【真题】2020年8月自考12564网上店铺运营与管理试题

2020 年 8 月全国高等教育自学考试

网上店铺运营与管理试卷

课程代码：12564

第一部分 选择题(共 30 分)

一、单项选择题(本大题共 20 小题,每小题 1 分,共 20 分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题卡”上的相应字母涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.显示企业运营一段时间的经营结果,反映企业盈利状况的财务报表是
A.总帐
B.现金流水报表
C.损益表
D.库存明细表
【答案】C

2.以下属于系统性商机的是
A.社会制度
B.IT 需求旺盛
C.商业规则
D.基础建设
【答案】B

3.按照交易对象对电子商务进行分类,消费者对消费者的交易方式是
A. B2B
B. B2C
C. C2C
D. P2P
【答案】C

4.当当网是
A. B2B
B. P2P
C. C2C
D.B2C
【答案】D

5.支付宝的最大作用是
A.存款问题
B.转帐便利
C.防止钱物交易中的欺诈
D.换外币
【答案】C

6.一个淘宝会员最多可以绑定的支付宝账户是
A.1 个
B.2 个
C.3 个
D.不限
【答案】A

7.以下关于“我的淘宝”描述错误的是
A.卖家操作的总控制台
B.分为“卖家中心”与“买家中心”
C.买家没有“我的淘宝”选项
D.可以由此进入“店铺装修”页面
【答案】C

8.<img>是 HTML(超文本标记语言)中的一个成对标志,它的主要功能是
A.显示 IP 地址
B.显示记数
C.网页跳转
D.在网页中显示图片
【答案】D

9.直接向对方的支付宝账号支付货款,非认证用户免费支付的限制流量是
A.1000 元/月
B.5000 元/月
C.10000 元/月
D.20000 元/月
【答案】A

10.支付宝安全设置的重要手段是
A.使用密码加密卡
B.使用支付宝数字证书
C.长密码
D.短信验证
【答案】B

11.用来衡量有多少访问者是由于对网站的内容高度感兴趣才访问网站的是
A.回访者比率
B.转换率
C.忠实者访问量
D.浏览用户比率
【答案】无答案

12.店铺构成又分为前台和后台两部分,以下不属于店铺前台的是
A.发布新产品
B.店铺名称区
C.店铺公告区
D.店铺交流区
【答案】A

13.对于一些社会需求量大、资源有保证的商品,适合采用的定价方法是
A.数量折扣定价
B.薄利多销定价
C.心理性折扣定价
D.渗透型定价
【答案】B

14.诗词歌赋里面蕴含很高的文化和文学价值,能够使人产生丰富联想的是
A.借名生辉法
B.借典脱俗法
C.借用商品特色法
D.投其所好法
【答案】B

15.卖家在商品图片上添加店铺 LOGO 是为了
A.体现个性化
B.提高整体形象
C.推广和防止盗图
D.以上各项都无关
【答案】C

16.导致客户期望值过高的一个重要因素是
A.产品功能没有说明白
B.员工十分敬业
C.照片拍的很漂亮
D.过度推销
【答案】D

17.产品或服务质量的问题表现在
A.产品出现小瑕疵
B.产品功能齐全
C.服务人员态度热情
D.产品不适用于用户
【答案】A

18.处理顾客抱怨的基本原则是
A.找到客户的问题
B.讲三包规定
C.客户始终正确
D.不搭理他
【答案】C

19.淘宝网的评价计分是
A.好评+2 分,中评+1 分,差评不计分
B.好评+2 分,中评+1 分,差评-1 分
C.好评+1 分,中评不计分,差评-1 分
D.好评+3 分,中评不计分,差评-3 分
【答案】C

20.淘宝旺旺中,要查看刚聊过天的客户的聊天记录
A.查看今天的聊天记录
B.查看最近的聊天记录
C.查看在线的聊天记录
D.查看本地的聊天记录
【答案】B

二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题卡”上的相应字母涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21.著名营销大师菲利普·科特勒对企业建立的客户关系的不同水平、程度区分为五种,下列属
于这五种分类的有
A.负责型
B.能动型
C.伙伴型
D.消费型
E.主动型
【答案】ABC

22.消费者的价格心理主要有
A.追求名牌心理
B.求廉价心理
C.对价格数字喜好心理
D.追求刺激心理
E.虚荣心理
【答案】ABC

23.常见的淘宝货物运送方式有
A.平邮
B. EMS
C.快递
D.货运
E.发邮件
【答案】ABCD

24.影响网上消费者购买的主要因素有
A.产品的特性
B.产品的价格
C.购物的便捷性
D.安全可靠性
E.产品型号
【答案】ABCD

25.商机表现为对产品的需求和满足需求的生产不平衡状态有
A.时间
B.成本
C.数量
D.对象
E.成长
【答案】ABCD

第二部分 非选择题(共 70 分)

三、填空题(本大题共 8 小题,每小题 1 分,共 8 分)

