的实施过程

 

                                  第九章 网络技术和Internet

一、学习目的与要求

    通过本章的学习，考生应该掌握电子商务的基础设施，包括数据路由选择和基础协议、互联网的应用、WWW技术、互联网、内部网和外部网以及互联网接入的各种方案及其优缺点。

二、考核知识点与考核目标

（一）计算机网络的基本概念（重点）

      识记：计算机网络定义及分类；计算机网络拓扑结构概念及类型；传输介质及分类；互联网设备；

      理解：计算机网络五种拓扑结构类型

（二）Internet技术（重点）

      识记：TCP/IP协议的概念；IP地址概念及分类； 

      理解：Internet上提供的服务，包括电子邮件、Telnet、FTP和WWW服务和新闻组服务的作用

      应用：IP地址和域名的识别、电子邮件、Telnet和FTP的使用

（三）Intranet、Extranet和VPN（次重点）

      识记：Intranet、Extranet、VPN

      理解：Internet、Intranet和Extranet区别联系

第十章 EDI技术

一、学习目的与要求

    通过本章学习，学生可以掌握EDI概念、内容及分类，EDI的标准分类，实现EDI功能的条件内容、EDI系统五大模块内容；理解电子数据交换EDI的应用、实现EDI功能条件、EDI系统五大模块以及安全和法律问题等内容。

二、考核知识点与考核目标

（一）EDI概述（重点）

      识记：EDI概念、内容及分类

      理解：EDI的应用

（二）EDI的有关标准（次重点）

      识记： EDI的标准分类、

      理解：EDI标准的未来发展

（三）EDI的工作原理（次重点）

      识记：实现EDI功能的条件内容、EDI系统五大模块内容

      理解：EDI的实现条件、EDI的系统结构、EDI的工作原理

（四）EDI的网络结构和服务组织结构（一般）

      识记： EDI网络拓扑结构的类型

      理解：EDI的网络拓扑结构、VAN的电子数据交换、EDI服务中心

（五）EDI的安全和法律问题（一般）

      识记：EDI涉及的法律问题、EDI安全性的四项要求、加密技术的分类

      理解：EDI经营者面对的问题

                            第十一章 电子商务的安全技术

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生首先要了解Internet上电子商务所涉及的安全隐患，分析存在的安全威胁和相应的安全措施，掌握信息加密技术、数字签名技术、身份识别的方法、认证机构的职能、防火墙及其分类，理解安全电子交易、安全套接层及公钥基础设施，使学生对电子商务安全技术有全面的了解。

二、考核知识点与考核目标

（一）Internet上的电子商务安全（重点）

      识记：商业机密泄漏、信息破坏涉及的内容

      理解：Internet的安全隐患、Internet上进行电子商务存在的问题

（二）电子商务所涉及的安全技术（次重点）

      识记：信息加密技术、数字签名技术、身份识别的方法、认证机构的职能、防火墙及其分类

      理解：加密技术、认证技术、防火墙技术

（三）电子商务安全协议（一般）

      识记：安全电子交易的概念及内容、安全套接层的概念

      理解：、SSL协议的优缺点、SET和SSL的比较

（四）公钥基础设施（重点）

      识记：公钥基础设施实现的安全性功能及管理功能、PKI体系部件的分类

      理解：公钥基础设施的功能及特性、PKI体系的标准 

                         

                                 第十二章 电子商务的资金支付

一、学习目的与要求

    通过本章学习，学生将掌握电子支付、电子货币、电子支票、电子现金等概念，了解并使用常用网上支付工具及电子支付过程中所涉及的各种技术。

二、考核知识点与考核目标

（一）电子支付（重点）

      识记：电子支付的概念及特征

      理解：电子支付的概念及特征

（二）电子货币（重点）

      识记：电子货币的概念表现形式；电子现金的概念

      理解：电子货币的特征、电子现金的优点、表现形式及问题、磁条卡、IC卡、光卡的性能

      应用：银行卡、信用卡的办理；

（三）电子支付模型（次重点）

      识记：电子交易五种模型

      理解：电子交易五种模型的特点，包括支付系统无安全措施的模型流程及特点、第三方支付的模型流程及特点；数字现金的模型流程及特点；简单加密支付系统的模型流程及特点；SET模型的目标、内容、流程及安全措施

应用：网络购物在线支付、支付宝等项使用

（四）其他电子支付相关技术（一般）

      识记：网上银行的两种概念模式、电子钱包的概念、SWIFT的概念及三方面安全控制

      理解：自动取款机、售货终端机、电话和客户终端、网上银行的功能

应用：自动取款机、售货终端机、电话和客户终端、网上银行的使用

                                    

