首页真题列表 【真题】2020年10月自考00191旅行社经营与管理试题 【真题】2020年10月自考00191旅行社经营与管理试题 反馈 📍 全国统考 💯 满分：100分 ✓ 及格：60分 ⏱ 时长：150分钟 📝 题量：36题 单项选择题 1. 许多市场营销学者经过多年的研究发现,大多数服务具有五方面的特征,其中,被认为是这五大特征中最基本的特征。 A. 不可感知性 B. 差异性 C. 不可分离性 D. 不可储存性 正确答案： A 解析： 服务的五大特征包括：不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和缺乏所有权。其中，不可感知性（Intangibility）是最基本的特征，因为服务本质上是无形的，无法被触摸、看到或储存，其他特征均由此衍生。 显示答案 单项选择题 2. 以中国为代表的后起的旅游发展中国家,旅行社行业的分工主要是在政府的干预下以法律的形式确定下来的,在具体的分工方面采取的是以为主的分工体系。 A. 垂直分工 B. 多元化 C. 集团化 D. 水平分工 正确答案： D 解析： 中国等后发旅游国家受政府主导影响较大，旅行社行业分工以水平分工为主，即按地域或业务类型平行划分（如组团社与地接社），而非按产业链上下游划分（垂直分工）。该模式由《旅行社管理条例》等法规明确界定。 显示答案 单项选择题 3. 下列目标属于旅行社促销的间接目标的是 A. 增加5% 的市场份额 B. 提高10% 的销售额 C. 提高产品知名度 D. 提高出团的数量 正确答案： C 解析： 促销的直接目标通常为可量化的短期业绩指标（如销售额、市场份额、出团量）；而间接目标侧重于品牌建设与认知提升，如提高产品知名度、塑造品牌形象、增强顾客信任等。 显示答案 单项选择题 4. 旅行社向旅游者收取的汽车超公里费、风味餐费等的收入,称为 A. 综合服务费收入 B. 专项附加费收入 C. 单项服务费收入 D. 城市间交通费用 正确答案： B 解析： 专项附加费收入指旅行社在标准报价之外，因特殊需求（如超公里用车、风味餐、自费项目等）向游客另行收取的费用，属非固定、非核心服务的附加收费。 显示答案 单项选择题 5. 根据《旅行社条例》规定,旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社,应当向其质量保证金账户增存万元。 A. 10 B. 5 C. 15 D. 20 正确答案： B 解析： 依据2009年《旅行社条例》第十三条：旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；经营出境旅游业务的分社，增存30万元。 显示答案 单项选择题 6. 是反映旅行社短期偿债能力的一项指标,表明旅行社偿还流动负债的保障程度。 A. 流动比率 B. 速动比率 C. 资产负债率 D. 应收账款周转率 正确答案： A 解析： 流动比率 = 流动资产 ÷ 流动负债，是衡量企业短期偿债能力的核心指标，反映流动资产对流动负债的覆盖程度；速动比率剔除存货后更保守，但题干明确强调‘保障程度’，且为最常用指标，故选A。 显示答案 单项选择题 7. 当旅游者对旅行社的服务质量表示不满时,通常是旅游者对旅行社服务的 A. 预期质量水平低于感知质量水平 B. 感知质量水平低于预期质量水平 C. 感知质量水平低于合同规定 D. 感知质量水平低于其他旅行社提供的水平 正确答案： B 解析： 根据服务质量差距模型（SERVQUAL），顾客满意度取决于感知质量与预期质量的比较。当感知质量 < 预期质量时，产生不满；反之则满意。 显示答案 单项选择题 8. 在处理旅行社危机时,危机一旦爆发,企业领导者应在危机出现时便赋予危机事件管理者充分的权力,对危机实施“集权管理”，这一原则被称为 A. “最高利益”原则 B. “核心立场”原则 C. “绝对领导”原则 D. “单一口径”原则 正确答案： C 解析： “绝对领导”原则强调危机响应中决策权高度集中，由指定负责人统一指挥、快速决断，避免多头指挥导致延误，是危机管理中组织响应效率的关键保障。 显示答案 9.不具备企业的性质,集团本身无实质性的经营管理权利,主要是根据协议,在平等互利、自…🔒 已锁定🔒本试卷共 36 道题您已预览前 8 题，还有 28 题待解锁登录后查看完整试卷 1 2025年10月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 2 2024年10月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 3 2023年10月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 4 2022年10月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 5 2021年10月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 6 2019年10月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 7 2018年10月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 8 2017年10月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 9 2017年04月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 10 2016年04月自学考试00191旅行社经营与管理真题 练习 详情 福建自考00191旅行社经营与管理考试大纲.doc 查看PDF 江苏00191旅行社经营与管理自学考试大纲.doc 查看PDF 📖 旅行社经营与管理（自考教材） 版本：全国通用版 页面反馈 × 如该页面内容有误、数据缺失或链接失效，请告诉我们。 内容错误 数据错误 链接失效 其他建议 取消 提交反馈
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