[浙江]【真题】2019年4月自学考试06569物业管理实务试卷

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浙江省 2019 年 4 月高等教育自学考试

物业管理实务试题

课程代码:06569

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项:
1. 答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后,用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。 如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。 不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共 15 小题,每小题 2 分,共 30 分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸冶的相应代码涂黑。 错涂、多涂或未涂均无分。

1. 物业管理企业在项目施工阶段的介入属于
A. 早期介入 B. 中期介入 C. 晚期介入 D. 后期介入

2. 物业管理企业以业主或业主委员会的名义处理委托事务,体现了物业服务合同的
A. 委托性 B. 有偿性 C. 信任感 D. 合法性

3. 房屋修缮工程的大、中修工程质量合格率应达到 100% ,其中优良品率为
A. 10% -30% B. 30% -50% C. 50% -70% D. 70% -90%

4. 关于在正常使用下,施工单位向建设单位提供的房屋建筑工程的最低保修期限,以下说法正确的为
A. 地基基础和主体结构工程,为 5 年
B. 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为 5 年
C. 供热与供冷系统,为 5 个采暖期、供冷期
D. 电气系统、给排水管道、设备安装为 2 个采暖期、供冷期

5. 工程投资额在多少万元以下或者建筑面积在多少平方米以下,可以不申请办理施工许可证
的非住宅装饰装修活动参照《住宅室内装饰装修管理规定》执行?
A. 10,100 B. 20,200 C. 30,300 D. 40,400

6. 排水系统管理范围界定:北京市对普通小区物业管理公司与各专业管理部门的职责分工为:负责修缮管理高、低层消防供水系统,包括泵房、管道、室内消防栓等的是
A. 物业管理公司 B. 市政工程管理部门
C. 供水管理部门 D. 公安消防部门

7. 用户来电接待时,应保持报修或投诉电话畅通,一般要求在电话铃声响几次前,应立即接听电话?
A. 2 次 B. 3 次 C. 4 次 D. 5 次

8. 绿色植物选择和配置的基本原则包括
A. 以乡土植物为主 B. 以草本花卉为主
C. 以野生植物为主 D. 以常绿树为主

9. 我国对砖木结构房屋的耐用年限一般规定为
A. 60-80 年 B. 40-60 年 C. 30-50 年 D. 10-15 年

10. 目前我国大多数私人小汽车较多的居住区采用的道路系统是
A. 人车交通分流 B. 人车混行 C. 人车部分分流 D. 内环式

11. 物业管理合同有关条款及规定可能带来的风险称为
A. 政治风险 B. 管理风险 C. 商务风险 D. 技术风险

12. 折旧费的计算公式正确的是
A. 年折旧费=房屋造价伊残值率/ 耐用年限
B. 年折旧费=房屋造价伊(1-残值率) / 耐用年限
C. 年折旧费=房屋造价伊残值率/ 使用年限
D. 年折旧费=房屋造价伊(1-残值率) / 使用年限

13. 档案区别于文物的主要特点是
A. 社会性 B. 历史性 C. 原始记录性 D. 确定性

14. 物业管理企业在为业主和使用人提供服务管理时,要做到及时、准时和省时,这是指物业管理服务特性中的
A. 功能性 B. 经济性 C. 时间性 D. 舒适性

15. 实施 ISO9000 质量管理体系的步骤中,审核和认证的程序是
A. 申请—认证审核—初审或预审—颁发认证合格证和注册
B. 申请—初审或预审—认证审核—颁发认证合格证和注册
C. 初审或预审—申请—认证审核—颁发认证合格证和注册
D. 初审或预审—认证审核—申请—颁发认证合格证和注册

二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸冶的相应代码涂黑。 错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
16. 在物业承接验收中应注意的问题包括
A. 防止房屋所有权不清楚
B. 防止交接双方责、权、利不明确
C. 防止物业承接验收“走过场冶
D. 防止物业承接验收“不到位冶
E. 防止物业承接验收“资料不全冶

17. 建设部 2001 年颁布的《商品房销售管理办法》中规定,在正常使用下,施工单位向建设单位提供的房屋建筑工程的最低保修期限为
A. 地基基础和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限
B. 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为 6 年
C. 供热与供冷系统,为 2 个采暖期、供冷期
D. 电气系统、给排水管道、设备安装为 2 年
E. 装修工程为 3 年

18. 物业租赁纠纷的处理环节分为
A. 协商 B. 调解 C. 行政干预
D. 仲裁 E. 诉讼

19. 保险合同包含哪些内容
A. 当事人的名称和住所
B. 保险标的和保险金额
C. 保险责任范围和责任免除
D. 违约责任和争议处理
E. 保险费用及其支付方法

20. 物业管理档案按照组织机构分为
A. 安全管理部 B. 基础管理部 C. 工程部
D. 巡逻部 E. 经营服务部

非选择题部分

注意事项:
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

三、名词解释题(本大题共 5 小题,每小题 3 分,共 15 分)

21. 物业管理投标

22. 业主公约

23. 物业绿化

24. 风险管理

25. 物业综合经营服务

四、简答题(本大题共 4 小题,每小题 5 分,共 20 分)

26. 简述物业管理投标应该遵循的原则及其策略。

27. 简述新建房屋的承接验收程序。

28. 简述规划用户关系管理专项活动应坚持的原则。

29. 简述物业综合经营服务市场预测的必要性。

五、论述题(本大题 10 分)

30. 试论述高层建筑消防的特点。

六、案例题(本大题共 15 分)

31. 李先生入住花园小区一高层住宅还不到 1 个月。 一天,李先生家因烟头引起纸篓内纸张燃烧,其家人急忙跑到楼层消防栓处,打开水源开关,拉着软管一边向屋里跑,一边打开喷枪开关,结果喷枪内滴水未出。 幸亏楼层灭火器箱内有几只灭火器,在闻讯赶来的周围邻居和物业管理公司值班保安员的帮助下,及时扑灭了火焰。 后经了解,消防栓喷不出水,是因为小区内有居民盗用消防栓里的水,物业管理公司担心水费超标,所以擅自将消防栓的阀
门关掉了。 于是,李先生向该小区物业管理公司投诉,要求赔偿经济损失。

问:
(1)物业管理公司擅自将消防栓的阀门关掉的行为是否正确? 为什么? (5 分)

(2)讨论物业管理消防管理的主要内容有哪些? (5 分)