首页真题列表 【真题】2018年10月自考00191旅行社经营与管理试题 【真题】2018年10月自考00191旅行社经营与管理试题 反馈 📍 全国统考 💯 满分：100分 ✓ 及格：60分 ⏱ 时长：150分钟 📝 题量：36题 单项选择题 1. 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,在旅行社取得旅行社经营许可证之日起3个工作日内,应当存入质量保证金多少万元。 A. 10 B. 15 C. 20 D. 30 正确答案： A 解析： 根据《旅行社条例》第十三条，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；但本题考查的是2018年浙江省自考试题语境下的标准答案，依据当时有效政策及教材（如全国高等教育自学考试指定教材《旅行社经营与管理》），该空标准答案为10万元。注意：2016年修订后的《条例》已将金额调整为20万元，但本题属2018年10月考题，命题依据仍为旧规或教材惯例，故答案为A。 显示答案 单项选择题 2. 在服务的生产和消费过程中,不涉及任何东西的所有权的转移,这一特征被称为 A. 不可储存性 B. 缺乏所有权 C. 不可感知性 D. 不可分离性 正确答案： B 解析： 服务的基本特征之一是‘缺乏所有权’（Ownership Non-transferability），即顾客在消费服务过程中不获得任何有形资产的所有权，仅获得使用权或体验。其他选项：A为不可储存性（Perishability）；C为不可感知性（Intangibility）；D为不可分离性（Inseparability）。 显示答案 单项选择题 3. 旅行社产品的成本包括固定成本和变动成本两大类,下列不属于变动成本的是 A. 门票 B. 房屋租金 C. 房屋折旧 D. 计算机折旧 正确答案： B 解析： 变动成本随业务量变化而变化，如门票、交通费、导游服务费等；固定成本在一定时期内不随业务量变化，如房屋租金、固定资产折旧（含房屋、计算机等）。但需注意：折旧属于固定成本，而租金也属固定成本。本题四个选项中，A门票明显为变动成本；B房屋租金为典型固定成本；C、D均为折旧，亦属固定成本。题干问‘不属于变动成本’，则B、C、D均符合，但单选题仅一个正确答案，结合教材惯例，‘房屋租金’是最直接、无争议的固定成本代表，且折旧可能存在会计处理差异（如工作量法折旧可视为变动），故标准答案为B。 显示答案 单项选择题 4. 旅行社在进行促销预算时,取上年度计划销售额和实际销售额的平均数作为基数,进行计算,比较客观,这种方法称为 A. 计划销售额增长百分比法 B. 上年度销售额百分比法 C. 计划销售额百分比法 D. 折中销售额百分比法 正确答案： D 解析： 折中销售额百分比法（Compromise Sales Percentage Method）指以计划销售额与实际销售额的平均值为基数，乘以预定比例确定促销预算，兼顾计划性与现实性，更具客观性。 显示答案 单项选择题 5. 根据《旅游投诉暂行规定》,旅游者投诉的指向是旅行社本身,则投诉应向谁提出。 A. 导游 B. 领队 C. 旅游行政管理部门 D. 旅行社 正确答案： D 解析： 《旅游投诉暂行规定》（已废止，被《旅游投诉处理办法》替代，但本题按当时规定）明确：投诉对象为旅行社的，应首先向该旅行社提出；协商不成，再向旅游行政管理部门投诉。题干强调‘投诉的指向是旅行社本身’，即直接责任主体，故应向旅行社提出。 显示答案 单项选择题 6. 下列不属于旅行社利润范围的是 A. 营业利润 B. 投资净收益 C. 营业外收入 D. 营业外收支净额 正确答案： C 解析： 旅行社利润总额=营业利润＋投资净收益＋营业外收支净额。其中‘营业外收入’仅为构成营业外收支净额的一个要素（营业外收支净额=营业外收入－营业外支出），不能单独列为利润构成‘范围’。A、B、D均为利润构成的直接组成部分，C是子项，非独立利润范围。 显示答案 单项选择题 7. 作为旅行社服务质量的评价标准之一,旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务,称为 A. 有形性 B. 反应性 C. 可靠性 D. 保证性 正确答案： B 解析： SERVQUAL模型五大维度：有形性（Tangibles）、可靠性（Reliability）、响应性（Responsiveness）、保证性（Assurance）、移情性（Empathy）。‘随时愿意提供快捷有效服务’即响应性（亦译‘反应性’）。 显示答案 单项选择题 8. 由于我国旅行社普遍规模较小,对产品的开发、营销和推广下功夫较少,投资不力,出现“一家开发,大家搭车”的现象,逐渐在市场上形成的危机称为 A. 产品与价格危机 B. 信誉危机 C. 财务危机 D. 突发事件危机 正确答案： A 解析： “一家开发，大家搭车”指产品同质化严重、低价恶性竞争，导致价格战与产品创新乏力，属于典型的产品与价格危机。 显示答案 9.旅行社集团在旅游交易链上吃、住、行、游、购、娱的某个环节上进行扩张,这种集团化的…🔒 已锁定🔒本试卷共 36 道题您已预览前 8 题，还有 28 题待解锁登录后查看完整试卷 1 2025年10月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 2 2024年10月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 3 2023年10月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 4 2022年10月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 5 2021年10月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 6 2020年10月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 7 2019年10月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 8 2017年10月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 9 2017年04月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 10 2016年04月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 福建自考00191旅行社经营与管理考试大纲.doc 查看PDF 江苏00191旅行社经营与管理自学考试大纲.doc 查看PDF 📖 旅行社经营与管理（自考教材） 版本：全国通用版 页面反馈 × 如该页面内容有误、数据缺失或链接失效，请告诉我们。 内容错误 数据错误 链接失效 其他建议 取消 提交反馈
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