【真题】2024年10月自考00154企业管理咨询试题

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2024年10月高等教育自学考试全国统一考试

企业管理咨询

(课程代码 00154)

注意事项:
1.本试卷为选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效
3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

一、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。
1.简述标杆研究对需求管理创新的意义。
2.简述需要企业外部诊断的问题。
3.简述管理咨询中假设的主要来源。
4.简述调查问卷中问卷设计的原则。
5.简述项目(干预)成功的两个基本条件。

二、分析题:本大题共4小题，每小题10分，共40分。
6.试分析中国管理咨询业客户群的特征。
7.中国的二流企业占比较少，试分析原因。
8.试分析在中国企业中与企业中层有关的管理问题主要类型有哪些?
9.试分析头脑风暴法中专家小组成员的组成原则及其人员组成。

三、综合题:本大题共2小题，每小题 15 分，共30分。
10.我国某著名家电产品生产企业-A公司开发了很多款式新颖功能齐备的空调产品。基本上属于国内生产销售，尚未在境外投资建厂;在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高，已在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。但国内空调市场竞争异常激烈，该公司准备将空调产品打入国际市场，寻求国外发展的空间。前几年我国空调行业开发的商用空调其核心技术还要依赖进口，现在A公司进行自主开发已掌握了商用空调的核心技术。目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列 100多种产品，仅变频中央空调就拥有10项达到国际领先水平的专利技术，它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。该公司的风管式系列采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。嵌入式商用机具有节省空间、制冷效果快、高效、节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇，代表了嵌入式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强动功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。这些商用空调机具有同国际著名空调生产厂家相竞争的实力。该公司现在发愁的问题是如何打通进入国际市场的渠道，尤其是开辟进入空调需求量较大的欧洲市场的通道。
假如你是某咨询公司的咨询人员，进入A公司进行调查后，请你回答以下问题:
1.A 公司目前存在什么咨询课题?(4分)
2.目前A公司处于何种市场地位?(4分)
3.结合A 公司现状，请提出具体可行的改善方案。(7分)

11.华生集团是美国最大的银行企业，有3300家分支机构。该集团被认为是创新11银行业务的领导者，而且被认为有一个得力的领导团体。在整个20世纪80年代，私塾它这家银行机构几乎每年都盈利。尽管华生集团在金融业拥有强大的实力，而且具有良好的管理力量，但它近来还是受到了世界范国银行业危机的影响–许多银行纷纷倒闭，其数量创记录。特别在以下三个领域，一直困扰着华生集团:美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困境和投资银行业拓展势力的失败。

华生集团的管理者最近宣布:计划步其他许多美国公司的后尘，进行经济规模收缩。公司最近并没有财政困难，但公司希望通过积极主动的行为能够避免未来出现的问题。作为紧缩的一部分，公司决定削减2000个职位。正如所预料的，公司雇员反映十分强烈，并有两名雇员自杀，压力增大，导致了工作事故和失误的显著增加。

华生集团意识到了伴随紧缩出现的问题，并采取措施去帮助雇员应付面临的不确定性，收效还不错。
1.华生集团是怎样应付环境的变化的?(7分)
2.华生集团内部出现的这些问题应该怎样处理?(8分)