2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理心理学
（课程代码 00163）
一、单项选择题：本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.所有认识活动的基础、门户与开端，最简单的认识过程是
A.聊天 B.交往 C.感觉D.沟通
2.在实验方法设计方面，人们将实验分为实验室实验和
A.户外实验B.理论实验C.场地实验D.现场实验
3.霍桑实验分为
A.2个阶段B.3个阶段 C.4个阶段D.5个阶段
4.法国著名管理学家亨利·法约尔被脊为“现代经营管理之父”，其代表作是
A.《科学管理原理》B.《工业管理和一般管理》
C.《社会组织与经济组织理论》D.《计件工资制》
5.在概括泰勒、法约尔和韦伯等人的管理原则基础上，提出了他认为适用于一切组织的八项原则的英国管理哲学家是
A.古利克B.梅奥 C.马斯洛D.厄威克
6.“人贵有自知之明”体现的是一个人对自己身心各方面的认识，它属于社会知觉中的
A.对他人的知觉B.自我知觉C.人际知觉D.角色知觉
7.如果一个人第一次面见经理时衣着不整，经理就会认为他是一个不拘礼节、过于随便、目无上司的人，因而对他产生不良印象，并一直左右以后对他的判断。这是社会知觉的
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应E.心理定势现象
8.能力结构有多种不同的学说，能力二因素学说的代表人物是
A.塞斯登 B.斯皮尔曼 C.基尔福特 D.加德纳
9.企业的灵魂是
A.人才 B.技术 C.管理D.领导者
10.把气质分为“狂、狷、中行”三类的是我国古代思想家
A.孙子 B.老子C.孟子D.孔子
11.适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作的气质类型是
A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质
12.“创建和谐社会”的发展目标与管理理念提出于
A. 2004 年 B. 2005 年 C. 2006 年D. 2007 年
13.美国心理学家赫茨伯格提出的激励理论是
A.需要层次论 B.公平理论 C.期望理论 D.双因素理论
14.强化理论的提出者是美国哈佛大学心理学教授
A.詹姆斯B.谢尔耶C.斯金纳D.杜布林
15.个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体(分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状称为
A.职业倦怠 B.心理压力 C.行为症状 D.生理症状
16.个人在团体中不知不觉地受到团体压力的影响，促使其行为与团体行为相一致的现象称为
A.社会标准化倾向 B.从众行为倾向 C.极化现象 D.责任扩散效应
17.某企业两个部门的领导，在私人聚会中商议两部门合作的事宜。这种沟通方式是
A.上向沟通B.下向沟通C.平行沟通D.单向沟通
18.小陈是—名画家，他不愿意接近他人，总是思考別人是否干扰了自己。根据美国社会心理学家霍尼的分类，小陈属于人际关系类型中的
A.逊顺型 B.进取型 C.疏离型D.竞争型
19.大学生小王毕业求职，有两家企业提供的职位都很理想，只能取舍一个，小王感到左右为难。这种冲突形式是
A.双趋式冲突B.趋避式冲突
C.双避式冲突D.多重趋避式冲突
20.社会组织复杂多祥，军队属于
A.文化性组织B.经济性组织 C.盈利组织D.政治性组织
21.上级管理者随着职责的委派而将部分职权下放给对其直接报告工作的部署的行为是
A.分权B.授权、C.集权 D.控制
22.在组织中，某员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加产品或项目小组的工作。这名员工所在的组织结构是
A.职能式组织结构B.事业部式组织结构
C.矩阵式组织结构D.直线职能式组织结构
23.将员工定期地从一种工作岗位调动到另一种工作岗位，使得员工对不同的工作有更多的了解，这是
A.工作职务轮换B.工作扩大化
C.工作丰富化D.工作分享
24.英国空想社会主义者罗伯特·欧文被称为
A.科学管理法之父B.人事管理之父
C.组织理论之父 D.工业心理学之父
26.同—商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品，如海尔公司的著名商标“海 尔”，同时拥有电视机、冰箱、空调等多种商品。这体现了CIS的
A.管理功能B.识别功能 C.应变功能 D.传播功能
27.在实际的组织管理中，强调创造条件，交互关系、关心推动员工成长、解决员工困难的领导方式是
A.独裁专制型B.经济保健型 C.协同合作型 D.支持帮助型
28.二战后，特别是20世纪80年代以来，随着现代生产和科学技术的高度分化与高度综合，现代领导体制已经发展到一个更高的阶段，即
