首页真题列表 【真题】2017年04月自考00892商务交流(二)试题 【真题】2017年04月自考00892商务交流(二)试题 反馈 📍 全国统考 💯 满分：100分 ✓ 及格：60分 ⏱ 时长：150分钟 📝 题量：34题 单项选择题 1. 保证良好倾听最简单的方法是 A. 倾听主要观点 B. 记笔记 C. 集中注意力 D. 保持开放的心态 正确答案： C 解析： 集中注意力是保证良好倾听最基础、最直接且最简单的方法，是其他倾听技巧（如记笔记、抓主要观点等）的前提。 显示答案 单项选择题 2. 最好由群体执行的工作是 A. 需要创造性的工作 B. 需要智力技能的工作 C. 记忆和回忆信息并不重要的工作 D. 判断的对象意义明确的工作 正确答案： A 解析： 群体在需要创造性、多样性视角和协同激发灵感的任务中表现更优；而需高度个体智力技能、明确判断或强记忆的任务更适合个体完成。 显示答案 单项选择题 3. 面谈这种交流方式比较适用于 A. 个人之间交流，访问客户 B. 小组讨论，介绍情况 C. 长距离交流 D. 需要即时讨论或解决问题 正确答案： D 解析： 面谈的核心优势在于双向互动、即时反馈与问题解决，尤其适用于需快速澄清、协商或决策的情境。 显示答案 单项选择题 4. 下列属于不可控变量的是 A. 成员满意度 B. 群体生产率 C. 群体规模 D. 群体对任务的激励 正确答案： C 解析： 群体规模是组织设计时确定的结构性变量，一旦设定即相对固定，属不可控变量；其余选项（满意度、生产率、激励）均属可干预、可调节的过程性或结果性变量。 显示答案 单项选择题 5. 在处理顾客的投诉电话时应做到的是 A. 在顾客生气时尽量解释原因 B. 将责任转到供应商身上以寻求同情 C. 如果还有进一步的问题，总要先给顾客打电话，不要冒再次惹恼顾客的风险 D. 未征求上级主管意见之前，先同意顾客提出的某种解决问题的办法 正确答案： C 解析： 主动跟进、预防二次不满是投诉处理的关键原则；A项易激化情绪，B项推诿失责，D项可能超出授权范围，均不符合服务规范。 显示答案 单项选择题 6. 随着群体规模的扩大，可能产生的后果是 A. 采取一致同意的决议减少 B. 对小问题敏感性提高 C. 完成任务花费的时间增加 D. 成员表达思想变化较少 正确答案： C 解析： 群体规模扩大易导致沟通成本上升、协调难度加大、决策效率下降，从而延长任务完成时间。 显示答案 单项选择题 7. 假如你要向你的主管传递一条信息，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是 A. 本人信心不足 B. 接收者带有偏见 C. 知识背景差异 D. 噪音干扰 正确答案： B 解析： “理解到接受”阶段的障碍主要发生在接收端的心理层面，如既有立场、成见或价值预设导致拒绝接受信息，属典型接收者偏见障碍。 显示答案 单项选择题 8. 关于领导风格, 表述正确的是 A. 民主风格的群体生产率通常不高 B. 无论哪一种领导风格都是为了实现群体目标 C. 民主风格有明显的优点，适用于任何时候 D. 自由放任的风格几乎完全不关心目标的实现 正确答案： B 解析： 所有领导风格的根本目的均为达成组织/群体目标，差异仅在于路径与手段；A、C过于绝对，D表述失准（自由放任者仍关注目标，但干预极少）。 显示答案 9.在群体交流中, 进行特殊辩护的成员所扮演的角色是…🔒 已锁定🔒本试卷共 34 道题您已预览前 8 题，还有 26 题待解锁登录后查看完整试卷 1 2024年10月自学考试00892商务交流(二)真题 暂无 详情 2 2023年04月自学考试00892商务交流(二)真题 练习 详情 3 2022年10月自学考试00892商务交流(二)真题 暂无 详情 4 2021年04月自学考试00892商务交流(二)真题 练习 详情 5 2020年08月自学考试00892商务交流(二)真题 练习 详情 6 2019年04月自学考试00892商务交流(二)真题 练习 详情 7 2018年04月自学考试00892商务交流(二)真题 练习 详情 8 2017年10月自学考试00892商务交流(二)真题 练习 详情 9 2016年10月自学考试00892商务交流(二)真题 练习 详情 10 2016年04月自学考试00892商务交流(二)真题 练习 详情 📖 商务交流(二)（自考教材） 版本：全国通用版 页面反馈 × 如该页面内容有误、数据缺失或链接失效，请告诉我们。 内容错误 数据错误 链接失效 其他建议 取消 提交反馈
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