【真题+答案】2024年10月自考00902电子商务案例分析试题

机密★启用前

2024年10月高等教育自学考试全国统一考试

电子商务案例分析

(课程代码 00902)

注意事项：
1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用 28铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

第一部分 选择题

一、单项选择题：本大题共 20 小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.C2C 的含义是
A.消费者对消费者
B.企业对企业
C.企业对消费者
D.企业对政府

2.在电子商务诸多赢利方式中，百度主要的赢利方式是
A.在线广告
B.销售产品
C.搜索竞拍
D.交易佣金

3.下列采用计算机集成制造系统(CIMS)+准时制生产方式(JIT)的企业是
A.易趣网
B.海尔
C.京东商城
D.人人网

4.B2B 电子商务通用交易过程的第四个阶段是
A.合同执行阶段
B.售后服务
C.交易前的准备
D.交易谈判和签订合同

5.在 B2B 的模式中，阿里巴巴网站的模式属于
A.企业内商务网
B.行业联盟型
C.核心企业型
D.信息平台型

6.在去商店时，根本没有任何需求的消费行为类型属于
A.周密计划型
B.一般计划型
C.回忆型
D.完全无计划型

7.对于 B2C 电子商务面临的困难，下列说法不正确的是
A.资金周转困难
B.网上支付体系不健全
C.物流配送体系不完善
D.难以建立差异化优势

8.“京东商城”网站属于
A.B2C
B.C2G
C.B2G
D.B2B

9.对于网络消费需求的特征，下列说法不正确的是
A.个性消费的回归
B.消费需求的同质化
C.消费主动性增强
D.网络消费者的需求具有交叉性

10.当今最常见的拍卖方式是
A.荷兰式拍卖
B.首价密封拍卖
C.英式拍卖
D.维克瑞拍卖

11.“众多小市场可汇聚成与主流大市场相匹敌的市场能量”所阐释的理论是
A.长尾理论
B.公平理论
C.期望理论
D.强化理论

12.对于凡客诚品快速崛起的原因，下列叙述有误的是
A.技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业
B.客户体验至上，以及高性价比的经营之道
C.品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流
D.市场敏感度低以及执行力不突出

13.在C2C电子商务的交易主体中，消费者(Consumer)主要是指
A.个人消费者
B.企业
C.政府
D.组织

14.根据沟通交流的实时性，虚拟社区可以分为
A.及时性社区和非及时性社区
B.长期性社区和短期性社区
C.交友社区和娱乐社区
D.综合性虚拟社区和专业性虚拟社区

15.面对尚不明朗的国内 Web2.0网络赢利模式，将市场定位为“做中国’第一城市门户’”的是
A.易趣网
B.当当网
C.人人网
D.天涯虚拟社区

16.盛拟社区的特性不包括
A.超时空性
B.群体流动频繁
C.实名性和彻底的符号性
D.自由、平等

17.电子政务未来的发展不包括
A.“网络民主”与政府职能转变
B.电子政务大平台
C.“网上工商”
D.“智慧政府”

18.数字城市中的“43VR”的“4”指的是
A.地图数据 4D 化
B.规划规设 4D 化
C.城市建设 4D 化
D.地理数据 4D 化

19.由阿里巴巴集团创办，致力于为网络交易用户提供优质的安全支付服务的网上支付平台是
A.支付宝
B.贝宝
C.快钱
D.财付通

20.电子商务物流的特点不包括
A.信息化
B.标准化
C.自动化
D.网络化

第二部分非选择题

二、案例分析题：本大题共3小题，每小题 15 分，共 45 分。

21. 钻石小鸟创立于 2002 年，现已在全国 14 个城市设立线下体验中心。其上海旗21.舰体验中心在 2015年1月全新升级开幕，占地2000平方米，荣居全亚洲最大钻石珠宝体验中心。作为钻石小鸟的“鼠标+水泥”的线上载体，其官方网站以强大的功能、人性化的界面，成为了一家兼具珠宝感与专业性的“钻石店”，为消费者带来更为便捷和人性化的网络购钻体验。

