首页真题列表 【真题】2022年10月自考00153质量管理（一）试题 【真题】2022年10月自考00153质量管理（一）试题 反馈 📍 全国统考 💯 满分：100分 ✓ 及格：60分 ⏱ 时长：150分钟 📝 题量：34题 单项选择题 1. 下列选项中属于心理方面的特性的是 A. 服装的式样 B. 电力供应的及时性 C. 电饭煲的安全性 D. 手表的防水性 正确答案： A 解析： 心理方面的特性指顾客主观感知、情感体验相关的属性，如式样、颜色、品牌印象等；而安全性、及时性、防水性属于物理或功能特性。 显示答案 单项选择题 2. 被人们誉为 “质量管理领域中的圣经” 的是 A. 戴明的《走出危机》 B. 休哈特的《产品制造质量的经济控制》 C. 《朱兰质量手册》 D. 《卓越绩效评价准则》 正确答案： C 解析： 《朱兰质量手册》（Juran’s Quality Handbook）被广泛誉为质量管理领域的权威经典和‘圣经’，系统总结了质量管理理论与实践。 显示答案 单项选择题 3. 企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强 A. 顾客需要 B. 顾客体验 C. 顾客忠诚 D. 顾客参与 正确答案： C 解析： 顾客忠诚是CRM的核心目标，它体现为重复购买、推荐意愿和抵抗竞争诱惑的能力，是长期价值创造的基础。 显示答案 单项选择题 4. 被称为 “一个组织的信仰” 的是 A. 使命 B. 核心价值观 C. 愿景 D. 社会责任 正确答案： B 解析： 核心价值观是组织最基本、最持久的信念，指导行为选择，构成组织文化根基，故称‘组织的信仰’。 显示答案 单项选择题 5. 下列选项中体现了 “组织总的质最宗旨和方向” 的是 A. 战略目标 B. 宗旨 C. 质量方针 D. 质量方针 正确答案： D 解析： ISO 9000标准明确指出：质量方针是由最高管理者制定的、关于质量的宗旨和方向，体现组织对质量的总体承诺。 显示答案 单项选择题 6. 知识型员工的特点要求组织发生根本性改变的是组织的 A. 领导方式 B. 人事管理制度 C. 用人机制 D. 绩效评价方法 正确答案： A 解析： 知识型员工强调自主性、创新性和内在动机，传统命令控制式领导失效，需转向赋能型、服务型领导方式。 显示答案 单项选择题 7. 下列职位设计方式中属于从增加员工对工作的自主性和责任心的角度进行的职位设计的是 A. 专业化分工 B. 职位扩大化 C. 职位丰富化 D. 工作团队 正确答案： C 解析： 职位丰富化通过垂直深化任务，赋予员工计划、执行、控制与反馈权，显著提升自主性与责任感；而扩大化仅横向增加任务数量。 显示答案 单项选择题 8. 为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，而对设计所作的系统性的检查，称为 A. 设计评审 B. 设计验证 C. 设计确认 D. 设计鉴定 正确答案： A 解析： 设计评审是系统性、有组织的检查活动，旨在评价设计结果满足规定要求的能力并识别潜在问题；验证关注‘是否正确地建造’，确认关注‘是否建造了正确的东西’。 显示答案 9.在质量管理中，“致力于增强满足质量要求的能力”的活动属于…🔒 已锁定🔒本试卷共 34 道题您已预览前 8 题，还有 26 题待解锁登录后查看完整试卷 1 2024年10月自学考试00153质量管理（一）真题 暂无 详情 2 2023年10月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 3 2021年10月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 4 2020年10月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 5 2019年10月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 6 2018年04月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 7 2017年04月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 8 2016年04月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 9 2015年10月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 10 2015年04月自学考试00153质量管理（一）真题 练习 详情 页面反馈 × 如该页面内容有误、数据缺失或链接失效，请告诉我们。 内容错误 数据错误 链接失效 其他建议 取消 提交反馈
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