                                       第十三章 物流系统

一、学习目的与要求

    通过本章学习，学生将掌握物流系统的概念及构成、电子商务环境下供应链结构的概念电子商务中物流配送的内涵、第三方物流的概念，了解传统物流模式存在的问题，电子商务下物流系统模式、第三方物流的产生及特点。

二、考核知识点与考核目标

（一）现代物流的基本概念（重点）

      识记：物流的概念及构成

      理解：现代物流的目标、物流管理与供应链管理的区别与联系； 

      应用：网络购物的快递环节；

（二）电子商务物流系统（次重点）

      识记：电子商务环境下供应链结构的概念

      理解：企业内部运作网络、供应链静态网络、供应链动态网络、电子商务环境下物流系统与传统企业的比较

（三）电子商务的物流模式（一般）

      识记：电子商务中物流配送的内涵、第三方物流的概念

      理解：电子商务物流体系的组建模式、电子商务下的物流系统再构造、第三方物流产生的原因及特点

 

                                    第十四章 代理技术

一、学习目的与要求

    通过本章学习，学生将掌握软件代理技术的概念、智能代理的定义及特点，以及移动代理技术的概念；了解代理技术的产生背景，智能代理在网上和电子商务中的应用。

二、考核知识点与考核目标

（一）软件代理的产生与发展（重点）

      识记：软件代理的概念、信息获取的障碍、智能代理的概念

      理解：软件代理产生的原因

（二）智能代理与个性化服务（次重点）

      识记：智能代理定义、信息服务的功能

      理解：智能代理的特点、智能代理的生命周期，智能代理在电子商务领域的应用、

      应用：网络购物的评价及推荐环节

（三）移动代理技术（一般）

      识记：移动代理技术的概念、移动代理系统结构

      理解：移动代理的功能、工作流程及关键技术

（四）一个智能代理系统模型

      识记：ECGAME三类代理的功能

理解：ECGAME中电子市场分布式架构

 

                             第十五章 电子商务的应用领域

一、学习目的与要求

    通过本章学习，学生将了解传统企业（如制造业、零售业）的信息化和电子商务应用及实施状况，了解电子商务在旅游业、金融业和拍卖中的应用状况。

二、考核知识点与考核目标

（一）制造加工业的电子商务应用（重点）

      识记：制造加工业电子商务发展的两方面问题、虚拟企业具有的三个优点、JIT的核心思想

      理解：精细化管理与及时制造、构建虚拟企业、

      应用：ERP网络应用系统

（二）零售业的电子商务应用（次重点）

      识记：连锁零售经营存在的两方面问题、零售业供应链管理涵盖的环节

      理解：零售业中的电子商务发展概况、行业要求分析、应用范围分析

      应用：手机ＡＰＰ零售服务

（三）金融业的电子商务应用（一般）

      识记：网上银行业务范围、网络金融存在的问题

      理解：银行业中的电子商务、网上证券交易、

      应用：网上证券交易

（四）教育领域的信息化发展（一般）

识记：教育领域的信息化的意义、四项具体任务

理解：教育领域的信息化的特点、意义、目标和现状

应用：网络公开课、高等院校精品课、慕课MOOC学习平台

（五）其他服务领域的电子商务应用（一般）

识记：旅游电子商务的服务对象、旅游预定网站的类型及提供的服务

理解：电子商务服务业、旅游电子商务、网上拍卖

应用：旅游自由行网络机票、饭店及旅馆的预订

 