钻石小乌在钻石之都–比利时安特卫普建立了钻石采购中心，与HRD、EuroStar等世界权威钻石机构、供应商建立了战略合作关系。每一枚30分以上的裸钻不仅具有 GIA、IGI、HRD 国际权威鉴定机构的鉴定证书，钻石小乌还特意邀请国家珠宝鉴定机构为钻石做进一步的检验，一钻双证。

钻石小鸟于 2014年12月正式宣布收购意大利金匠艺术品牌Lani。Lani源自于1953 年的意大利瓦伦萨，作为世界珠宝之都，瓦伦萨汇聚了全球顶尖的工匠与设计，位于世界珠宝行业金字塔的尖端，而钻石小鸟采持其对于美和卓越品质的追求，Lani的加入对于钻石小乌拓宽高级定制市场而言正是如虎添翼。

根据上述资料，回答下列问题：
(1)钻石小鸟属于哪种类型的电子商务模式?(3分)
(2)钻石小鸟可以利用的赢利模式有哪些?(12分)

22. 顺丰是国内的快递物流综合服务商，总部位于深圳，经过多年发展，已初步建22立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力，不仅提供配送端的物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，从消费者需求出发，以数据为牵引，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案。

顺丰还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商。经过多年的潜心经营和前瞻性的战略布局，顺车已形成拥有“天网+地网+信息网”三网合一、可覆盖国内外的综合物流服务网络，其直营网络是国内同行中网络控制力强、稳定性高，也是独特稀缺的综合性物流网络体系。

顺丰采用直营的经营模式，由总部对各分支机构实施统一经营、统一管理，保障了网络整体运营质量，是A股首家采用直营模式的快递公司。

顺丰的物流产品主要包含：时效快递、经济快递、同城配送、仓储服务、国际快送等多种快递服务，以零担为核心的重货快运等快运服务，以及为生鲜、会品和医药领域的客户提供冷键运输服务。

根据上述资料，回答下列问题：
(1)顺丰属于哪种电子商务物流实现方式?该方式有哪些特征?(7分)
(2)结合案例，请简述顺丰可采取的发展战略有哪些。(8分)

北京嘉德在线拍卖有限公司始建于2000年，由中国嘉德注资成立。同年嘉德在线落成 artrade.com 网站，开始向新生的中国网民推出每日 30 个以上的拍卖专场，首开中国艺术品网络交易之先河。嘉德在线作为中国艺术品互联网拍卖先驱，首创了网上拍卖模式，为艺术品收藏爱好者提供便捷、专业的古董拍卖、书画拍卖及拍实预展服务，并全面提供艺术品市场动态、鉴藏等服务。

23. 嘉德在线秉承中国嘉德十年创业的专业精神，在中国网络泡沫爆发时期坚信艺术品电子商务平台的广阔未来，在网络空间 365 天不间断地推出中国传统书画、古董、工艺精品等拍卖专场，吸纳了大量传统收藏家，逐渐形成新的行为模式。同时嘉德在线潜心培育年轻的收藏市场，网站推出大量油画、雕塑、版画等近当代作品。近年，嘉德在线率先与国内各大美术院校合作，“学院之光”拍卖专场已然成为年轻艺术家走向市场的重要品牌，嘉德在线亦成为当代艺术的有力推手。网站拍卖业务涉及到架上、图片、装置等当代新锐艺术作品。现嘉德在线旗下artrade.com

交易平台积累了庞大的注册用户群，拥有畅达的物流、客户服务系统和有信用保证的支付系统：用户涉及我国各地以及美国、加拿大、新加坡等187个国家；业务综合了传统与当代艺术两大领域，包括中国传统书画、古黄玉器、古董瓷器、邮币、杂项、现代工艺精品以及当代油画、雕塑、摄影、装置等。