A.家长制行政领导B.经理制领导
C.职业“软专家”领导D.专家集团领导
29.根据利克特的领导系统理论，领导者独自决策并发布指示，下属执行且没有参与决策的机会；奖励多于处罚；上下级之间保持距离，关系冷淡，互不信任的领导作风是
A.专制集权式领导B.仁慈集权式领导
C.协商民主式领导D.参与民主式领导
30.组织中每个主管人员直接指挥与监控的下属数量称为
A.人员比例B.管理幅度C.管理层次D.组织规模
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
31.从个性心理特征的角度来看，个性心理的差异表现在
A.能力方面B.气质方面 C.性格方面
D.动机方面E.兴趣方面
32.美国心理学家威特金根据人对外界环境认知与依赖程度的不同，把人分为
A.权力型B.场独立型 C.实际型
D.场依存型E.自卑型
33.人的情绪智力可以用情绪商数(EQ)来表示，情绪商数包括
A.自我意识B.自我控制C.自我激励
D.移情能力E.社交技巧
34.根据决策的价值取向，决策可分为
A.稳妥性决策 B.冒险性决策 C.战略性决策
D.战术性决策 E.程序性决策
35.定性考评领导干部的判断标准是
A.德B.智C.能
D.勤E.绩
三、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。
36.简述韦伯的“理想组织机构模式”的主要管理理念。
37.简述知觉的概念及其基本特性。
38.从宏观和微观管理的角度简述激励应该遵循的原则。
39.简述团队结构的主要特点。
40.简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。
四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
41.结合实际，论述如何根据员工性格特点进行有差别的管理。
42.试述解决团体冲突的原则和方法。
五、案例分析题：本题15分。
43.案例：某建筑工程公司10年前的产值已达10亿元。3年前，企业老总高薪从北京请来一个构建组织文化的“高手”，重新编印了企业画册，统一了员工制服，健全了公司的企划、公关宣传等部门，还招聘了一大批具有表演和公关才能的靓女俊男为公司做宣传，但是，公 司花费巨资搞的所谓“组织文化构建”，却未见到预期的效果。公司的有些管理人员和员工还养成了务虚不务实、做表面文章的习气。在后来的两年中，公司经营逐渐难以维持，陷入 困境。
问题：
(1)组织文化的概念和作用是什么？
(2)案例中的建筑工程公司在组织文化建设中走入了什么误区？为什么？
2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理心理学试题答案及评分参考
（课程代码 00163）
一、单项选择题：本大题共30小题，每小题1分，共30分。
1-5：CDCBD
6-10:BABAD
11-15:CBDCA
16-20:BCCD
21-25:BCABD
26-30:CDDAB
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
31:ABC
32:BD
33:ABCDE
34:AB
35:ACDE
36.简述韦伯的“理想组织机构模式”的主要管理理念。
答:(1)明确的职能分工。
(2)明确的等级制度、职位阶层。
(3)明确的法律与规章条例。
(4)不讲人情,排除感情干扰。
(5)组织职务按标准选拔聘任，支薪用人。
(6)规范书面文件,处理业务。
(7)资源控制^提笔行动派
(注:每点1分，答对任意5点得满分)
37.简述知觉的概念及其基木特性。
答:(1)概念:知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。(1分)(2)基本特性:
①整体性。(1分)
②选择性。(1分)
③理解性。(1分)
④)恒常性。(1分)
38.从宏观和微观管理的角度简述激励应该遵循的原则
答:(1)把物质激励与精神激励结合起来。(1分)
(2)因人而异的原则。(1分)
(3)奖励幅度大小适宜的原则。(1分)
(4)公平性与效益结合的原则。(1分)
(5)奖励的导向性原则。(1分)
39.简述团队结构的主要特点。
答:(1)打破部门界限，可以快速地整合，重组解散。(2分)
(2)把决策权下放到工作团队员工手中，以促进员工间的合作，提高决策速度和工作绩效。(2分)
(3)团队结构一般作为典型的官僚结构的补充，既具有官僚结构标准化的好处，可以提高运行效率，又能因团队的存在而增强灵活性。(1分)40.简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。答:(1)以貌取人。(1分)
(2)强调经验、学历或性别，忽视态度和信念。(1分)
(3)凭直觉仓促做出判断。(1分)
(4)任人唯熟、任人为亲。(1分)
(5)从众效应。(1分)
四、论述题:本大题共2小题,每小题10分,共20 分。