                             第十六章 两个典型的电子商务案例

一、学习目的与要求

    通过本章学习，学生将了解DELL公司的网上营销方式、其直销优势和物流管理；了解阿里巴巴、淘宝、支付宝为消费者提供的服务。

二、考核知识点与考核目标

（一）向网络要生意—-DELL公司（次重点）

      识记：DELL销售、盈利的模式

      理解：DELL公司的网上营销方式、其直销优势和物流管理、中国DELL的电子商务华物流

      应用：DELL设备的购置

（二）B2B、C2C与电子支付实例—-阿里巴巴、淘宝与支付宝（次重点）

      识记：淘宝网的基本结构、买方角色在淘宝网的功能、支付宝的流程、价值及增值服务

理解：阿里巴巴旗、淘宝、支付宝的简介

      应用：阿里巴巴旗下淘宝、支付宝的使用

第三部分  有关说明与实施要求

一、考核的能力层次表述

       识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。

       理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别

             与联系，是较高层次的要求。

       应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理

             论问题和实际问题，是最高层次的要求。

二、教材

1、指定教材：《电子商务理论与实践》   主编：方美琪、付虹蛟   中国人民大学出版社  2005年

2、参考教材：《电子商务概论》  主编 蒲忠  清华大学出版社  2013年第一版 

三、自学方法指导

1、认真阅读和钻研教材

自学者应根据本大纲规定，认真阅读指定教材，阅读要结合实例进行空间思维和空间想象。务必要注重理解掌握基本理论和基本方法，逐步培养创新力，切忌死记硬背。着重掌握质量管理基本理论、持续改进模式、项目质量策划和质量控制的基本方法。

2、及时完成作业练习

自学者在阅读完教材的某一章节后，应及时独立地完成各章的作业练习。因为作业是帮助理解、消化、巩固和掌握所学知识，培养分析问题和解决问题能力的重要环节。

3、尽量接触生产实际、增加生产实践知识，不断丰富实践经验，更好理解电子商务的实质和内涵。

电子商务与工作实践有密切关系，自学者在学习这部分内容时，尽可能参观了解电子商务的网站建设，网络营销实践知识，加深对产品和项目的理解，有利于提高对电子商务理论方法的学习。

4、耐心细致，一丝不苟。

四、对社会助学的要求

1、社会助学者应根据本大纲规定的考核目标认真钻研指定教材，明确具体要求，妥善安排教学辅导环节。本大纲按课内学时80学时制订，课内外学时比例为1：1.5-1：2。

2、要针对自学者的情况，切实有效地进行辅导，防止照搬电子商务全日制本科教学的模式，注意引导自学者及时纠正自学中的各种偏向，特别要重视自学者完成作业练习的情况，真正体现出社会助学的作用。

3、要注意讲清基本理论和基本方法，重视其应用举例的示范作用，注重应用能力的培养。

4、要注意形象化教学。自学者对电子商务自学的最大困难，一是缺乏生产实践经验，不利于理解教材的相关术语与理论；二是缺乏数理统计知识，对于网络营销和网站建设方法难以掌握。因此，要尽量多利用参考书籍，帮助自学者增强理解能力。本课程共5学分，助学学时为96学时，其中理论助学80学时，实践助学16学时，分配如

内　　　容		理论助学学时	实践助学学时
一	电子商务概述	2	0
二	电子商务带来的经济变革	2	0
三	电子商务的法律问题	2	0
四	电子商务的业务流程	6	0
五	企业实施电子商务的步骤	6	0
六	电子商务时代的信息管理	2	0
七	电子商务引发的企业管理变革	4	0
八	网络营销基础知识	6	2
九	网络技术和Internet	8	2
十	EDI技术	8	2
十一	电子商务的安全技术	6	2
十二	电子商务的资金支付	8	2
十三	物流系统	6	2
十四	代理技术	4
十五	电子商务的应用领域	8	2
十六	两个典型的电子商务案例	8	2

 

五、关于命题考试的若干规定

1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。

2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为40%、“理解”为40%、“应用”为20%。

3、试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为2：3：3：2。

4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占65%，次重点占25%，一般占10%。

5、本课程笔试部分命题采用的基本题型包括填空单项选择题、多项选择题、判断改错题、名词解释、简答题、、论述题、应用题等。

6、考试采用闭卷考试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分为及格。

六、题型示例（样题）

一、名词解释（每个名词3分，共15分）

计算机网络：将分布在不同地理位置的具有独立工作能力的计算机、终端及其附属设备和通信线路连接起来，并配有网络软件，以实现计算机资源共享的系统。

二、单项选择题（每小题1分，共10分）

1．1996年2月，VISA与MASTER  CARD两大信用卡国际组织共同发起制定了保障在互联网进行安全电子交易的（        ）。

A．TCP/IP协议           B．SET协议         C．SSL协议         D．STMP协议

答案：B

三、多项选择题（每小题2分，共10分）

1．数字证书包含以下的内容：（ ABCD             ）。

A．证书拥有者的姓名和公钥

B．公钥的有效期

C．颁发数字证书的单位及其数字签名

D．数字证书的序列号

E．数字证书的级别

四、判断正误（每小题2分，共20分）

1．信用卡是电子货币的一种形式（         ）。

答案：√。

五、简答题（每小题10分，共20分）

1．简述电子商务的运作过程

答案（略）

六、论述（共25分）

请你根据所学的知识及网络购物经历阐述网络购物过程、影响因素及行为分析