26.满就送服务是淘宝的______工具。
【答案】营销
27.商城违规积分周期为______。
【答案】一自然年
28.已知某淘宝店铺一天的访客数为 20000,客单价 100 元,店铺的销售额为 40000 元,则该店铺的转化率为______。
【答案】20%
29.在网上购买那些比较隐私的商品属于网上购物类型中的______。
【答案】隐私规避型
30.网络营销与传统的营销相比,由原来的 4P 逐步演变为 4C,这 4C 分别是消费者、______、方便、沟通。
【答案】成本
31.网上开店,利润的构成公式可简化为:利润=营业额—______。
【答案】费用
32.由店家定好价格,买家拍下即可买到的商品发布模式是______。
【答案】一口价
33.平时个人开网店,多用的是______电子平台。
【答案】C2C

四、名词解释(本大题共 3 小题,每小题 3 分,共 9 分)
34.浏览用户比率
【答案】)浏览用户比率:是指在 1 分钟内完成的访问者占总访问者的比例。浏览用户比率=少于1 分钟的访问者数/总访问数。
35.关键词密度
【答案】关键词密度就是我们所强调的关键词在网页中出现的次数与网页中其他文本内容的比例。
36.B2C
【答案】B2C 即企业对消费者。B2C 即企业通过互联网为消费者提供新型购物环境-网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付的购物方式。B2C 是我国最早产生的电子商务模式，这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，对于工作忙碌的上班族，这种模式可以节省时间。

五、简答题(本大题共 7 小题,每小题 6 分,共 42 分)
37.简述网上开店要关注的问题。
【答案】网上开店应关注的问题：（1）网上开店的群体。（2）网上开店比较集中的几个区域。（3）安全、诚信问题。（4）网络犯罪。（5）经营模式。（6）珍奇进货。（7）动态价格。（8）好评率比价格更能吸引客户。（9）无敌介绍。（10）玩转物流。（11）通信无阻。

38.简述如何防止顾客流失。
【答案】在客户定位的工作中,也包括对客户流失的状况进行监控、分析客户流失的原因等内容,这样企业就可以发现其经营管理中急需改进的环节,有时甚至可以把流失的客户重新吸引回来。

39.简述如何与访问者沟通。
【答案】(1)在回答买家提问的时候要想办法化解其尖锐的问题。(2)切忌开门见山、单刀直入、给人强卖的感觉。(3)在买家询问或者产生纠纷的时候,卖家要做一个倾听者。

40.简述网店运营中如何有效降低成本。
【答案】(1)找出与进货成本攸关的各项组合条件。(2)多看、多听、多比较。“出走管理”是当下盛行的经营模式,善用此法看看其他网店、走走百货公司或相关商号,将特价、折价品等适量适物地挪用在自己店内,成本自然可降低。(3)建立良好的库存(仓库)管理或无库存供应商群计划。(4)同业可以为师。

41.简述转换率的概念。
【答案】转换率:用来衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果。转换率=进行了相应动作的访问量/总访问量。

42.简述网络营销相对传统营销的优势。
【答案】网络营销相对传统营销多了“网络诚信”这道槛。（1）低成本,高效果。（2）无限制,促销售。（3）高互动性,促销售。（4）高服务,满足需求。营销的本质是排除或减少障碍,引导商品或服务从生产者转移到消费者的过程。网络营销是一种以顾客为主,强调个性化的营销方式,它比起传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心”地位。（5）高效性, 及时性。网络的高效性能及时适应市场的发展要求。

43.简述大学生创业者应具备的基本素质和条件。
【答案】（1）基本素质和特征。首先, 大学生在意志品质方面应具有自觉性坚毅性、自制力和勇敢、果断等品质。其次,要正直守信、有责任感。第三,具有敏锐的商业意识。第四,具有自我实现欲和创新精神。第五,具有团队意识。（2）创业者应具备的智慧潜能。首先,大学生创业在知识方面,应具备扎实深厚的专业知识和广博的非专业知识。其次,应具备相关的专业知识,如商品交换和商品需求、商品流通等知识。第三,应具备一定的管理知识,如人事管理、资金财务管
理、 物资管理、生产管理和市场营销管理等知识。第四,应具备相关的法律知识,如工商注册登记知识、经济合同知识、税务知识、知识产权保护 等法律知识。（3）创业者应具备的综合素质能力。首先,具备学习能力,即获取知识的能力, 包括对知识的接受、转化和应用。其次,具备实践能力、科研动手能力和开拓创新能力,能够将自己头脑中的思想、创意和灵感转化为现实的 科技发明成果和现实产品。第三,具备组织领导能力,即要有出色的领导水平,具备统帅和用人能力。第四,具备管理能力,即要有经营决策能力、分析判断能力、指挥协调能力、抵御和化解风险的能力和信息处理能力。第五,具备协作能力。第六,具备沟通能力,无论对团队核心人员还是对公司员工、合作伙伴、投资方等,沟通是最关键的。（4）创业者应具备风险投资常识。

六、论述题(本大题共 1 小题,每小题 11 分,共 11 分)
44.试述支付宝交易分为哪几种交易状态及每一种交易状态分别代表的交易进程。
【答案】交易状态：（1）等待买家付款：顾客出价成功，交易状态就会显示出“等待买家付款”。
（2）买家已付款：需及时与顾客核实订单内容和收货地址。（3）卖家已发货：代表通过物流公司发货，在此状态下，顾客才能操作确认收货，同意将货款支付给卖家。（4）交易成功：表示货款已经转到了卖家支付宝账户里。（5）退款交易：有顾客提出退货申请。