2007年嘉德在线开通 artc00l.com 网站，提供了发布个展、主题展、展讯及投权代理多项业务，对于中国网络使用者的核心人群–年轻人，这无疑是开辟了-个新的斗秀场和游乐场。通过artrade.com 交易平台和artc00l.com 交流平台，嘉德在线搭这了一个线上展览、评论、交易的“展售一体化”的专业网络平台。

根据上述资料，回答下列问题：
(1)“嘉德在线”属于哪种类型的电子商务模式?简述其网站定位。(6分)
(2)请结合案例，简述拍卖的三个基本特点(或基本条件)。(9分)

三、综合分析题：本大题共1小题，每小题 35 分，共35分。
24.京东，中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席慧首席执24行官。2021年全年净收入达到9516亿元人民币，旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、020及海外事业部等。2013年正式获得虚拟运营商牌照。2014年5月在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。2017年1月4日，中国银联宣布京东金融旗下支付公司正式成为银联收单成员机构。2017年4月25日，京东集团元国宣布正式组建京东物流子集团。

京东商城将在全国四个城市开建超大仓储中心，分别是北京、上海、广州和成都，这些仓储中心全部为自购土地。成都的仓储中心建成之后，京东商城配送体系可覆盖整个四川，即便是四川的阿坝州也可实现送货上门、货到付款等服务。为实现这一整套物流体系，京东商城计划在3年内投资 100亿元。

对于京东物流配送模式，其属于服务业，因此客户的体验是一个非常重要的问题。京东自营物流配送模式是物流配送的每个环节都由他们自己来管理和运行，通过建立完整、先进的配送系统来完成每个配送任务，包括企业的内部物流和外部物流，这种运营模式有利于京东进行自身的管理，并且能保证服务的质量。京东在北京、上海、广州市区的配送全部是通过自己的配送体系来完成的。另外，还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，顾客自己收到到货信息后自己前往提货点进行提货。京东选择这样的自营物流使得它更方便地监管、控制物流的每一个环节，并且可以保证服务的高质量。由于京东物流网点的覆盖范围比较广，顾客可以以最快的速度收到自己的货物，从而提高顾客的满意度和忠诚度，使企业更具有竞争力。综合来讲，京东物流县备如下的特征：

全程可控：京东物流通过自建物流网络，实现了对物流全程的可控。包括仓储、配送、运输等环节，能够提供高效、稳定的物流服务。

大数据驱动：京东物流依托京东集团庞大的电商数据和物流数据，进行深度数据分析和挖据，以提升物流效率和服务质量。通过对用户订单、仓库布局、运输路线等方面的教据分析，京东能够更准确地把握物流运作的关键点，提升整体运输效率。

智能化技术应用：京东物流在物流运输过程中广泛应用智能化技术。例如，自动化仓储系统、智能分拣机器人、无人机配送等，大大提高了物流作业效率，减少了人力成本。

多样化的服务：京东物流提供多样化的服务，满足不同用户的需求。除了普通的配送服务外，还提供冷链物流、大家电安装服务、旧家电回收等特色服务，打造了全方位的物流解决方案。

客户至上：京东物流始终将用户体验放在首位，致力于提供快捷、高效、可信赖的物流服务。例如，提供7天包退、退货快速返款等售后服务，提高用户满意度。目前，物流服务占京东商城总收入的3%，且增速很快，年平均在13%，预计3年之后就会占到三分之一，5年之后，京东商城一半的收入将来自物流服务。以后节记京东商城将成为一个同时面向企业与消费者的 B2B2C电子商务平台。

根据上述资料，回答下列问题：
(1)京东商城的物流类型是什么?该物流类型包含哪些业务?(7分)
(2)分析该物流类型的优缺点。(8分)
(3)根据材料，论述电子商务物流的特点。(10分)
(4)选择第三方物流还是自营物流，这仍然是困扰电子商务企业的问题。请结合材料与所学知识，论述如何实现电子商务物流的快速反应。(10分)

