《跨境电子商务实务》（课程代码：13949）课程考试大纲
高等教育自学考试是对自学者进行的以学历教育为主的国家考试，是个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式。按照《高等教育自学考试课程考试大纲》的要求以及全国统考课程命题的有关规定，特制定本大纲。
一、课程性质和考试目标
1．课程性质
《跨境电子商务实务》课程是全国高等教育自学考试电子商务专业考试计划中规定必考的专业课，是电子商务专业（专科）学生学习跨境电子商务的基本知识，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营操作、客服服务和电商操作技术等业务能力所必修的一门基础课程。
2．考试目标
通过自学和考试，使自学者掌握跨境电商整体认知、平台介绍和选择、平台的基本操作、视觉设计、跨境物流、营销、数据分析和客户服务与维护等方面的基础知识和操作技能。
二、考试内容和考核要求
本本课程的考试内容以课程考试大纲为依据。其内容为：
项目一“走进跨境电商”需要掌握：跨境电商的概念与优势、跨境电商的岗位认识；跨境电商的发展历程、跨境电商的发展现状、跨境电商的发展趋势；跨境电商的模式、跨境电商与传统国际贸易的对比、跨境电商给传统外贸业务带来的机会。
项目二“跨境电商平台的介绍与选择”需要掌握：阿里巴巴国际站平台概述、盈利方式、服务种类；速卖通平台概述、盈利方式、提供服务；敦煌网平台介绍、交易模式；eBay平台介绍、销售方式、平台政策；亚马逊平台介绍、运营特点、Amazon A-to-Z条款；Wish平台介绍、平台销售原理、售后服务标准；跨境电商平台销售市场分析、跨境电商平台分析、跨境电商平台发展趋势。
项目三“跨境电商平台操作”需要掌握：海外市场调研分析、选品策略、爆款选品；货源常见问题分析、货源采购的主要渠道、寻找货源注意事项；商铺开通；产品发布、产品管理、其他产品管理类工具；模块管理；订单管理。
项目四“跨境电商视觉设计”需要掌握：视觉设计认知、视觉规范化的实施和应用；文案策划；商品主图构建；店招设计；广告图设计、点爆广告图、广告图设计误区；自定义模块设计。
项目五“国际物流认知”需要掌握：EMS介绍、ePacket介绍、中国邮政大、小包、其他国家或地区的邮政小包；TNT介绍、UPS介绍、FedEX介绍、DHL介绍、Toll介绍、SF Express介绍；Special Line-YW介绍、Ruston介绍、Aramex介绍、芬兰邮政介绍、中俄快递—SPSR介绍；海外仓优缺点、海外仓产品前台展示、海外仓选品、亚马逊FBA、申请海外仓、海外仓运费模版设置、海外仓费用；物流模板设置、国际物流网规认识。
项目六“跨境电商营销”需要掌握：限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减、店铺优惠券、活动设置规则；平台活动综述、Super Deal与团购、平台大促与双十一、平台活动的报名技巧、跟进和维护；直通车推广、联盟营销；社交媒体营销认识、社交媒体营销策略、社交媒体营销内容和互动策划；搜索引擎营销认识、SEO优化事项；邮件营销、电子邮件营销的特点、电子邮件营销的功能和流程、Google搜索引擎。
项目七“数据分析”需要掌握：获知行业概况、寻找蓝海行业、搜索词分析、选品专家；网店经营成交分析、店铺流量来源分析、装修效果分析、商品分析、营销助手；数据分析常用公式和名词解释、数据分析常用指标说明、影响商品转化率的因素、站外工具—了解站外市场行情。
项目八“客户服务与维护”需要掌握：如何把询盘转化为真实订单、分析辨别询盘要点、如何处理询盘、提高询盘回复率、与买家沟通的技巧、让买家打开邮件的技巧；解决买家可能遇到的问题、信用评价；速卖通纠纷规则、纠纷对卖家有什么影响、如何解决纠纷、卖家服务等级—ODR。
三、考试范围和考试说明
坚持质量标准，注重能力考查，使考试合格者能达到一般普通高等学校同专业同课程的结业水平，掌握跨境电商基础知识及操作技能，并体现自学考试以培养应用型人才为主要目标的特点。
1.考试依据和范围
（1）根据教材《跨境电子商务实务》(周任慧主编，化学工业出版社2020年出版)编写的自学考试大纲为考试依据。
（2）教材《跨境电子商务实务》(周任慧主编，化学工业出版社2020年出版)为考试必读教材。
（2）命题内容覆盖自学考试大纲中各章所规定的基本要求、知识点及知识点下的知识细目，不超出大纲中的考核知识点范围，不高于大纲中规定的相应的最高能力层次要求。
2.本课程考核的知识与能力的关系
《跨境电子商务实务》课程考试，应考核应考者对跨境电商相关基本概念、基本知识的了解掌握能力，对基本方法的熟练应用能力，以及联系实际、运用所学的知识及操作技能分析问题和解决问题的能力，确保考试合格者达到全日制普通高等学校电子商务专业相同课程的结业水平。
3.重点与覆盖的关系
试题覆盖到各章，重点章节的内容占试卷内容比例为50-60%。
四、考试形式和试卷结构
1.考试形式为闭卷笔试，答卷时间为150分钟，采用百分制，60分为及格线。
2.考试的题型有：单项选择题、多项选择题、简答题、实务题。
3.本课程在试题中不同难度要求的分数比例为：容易20%，较易35，较难35，难10%。
4.本课程在试题中对不同能力层次要求的分数比例为：识记占20%，领会占30%；简单应用占30%；综合应用占20%。
5.本门课程有无特殊要求（包括考生可携带的工具）：无。
五、《跨境电子商务实务》课程题型举例
1.单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分）
（1）下列不属于跨境电商优势的是 【 】
A.适应国际贸易的最新发展趋势
B.能有效减低产品价格
C.以消费者为主导
D.能提高贸易效率降低运输成本
（2）阿里巴巴集团帮助中小企业直接与全球的个人消费者在线交易的跨境电商平台是 【 】
A.速卖通 B.亚马逊 C.WISH D.敦煌网
2.多项选择题（在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内，错选、多选、少选或未选 均不给分）
（1）以下属于爆款打造的特点的是
A.成交速度快 B.需求量大 C.运营成本低
D.转化率高 E.零库存 【 】
（2）海外仓优势包括
A.降低物流成本 B.加快物流时效 C.提高产品曝光率
D.提升客户满意度 E.有利于开拓市场 【 】
3.简答题
（1）简述货源采购的主要渠道。
4.实务题
（1）请指出寻找货源应注意的事项
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