首页真题列表 【真题】2019年10月自考00153质量管理（一）试题 【真题】2019年10月自考00153质量管理（一）试题 反馈 📍 全国统考 💯 满分：100分 ✓ 及格：60分 ⏱ 时长：150分钟 📝 题量：34题 单项选择题 1. 按照质量特性的分类, 下列属于技术性或理化性方面的特性是 A. 汽车的耗油量 C. 耐用品的可靠性 B. 服装的式样 D. 电力供应的及时性 正确答案： A 解析： 技术性或理化性质量特性指可通过物理、化学等手段测量和验证的特性，如耗油量、强度、硬度、成分等；服装式样属感官性，可靠性属时间相关性（可靠性本身是综合指标，但题干强调‘技术性或理化性’，耗油量更直接体现理化性能），电力供应及时性属时效性/服务性。标准答案为A。 显示答案 单项选择题 2. 最早实施 “卓越绩效模式” 的国家或地区是 A. 欧洲 C. 日本 B. 美国 D. 中国 正确答案： B 解析： 美国于1987年设立波多里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award），首次正式提出并实施“卓越绩效模式”（Baldrige Excellence Framework）。日本戴明奖始于1951年，但其评价体系并非现代意义的“卓越绩效模式”；欧洲EFQM卓越模型发布于1992年。因此最早实施者为美国。 显示答案 单项选择题 3. 当顾客感知质量与顾客期望相一致时, 顾客会感到 A. 非常满意 C. 不满意 B. 可能满意或没有不满意 D. 无所谓满意不满意 正确答案： B 解析： 根据Kano模型及顾客满意度理论，当感知质量=期望质量时，顾客处于基本满意或中性状态，即‘没有不满意’（dissatisfaction absent），也称‘刚好满足’，并非强烈满意。选项B表述最准确。 显示答案 单项选择题 4. 反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的 A. 使命 C. 核心价值观 B. 愿景 D. 社会责任 正确答案： C 解析： 核心价值观（Core Values）是组织长期坚持、不可妥协的根本信念和行为准则，具有永恒性、指导性和稳定性；使命是组织存在的根本目的，愿景是未来理想图景，社会责任是对外部利益相关者的承诺。题干中‘最重要的和永恒的信条’明确指向核心价值观。 显示答案 单项选择题 5. 在人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是 A. 废次品率 C. 出勤率 B. 事故率 D. 违规违纪率 正确答案： A 解析： 生产指标聚焦于产出质量与效率，废次品率直接反映生产过程质量控制水平；事故率、出勤率、违规违纪率属于安全、人力或行为管理类指标，非直接生产绩效指标。 显示答案 单项选择题 6. 在组织的核心过程中, 技术信息系统、人力资源、行政服务等属于 A. 设计过程 C. 支持过程 B. 生产提供过程 D. 供应和合作过程 正确答案： C 解析： ISO 9000及卓越绩效模式将过程分为：核心过程（如设计、生产提供）和支持过程（如人力资源、IT、行政、财务等），后者为核心过程提供资源保障和支撑。 显示答案 单项选择题 7. 标杆分析的方法是 20 世纪 70 年代末首创的, 其提出者是 A. 施乐公司 C. 兰德公司 B. 爱立信公司 D. IBM 公司 正确答案： A 解析： 标杆管理（Benchmarking）由施乐公司（Xerox）于1979年首创，用于应对日本复印机企业的竞争压力，通过系统性对比行业领先者改进自身流程。 显示答案 单项选择题 8. 下列费用属于预防成本的是 A. 进货测试费 B. 过程控制费 C. 对测试设备的评价费 D. 复检和筛选费 正确答案： B 解析： 预防成本指为防止不合格发生而投入的费用，包括过程控制、质量计划、员工培训、供应商评价等；进货测试费属鉴定成本；对测试设备的评价费属鉴定成本中的设备维护；复检和筛选费属内部故障成本。 显示答案 9.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的运营绩效数据是…🔒 已锁定🔒本试卷共 34 道题您已预览前 8 题，还有 26 题待解锁登录后查看完整试卷 1 2024年10月自学考试00153质量管理（一）真题 暂无 详情 2 2023年10月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 3 2022年10月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 4 2021年10月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 5 2020年10月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 6 2018年04月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 7 2017年04月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 8 2016年04月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 9 2015年10月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 10 2015年04月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 页面反馈 × 如该页面内容有误、数据缺失或链接失效，请告诉我们。 内容错误 数据错误 链接失效 其他建议 取消 提交反馈
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