2024 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试

00902 电子商务案例分析 参考答案

一、单项选择题：本大题共 20 小题，每小题1分，共 20 分。
1.A 2.C 3.B 4.A 5.D
6.D 7.D 8.A 9.B 10.C
11.A 12.D 13.A 14.A 15.D
16.C 17.C 18.B 19.A 20.B

二、案例分析题：本大题共3 小题，每小题 15 分，共 45 分。
21.钻石小鸟案例分析
(1)钻石小鸟属于哪种类型的电子商务模式?(3分)
钻石小鸟属于 “线上+线下融合的 020(Online to Offline)模式”，具体可归类为 B2C(Business toConsumer) 电子商务模式。其通过官方网站提供线上购钻服务，同时设立线下体验中心增强消费者信任与体验，实现线上线下闭环。

(2)钻石小鸟可以利用的赢利模式有哪些?(12 分)
1.产品直销：通过官网和线下体验中心直接销售钻石及珠宝产品，赚取差价利润。
2.定制服务溢价：收购 Lani后拓展高级定制市场，提供个性化设计服务，收取高附加值费用。
3.供应链整合优势：与比利时安特卫普钻石供应商战略合作，降低采购成本，提升利润率。
4.双证认证增值：通过国际(GIA、HRD)和国内双重鉴定证书增强产品可信度，提升品牌溢价能力。
5.品牌合作与授权：与国际珠宝机构(如 EuroStar)合作，扩大品牌影响力，吸引高端客户。
6.线下体验中心引流：通过线下场景增强消费者信任，促进高客单价订单转化。

22.顺丰案例分析
(1)顺丰属于哪种电子商务物流实现方式?该方式有哪些特征?(7 分
实现方式：顺丰采用 自营物流模式，由总部统一管理全国直营网络。
特征：
1.三网合一：“天网(航空运输)+地网(地面运输)+信息网(大数据、云计算)”覆盖国内外，形成高效协同网络。
2.强控制力：直营模式保障服务质量和稳定性，避免加盟模式的管理松散问题。
3.综合解决方案：提供仓储、配送、冷链、数据分析等一体化服务，满足客户全链条需求。
4.技术驱动：利用大数据分析和智能物流技术优化运营效率。

(2)顺丰可采取的发展战略有哪些?(8分)
1.市场渗透战略：深化现有市场(如时效快递、冷链物流)的服务优势，提升市场份额。
2.产品开发战略：拓展高附加值服务(如跨境物流、供应链金融)，满足企业客户需求。
3. 国际化战略：利用“天网+地网”布局全球物流网络，增强国际快递竞争力。
4.技术领先战略：持续投入大数据、人工智能技术，优化物流效率和客户体验。
5.多元化战略：整合仓储、快运、冷链等业务，提供一站式综合物流解决方案。

23.嘉德在线案例分析
(1)“嘉德在线”属于哪种类型的电子商务模式?简述其网站定位。(6 分)
电子商务模式：嘉德在线属于 C2C(Consumer to Consumer)与 B2C(Business to Consumer)结合的在线拍卖平台，主要服务于艺术品交易。
网站定位：
1.专业艺术品拍卖平台：提供古董、书画、当代艺术品的线上拍卖服务。
2.展售一体化平台：通过 artrade.com(交易)和 artc001.com(展览)构建“拍卖+展览+评论”的生态，吸引收藏家和年轻艺术家。
3.全球化市场：覆盖 187 个国家用户，推动中国传统与当代艺术的国际传播。

(2)拍卖的三个基本特点(或基本条件)。(9 分)
1.公开竞价：拍卖通过公开透明的竞价机制，吸引多方参与者出价确保价格发现过程公平。
2.价高者得：最终成交以最高应价为准，体现市场竞争性定价原则。
3.第三方平台保障：由专业机构(如嘉德在线)提供鉴定、支付、物流等配套服务确保交易信用与安全性。

