首页真题列表 【真题】2025年10月自考14932质量管理学试题 【真题】2025年10月自考14932质量管理学试题 反馈 📍 全国统考 💯 满分：100分 ✓ 及格：60分 ⏱ 时长：150分钟 📝 题量：41题 单项选择题 1. ISO 9000:2015 对质量的定义是“实体的若干固有特性满足要求的程度”,这里的“要求”一般不包括来自 的要求。 A. 顾客 B. 员工 C. 法律法规 D. 竞争对手 正确答案： D 解析： 根据ISO 9000:2015标准，质量定义中的“要求”通常指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，主要来源于顾客、法律法规、组织自身及利益相关方，但不包括竞争对手的要求——竞争对手的要求不属于“满足要求”的对象，而是组织对标或竞争分析的参考。 显示答案 单项选择题 2. 以下关于产品的说法错误的是 A. 产品一般包括硬件、软件、流程性材料、服务等 B. 产品可以是有形的,也可以是无形的 C. 软件或流程性材料是有形产品 D. 流程性材料是指由固体、液体、气体或其他组合体构成的产品 正确答案： C 解析： 软件是典型的无形产品；流程性材料（如石油、化学品、钢材等）虽具物理形态，但其本质是连续生产、以重量/体积计量的物质，常被归为有形产品大类，但严格而言，ISO 9000中明确将“软件”定义为无形产品，故C项“软件或流程性材料是有形产品”错误——软件绝非有形产品。 显示答案 单项选择题 3. 若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性是 A. 真正质量特性 B. 代用质量特性 C. 关键质量特性 D. 重要质量特性 正确答案： D 解析： 关键质量特性（Critical Characteristic）：超出规格将导致产品失效或危及人身安全；重要质量特性（Major Characteristic）：超出规格将导致产品部分功能丧失或显著降低使用性能；真正质量特性指直接反映顾客需求的特性，代用质量特性是可测量但间接反映真正特性的指标。题干中“部分功能丧失”对应重要质量特性。 显示答案 单项选择题 4. 朱兰质量管理三部曲不包括 A. 质量策划 B. 质量设计 C. 质量控制 D. 质量改进 正确答案： B 解析： 朱兰三部曲为：质量策划（Quality Planning）、质量控制（Quality Control）、质量改进（Quality Improvement）。质量设计属于产品开发环节，非朱兰三部曲组成部分。 显示答案 单项选择题 5. 意识到仅仅依靠数理统计方法是不够的,还需要一整套组织管理工作,将质量管理上升成为一种新的科学化管理技术的是 阶段。 A. 质量检验 B. 统计质量控制 C. 全面质量管理 D. 质量治理 正确答案： C 解析： 全面质量管理（TQM）阶段强调技术与管理并重，突破了单纯依赖统计工具的局限，将质量视为全员、全过程、全组织的系统工程，标志着质量管理从技术层面跃升为科学化管理技术。 显示答案 单项选择题 6. 质量教育的基本内容通常不包括 A. 质量意识教育 B. 质量管理知识教育 C. 质量标准教育 D. 专业技术和技能教育 正确答案： C 解析： 质量教育基本内容包括：质量意识教育、质量管理知识教育、专业技术与技能教育。质量标准教育虽重要，但通常融入前几类中，并非独立列为“基本内容”；且题干强调“通常不包括”，C项最符合出题逻辑。 显示答案 单项选择题 7. 以下关于全面质量管理的说法错误的是 A. 全面质量管理的实质是企业全员,综合运用多种多样的技术对一个组织进行管理 B. 全面质量管理重点关注组织的产品质量,以提升产品质量为目标 C. 全面质量管理强调的是“大质量”的概念 D. 全面质量管理以全面质量为中心,以全员参与为基础,通过对组织活动全过程的管理,追求组织的持久成功 正确答案： B 解析： TQM关注的是“全面质量”，涵盖产品、服务、过程、人员、环境等所有方面，而非仅限于“产品质量”；其目标是组织的持续成功与顾客满意，具有战略性和系统性。B项窄化了TQM范畴，故错误。 显示答案 单项选择题 8. 以下关于PDCA 循环,说法正确的是 A. PDCA 循环最早是戴明提出的,所以又称戴明环 B. 全面质量管理的工作过程分为计划、执行、检查、处理四个阶段 C. 第三阶段是执行阶段,是根据预定计划和措施要求,具体组织实施和执行 D. 第四阶段是处理阶段,将执行结果与预定目标进行对照,检查计划执行情况是否达到了预期效果 正确答案： B 解析： PDCA循环由休哈特提出、戴明推广，故A错（戴明环是俗称，但非最早提出者）；PDCA四阶段为Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处置），其中C项混淆：第三阶段是Check（检查），非执行；D项将“处理”理解为检查，实则Act阶段是标准化、推广成功经验或纠正偏差，而Check才是对照目标检查效果。只有B项准确描述了四阶段划分。 显示答案 9.全面质量管理的工作程序中,推动PDCA 循环,关键在…🔒 已锁定🔒本试卷共 41 道题您已预览前 8 题，还有 33 题待解锁登录后查看完整试卷 1 2024年10月自学考试14932质量管理学真题 练习 详情 14932《质量管理学》考试大纲.docx 查看PDF 质量管理学 作者：宋明顺 编 出版社：科学出版社 版本：2017年版 页面反馈 × 如该页面内容有误、数据缺失或链接失效，请告诉我们。 内容错误 数据错误 链接失效 其他建议 取消 提交反馈
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