首页真题列表 【真题】2021年10月自考00153质量管理（一）试题 【真题】2021年10月自考00153质量管理（一）试题 反馈 📍 全国统考 💯 满分：100分 ✓ 及格：60分 ⏱ 时长：150分钟 📝 题量：21题 单项选择题 1. 质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理发展的 A. 质量检验阶段 B. 统计质量控制阶段 C. 全面质量管理阶段 D. ISO9000 标准阶段 正确答案： A 解析： 质量检验阶段以事后检验为主，核心目标是确保产品符合既定规格和标准；统计质量控制阶段引入数理统计方法进行过程控制；全面质量管理强调全员、全过程、全组织参与；ISO9000是标准化的质量管理体系框架。题干中‘确保产品质量符合规格和标准’是典型的事后把关，对应质量检验阶段。 显示答案 单项选择题 2. 根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到 A. 非常满意 B. 可能满意 C. 一般 D. 不满意 正确答案： A 解析： 顾客满意过程模型指出：顾客满意度 = 感知质量 − 顾客期望。当感知质量 > 期望时，顾客满意；差值越大，满意程度越高，通常表述为‘非常满意’。 显示答案 单项选择题 3. 管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，这是组织社会责任发展的 A. 第一阶段 B. 第二阶段 C. 第三阶段 D. 第四阶段 正确答案： B 解析： 组织社会责任发展四阶段模型：第一阶段为经济责任（盈利）；第二阶段为法律责任与员工责任（遵守法律、保障员工权益）；第三阶段为伦理责任（公平、正义）；第四阶段为慈善责任（社会公益）。重视人力资源管理体现对员工的责任，属第二阶段。 显示答案 单项选择题 4. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指组织的 A. 核心价值观 B. 使命 C. 愿景 D. 社会责任 正确答案： B 解析： 使命（Mission）定义组织存在的根本目的和价值主张，回答‘我们为什么存在’；愿景（Vision）描述未来理想状态；核心价值观是指导行为的根本信念；社会责任是组织对社会应尽的义务。 显示答案 单项选择题 5. 从纵向上充实工作内容，这属于 A. 职位扩大化 B. 职位轮换 C. 职位丰富化 D. 职位设计 正确答案： C 解析： 职位丰富化（Job Enrichment）指纵向增加工作深度，赋予员工更多责任、决策权和自主性；职位扩大化（Job Enlargement）是横向增加任务数量；职位轮换是在不同岗位间流动；职位设计是总体工作结构规划。 显示答案 单项选择题 6. 根据团队的分类，跨职能团队主要适用于 A. 新产品开发 B. 解决产品质量问题 C. 提高生产效率 D. 解决日常工作中的问题 正确答案： A 解析： 跨职能团队（Cross-functional Team）由来自不同职能部门（如研发、市场、制造、质量）的成员组成，旨在整合多元视角与技能，最典型应用场景是新产品开发（NPD），以加速创新并提升市场适配性。 显示答案 单项选择题 7. 按照核心过程的分类，属于支持过程的是 A. 人力资源 B. 分销商 C. 教育提供者 D. 运输业者 正确答案： A 解析： 核心过程（Core Processes）直接创造顾客价值（如设计、生产、交付）；支持过程（Support Processes）为核心过程提供资源与保障，如人力资源管理、财务管理、IT支持等。人力资源是典型的内部支持过程；B、C、D均为外部合作伙伴，不属于组织内部支持过程。 显示答案 单项选择题 8. 在 PDCA 循环中，使改进标准化的过程属于 A. 计划阶段 B. 实施阶段 C. 学习阶段 D. 行动阶段 正确答案： D 解析： PDCA 中：P（Plan）制定目标与方案；D（Do）执行；C（Check）检查效果；A（Act）标准化成功经验、推广成果、处理遗留问题。‘使改进标准化’即固化有效措施，属 A（Action）阶段。 显示答案 9.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于…🔒 已锁定🔒本试卷共 21 道题您已预览前 8 题，还有 13 题待解锁登录后查看完整试卷 1 2024年10月自学考试00153质量管理（一）真题 暂无 详情 2 2023年10月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 3 2022年10月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 4 2020年10月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 5 2019年10月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 6 2018年04月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 7 2017年04月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 8 2016年04月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 9 2015年10月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 10 2015年04月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 页面反馈 × 如该页面内容有误、数据缺失或链接失效，请告诉我们。 内容错误 数据错误 链接失效 其他建议 取消 提交反馈
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