三、综合分析题：本大题共1小题，每小题 35 分，共 35 分。
24.(1)京东商城的物流类型是什么?该物流类型包含哪些业务?(7分)
物流类型：京东商城采用自营物流模式(或“重直一体化物流”)，即企业自主投资建设物流网络并直接管理全流程。
包含业务：
1.仓储服务：自建北京、上海、广州、成都等超大型仓储中心，覆盖全国配送网络。
2.配送服务：全程自营配送体系，包括城市内配送、偏远地区(如阿坝州)送货上门。
3.智能化物流：应用自动化仓储系统、智能分拣机器人、无人机配送等技术。
4.特色服务：冷链物流(生鲜、医药)、大家电安装、旧家电回收等增值服务。
5.客户服务：自提点设置、7 天包退、快速返款等售后支持。
(2)分析该物流类型的优缺点。(8分)
优点：
1.全程可控性：自营物流确保仓储、运输、配送全环节高效协同，服务标准化(如覆盖四川偏远地区)。
2.服务质量保障：通过直营管理减少外包风险，提升配送速度和用户体验(如当日达、次日达)。
3.数据驱动优化：依托京东大数据分析优化仓库布局、运输路线，提升效率(如减少配送时间)。
4.品牌竞争力：差异化服务(如冷链、安装)增强用户粘性，形成竞争壁垒。

缺点：
1.高成本压力：自建仓储、购置土地、技术研发需巨额投资(如3年 100 亿元计划)。
2.扩张速度受限：自营模式需长期积累资源，难以快速覆盖新兴市场或国际区域。
3.运营复杂性：需管理庞大物流团队和技术系统，维护成本高(如智能设备更新)。
4.风险集中：企业需独自承担物流网络波动(如疫情导致的运输中断)带来的损失。

(3)根据材料，论述电子商务物流的特点。(10分)
1.全程信息化：京东物流通过大数据分析订单、仓储、运输数据实现精准预测与动态调度(如优化库存分布)。
2.智能化技术应用：自动化仓储、无人机配送、智能分拣机器人等技术提升效率，降低成本(如减少人工分拣错误)。
3.网络化覆盖：自建仓储中心与配送网点形成全国性网络，支持“最后一公里”配送(如四川阿坝州覆盖)。
4.服务多样化：提供冷链物流、安装服务等差异化解决方案，满足企业(B2B)与消费者(B2C)需求。
5.客户导向：以用户体验为核心，通过7天包退、快速返款等政策提升满意度(如售后无忧保障)。
6.快速反应能力：依托自营体系与数据驱动，实现订单快速处理与配送(如一线城市当日达)。

(4)论述如何实现电子商务物流的快速反应。(10分)
1技术驱动效率：
应用智能技术(如自动化仓储、无人机配送)缩短作业时间，提升分拣与运输效率利用大数据预测需求，动态调整库存布局(如京东前置仓模式)，减少配送距离。

2.供应链整合：
自营物流整合仓储、运输、配送资源，减少中间环节(如京东直营模式)，实现端到端协同。
与供应商数据共享，优化采购与生产计划(如京东与品牌商的供应链协同)。

3.网络密度优化：
扩大物流网点覆盖密度(如京东在四城建设超大型仓储中心)，缩短配送半径。设立自提点、智能快递柜等末端设施，灵活满足用户取货需求。

4.应急机制建设：
建立弹性物流网络(如多仓备货、多运输线路规划)，应对突发事件(如自然灾害、疫情)。通过实时监控系统(如 GPS 追踪、物联网设备)快速响应运输异常。

5.合作模式创新：
学的在园营物流基础上，选择性外包非核心业务(如偏远地区与第三方物流合作)，平衡成本与效率。
开放物流能力(如京东物流向外部企业提供供应链服务)，通过规模效应分摊固定成本.
(答案仅供参考，以官版评分标准为准。)