41.结合实际,论述如何根据员工性格特点进行有差别的管理。
答:(1)主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神。具有较为丰富的思想内涵。他们的主动意识强，往往表现出开拓精神。对他们中能力强的人，应该以授权方式为主。尽量放权给他，可以交给他复杂的，有难度的，特别是富有挑战性、风险性和开拓性的工作:对他们中能力弱的人，应该尽可能地为他们提供学习，提高水平的条件，为他们创造好的环境，帮助他们进步，尽量交给他们有把握完成的工作，逐渐提高他们的能力。(2分)
(2)被动型的人比较注重物质利益、工作条件和人际环境，他们表现出来的往往是责任心，而不是进取心，思想内涵比较简单，对他们中能力强的人，要明确其具体责任，赋予确定的激励机制:对他们中能力弱的人，一定要辅以较为完美的管理制度和激励办法，分配给他们较为单一，专一的工作会比较合适。(2分)
(3)个性突出，缺点、弱点明显的能人，一是要使其扬长避短，长处显示出来了，弱点便容易被克制，也容易得到矫正:二是要做好思想和情感沟通的工作，多肯定成绩，指出问题，沟通感情，使他们能感受到主管的关心和理解，也会兢兢业业做好工作:三是要放开一点，采取忍耐和期待的办法。不要老是盯住问题，要留有一定的余地，帮助也只是在大事上、在关键性的问题上:否则，他们被束缚住手脚就很难有所作为。(2分)
(4)对有特殊才能的人，一定要尽可能给他们最好的条件和待遇。他们之中的不安分者，可能不好管理，所以管理者不只是要容忍，而且应该做好周围人的工作，以使他们能够集中精力发挥长处和优势。在特殊的情况下，还应该放宽对他们的纪律约束和制度管理，采取灵活有效与支持的管理方法。(2分)
结合实际论述。(2分)
42.试述解决团体冲突的原则和方法。
答:(1)原则:
①提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，清除破坏性冲突。(2分)
②要提倡民主，倡导和鼓励员工属于发表不同意见，形成生动活泼的局面。(1分)
③要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少，缩短心理距离。(1分)
④要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。(1分)
(2)方法:
①协商谈判法，用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突。(1分)
②)寻找外援法或仲裁调解法，由上级或第三者出面调停。(1分)
③权力、权威法，诉诸权力或武力，强制性调解或解决冲突。(1分)
④拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突。(1分)
⑤其他，如合并与兼并法、教育与认知重构法、调政策或策略法、解体与重组法等。(1分)
五、案例分析题:本题 15 分。
43.案例:某建筑工程公司10年前的产值已达10亿元。3年前,企业老总高薪从北京请来一个构建组织文化的“高手”,重新骗印了企业画册,统一了员工制服,健金了公司的企划、公关宣传等部门,还招聘了一大批具有表演和公关才能的靓女俊男为公司做宣传。但是,公司花费巨资搞的所谓“组织文化构建”,却未见到预期的效果。公司的有些管理人员和员工还养成了务虚不务实、做表面文章的习气。在后来的两年中,公司经营逐渐难以维持,陷入困境。
问题:
(1)组织文化的概念和作用是什么?
答:组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，县城为组织多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基木信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。(3分)
组织文化对企业的作用主要有:
①行为导向作用。
②行为激励作用
③行为协调作用。
④社会辐射作用。(2分)
过时与僵化的组织文化有消极作用,主要表现在三个方面:
①对组织变革的负面影响。
②对创新性的障碍。
③对兼并重组的影响。(2分)
(2)案例中的建筑工程公司在组织文化建设中走入了什么误区?为什么?答:该公司在组织文化建设中走入了只重外在形式而忽略内涵修炼的误区。(1分)管理者应关注组织文化的内涵与外延。(1分)级化的防是强化组织精神理念、企业文化行为、企业形象的塑造与评估，以及员工素质的提高与增加，企业价值观应是组织文化建设的核心和灵魂，是全体员工的价值标准和价值取向。(2分)企业精神是组织文化的精髓，它不仅能对内激励员工的工作热情，对外也能提升企业形象，有利于企业的长远发展。(2分)真正的组织文化不是靠说出来，写出来，也不是靠几个聪明的人想出来或表面文章做出来的，而是一种经过漫长的时间考验，发自企业最基层的思维和智慧的沉淀，一种凝聚，一种升华。(2分)
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